被客户拒绝后的高情商回复，买卖过程中最常见的，也是销售员最不希望看到的情况就是被顾客拒绝。尽管有经验的销售员已经把顾客的拒绝当成家常便饭，但还是免不了会觉得受到了打击。那么被客户拒绝后的高情商回复呢。
1、拒绝：“我很忙，没时间。”
应对：X总，我知道您很忙，所以才打电话来跟您约个时间。我不会耽误您很多时间，只要十几分钟就可以了。但这十几分钟，也许对您的企业有很大的好处。您看，您是明天上午还是下午我们见个面?我知道您很忙，我们网站主要就是让您提高工作效率、创造更多利益的。
我知道您并不是没有时间，而是您认为这个事情究竟有没有价值。如果有价值的话，我相信您再没有时间也会挤出时间来了解。比如说，您来这里马上就能够让您赚上百万上千万（元），您会说没有时间吗？比如说……您说对吗？
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2、拒绝：“我对这个不感兴趣，你找其他公司吧。”
应对：X总，我非常理解您的心情。当您不完全了解清楚这个信息（或构想）的时候，不感兴趣，是很正常的。您不了解就感兴趣，反而就奇怪了。我相信，当您真正了解这个信息之后，也许会感兴趣。
您不感兴趣，也没有关系，就当了解一个信息，现在是信息时代，信息就是财富，说不定这个信息不是您想像的那样，也许您从这个信息里面能够得到意想不到的收获。反正了解一个信息没有坏处，总不会吃亏。我不会耽误您很多时间，只要十几分钟就可以了。您看，您是明天上午还是下午我们见个面。
3、拒绝：“我们经费很紧张，有机会再合作吧！”
应对：现在每个企业的经费，都很紧张。就是再有钱的单位，也总是缺钱。现在的关键是如何把有限的资金用在刀刃上，让它发挥最大的效益。如果花小钱能办大事，能提高10倍20倍的效益，我相信您一定会挤出钱来办这个事。现在我们的这个信息就能达到这样的效果。我不会耽误您很多时间，只要十几分钟就可以了。您看，您是明天上午还是下午我们见个面。
4、拒绝：“你先传个资料，我们研究一下，再跟你联系。”
应对：
A、好，你们尽快研究。明天我正好路过这里，我过来一下吧。
B、好，我知道您是大忙人，事情也比较多，干脆这样，明天我打电话过来。
5、拒绝：“你怎么知道我手机号码的？你怎么乱打（发）？”
应对：
A、X总，您先别急。现在是信息社会，您的手机是用来联络的对吗？至于我从哪里得到的并不重要，重要的是今天我给您传达一个重要的'积极信息，多知道一个信息总没有什么坏处，也许这个信息可以给您带来意想不到的收获（如果他说：什么信息呀？你就接着说：我们这个信息是……）
如果他不感兴趣，你可以这样说：
X总，您不感兴趣，没有关系，就当交个朋友吧，我叫某某，今后欢迎加强联系。打扰您了，再见）。
B、您好！X总，我们是在一次展会上认识的，我叫××，您可能忘记了，但我对您的印象还是非常深刻。是这样的，我这里有个非常好的信息想告诉您，这个信息是……
6、拒绝：你这个人烦不烦啊，老跟我打电话？
应对：X总，您不要生气，如果业务员都像我这样，你们公司的业绩早翻番了。您说对吗？就当我给您个信息吧，如果您觉得这个信息有用，您就吸收，没用，您当了解一个信息吧，这没有什么坏处。
7、拒绝：我没有兴趣，我们不需要杂志广告
应对：
A、“您的客户对我们的产品感兴趣，您需要我们的产品服务于您的客户（或潜在客户）。对吗？”
B、“您对我们的广告不感兴趣没关系，关键是您的客户对我们的服务感兴趣，因此您需要我们的服务。
C、“我们的产品是给您的客户使用，而不是给您自己使用的。”
接着提问：
A、贵公司不考虑做网络销售的主要原因是什么呢？（开放式）
B、如果在我们网站刊登广告，那么每天都有上万余家客户了解过您的企业，从而将大大提高知名度。这样的话，将对贵公司的业务有积极的推动作用，您认为对吗？（封闭式）
8、拒绝：对不起，我很忙，真的没有时间。
应对：（耐心，顺势）忙是好事情啊，忙的话，说明效益一定很好的啊，要不我晚点过半小时再打给您。（第二负责人）--您很忙，这点小事就没必要麻烦您了，您安排个相关负责人我们先谈一下，再给您汇报吧。 （顺水推舟）--那您现在在忙什么呀，是业务销售的事情吗，我可以给您提个建议。
通过我们的方案可以提高业务销售量的，对您肯定有帮助的。 （直截了当）--我认为这事对你们很重要啊，您抽个时间，今天下午三点，我们谈一下吧。
1.顾客说：我要考虑一下！这时你该如何回复？
是顺着顾客的话说，那你慢慢考虑吧，还是主动出击呢？
通常情况下，顾客这样说，其实他是感兴趣的，但可能还没清楚你的介绍，如某一细节，没看到这个产品的价值，或有难言之隐（没有钱），这时我们需要弄清楚再对症下药才行！
经典的应对话术：
亲爱的，买不买没关系？买卖不成仁义在，我们还可以做朋友的，多个朋友多条路，不过你能告诉我，你考虑的点是什么吗？是不是我在这个过程中还没有解释清楚，还是什么，我希望可以互相坦诚哈，你买不买都可以帮到我，让我可以不断地提升，非常感谢！
2.顾客说：太贵了，怎么办？
对方只要来咨询的，说明都是感兴趣的，这时说太贵了，只能说明他还没有意识到产品的价值，对产品是否能解决他的问题还抱有怀疑的态度。只要不相信，再便宜都是贵的，只要相信，再贵都会舍得买！当消费者关心价格的时候，销售人员应当做好引导，转移客户的注意力，让他关注到商品的使用价值，把客户关心贵不贵改为值不值！
经典的应对话术：
太好了，我特别喜欢回答这个问题，越好的就越贵，楼房越高越贵是吧？叫高贵，你说对吧？好的一定是贵的`，但也是便宜的，因为他一次就选对了，不会再浪费很多钱，在没用的产品上，可以避免少走弯路！
再给承诺：如果你坚持按我说的去用，三个月没有任何效果，对你没帮助，我都会全额退款给你，因为我们做的是长久生意，做的是回头客，你买我一次产品，你就是我的终身服务对象，有任何问题都可以来找我！（把自己打造成某个领域的专家）
3.顾客：我今天不买，过两天再买
错误的回复：
（1）今天不买，过两天就没了！
（2）反正迟早都要买的，不如今天买算了！
客户说“我今天不买，过两天再买”，一定是有原因的。上面两种回答都显得有点一厢情愿，难以引起客户的共鸣！
经典的应对话术：
今天买不买没关系哈？我可以先为您介绍一下我们产品的基本知识，等您过两天想买的时候，您就可以心中有数了，不过亲爱的，您可以不用为难哈，如果真的不想买，没关系，我也不会强迫您的，所以亲爱的，你完全可以告诉我，您真实的一个想法，是哪里不满意还是什么，只要您是真心喜欢，问题都是可以解决的！（跟客户交心，放下目的性，让客户可以轻松地面对你，不用担心买不买的问题？可以放下防备，跟你说说心里话）
4.你不要讲那么多，你就说多少能卖吧？
错误的回复：
（1）只能让您20块，不能再让了！
（2）那就270吧，不能再低了！（比如产品报价298，第一次还价到280）
客户说：你不要讲那么多，你就说多少钱能卖吧！恰好证明客户想买这款产品，这时候的销售员应当着重介绍这款产品有哪些适合客户的地方和介绍这款产品的优越性，而不是一味地让价！
客户永远关心的是价格，而销售人员永远要演绎的是商品的价值，要让客户看到价值大于价格，让客户感受到物超所值，客户才不会一味地追求低价！
经典的应对话术：
看得出来，您是个特别会当家过日子的人，买东西也好，生活也好，就应当像您这样，钱都花在刀刃上，如果给您的价格，还有一分可以商量的余地，我一定不会让您为难的，也请您能理解我们，其实现在我们赚钱不容易，竞争越来越激烈，利润越来越薄，关键的是我们还要承担您这一件商品售出以后的服务，有任何不满意的，我们都说要负责到底。所以亲爱的，您买的不是一件商品，而是一种信任，这份信任我们是不能辜负的！
