每日优鲜遭大量消费者投诉被约谈，近日，曾有市场传闻称每日优鲜资金断链，无法经营，被责令整改。北京市消协约谈北京每日优鲜电子商务有限公司。每日优鲜遭大量消费者投诉被约谈。
8月9日，北京市消费者协会官网发布公告称，市消协已经于8月4日约谈北京每日优鲜电子商务有限公司。会上，市消协向北京每日优鲜电子商务有限公司通报了96315热线登记消费者投诉的情况，并对企业目前的现状和投诉处理情况进行了询问。
市消协副秘书长陈凤翔出席约谈并对企业提出三点要求：一是务必妥善处理消费者投诉，及时公布退费方案和登记方式，切实保护消费者的合法权益；二是加强与市、区消协的沟通，积极配合消协组织的工作，共同维护好消费者的合法权益；三是在三个工作日内将情况说明和整改方案书面反馈至市消协。
这也意味着每日优鲜资金紧张、业务收缩所引发的“消费者退费难”问题进一步得到相关社会组织的关注。界面新闻就此事向每日优鲜询问具体整改方案，截止发稿前暂无回应。
7月27日晚，每日优鲜主营前置仓业务宣布在全国范围内关停，APP内仅余次日达的云超特卖产品。但在约一日后的7月28日晚间，带有次日达标签的商品也在北京、上海、天津等地显示“在当前地址下无货”。
在每日优鲜平台上留有充值余额或此前曾购买过每日优鲜礼品卡的用户选择与客服人员协商，但多地的每日优鲜客服热线已无法接通。这使得诸多消费者陷入“无法消费又无法退款”的尴尬局面。
自7月28日起，黑猫投诉平台上便开始集中出现与“每日优鲜退款”相关的`投诉。据涉及金额最高的一则投诉内容显示，该消费者现有礼品卡余额1万及储值余额1259元还未使用，所处地区无法下单，每日优鲜客服也联系不到。而截至发稿前，7月28日之后出现的与退款相关的投诉均处于“处理中”状态，未有一起处理完成。
除消费者端，每日优鲜与供应商同样存在纠纷。据一份被每日优鲜欠款的供应商们自发组织填写的《每日优鲜供应商欠款登记表》显示，每日优鲜所拖欠货款累计已超两亿五千万元。
据北京市消协网站消息，针对近日“每日优鲜”无法正常经营引发大量消费者投诉的情况。近日，北京市消协约谈北京每日优鲜电子商务有限公司。受到该消息影响，公司股价盘前一度跌近6%。
就在近日，曾有市场传闻称每日优鲜资金断链，无法经营，被责令整改。对此，每日优鲜曾在微博上辟谣称该消息纯属伪造。
北京市消协约谈每日优鲜
据悉，会上，北京市消协向北京每日优鲜电子商务有限公司通报了96315热线登记消费者投诉的情况，并对企业目前的现状和投诉处理情况进行了询问。
北京市消协副秘书长陈凤翔出席约谈并对企业提出三点要求：一是务必妥善处理消费者投诉，及时公布退费方案和登记方式，切实保护消费者的合法权益；二是加强与市、区消协的沟通，积极配合消协组织的工作，共同维护好消费者的合法权益；三是在三个工作日内将情况说明和整改方案书面反馈至市消协。
被传资金断链 公司辟谣
就在8月1日，市场传出则消息称，每日优鲜发布资金断链，无法正常经营的公告。传闻提到，公司已无法正常经营，资金断链，被责令整改。现在公司已与资金监管机构协商，为北京每日优鲜电子商务有限公司组织专项小组，启动资金账户，为广大供应商消费者，清退费用。
随后，每日优鲜在官方微博中发布消息回应传闻，称关于网络流传的《关于每日优鲜资金断链无法经营的通知》纯属虚假伪造信息。公司近期从未发布类似公告，大家千万不要上当受骗。公司正在积极解决超市业务的用户、员工、供应商应付问题，其他业务保持正常运营。与此同时，对于恶意造假者，每日优鲜保留追究其法律责任的权利。
不过，还是有消费者公开表示，每日优鲜暂停运营导致部分用户余额无法正常使用。记者在深圳尝试登陆每日优鲜的小程序咨询，发现无法直接进行在线客服咨询，并弹出“目前进线量较大，如涉及退款问题请您填写表单内详细信息。”不过，余额充值功能仍在生效。
股价出现剧烈震荡
此前，每日优鲜APP首页已经出现服务变更通知，配送时间变为最快次日送达，配送范围为全国均可配送，此举让每日优鲜成为市场焦点。每日优鲜相关负责人表示，在实现盈利的大目标下，公司对前置仓业务进行了调整，次日达和其他业务不受影响。在市场人士看来，此次极速达业务的正式关停也意味着每日优鲜彻底放弃了赖以起家的前置仓业务。
根据天眼查的信息，每日优鲜于2014年成立，只花费了半年左右的时间就迎来第一笔融资，A轮融资金额为500万美元。2015年末开始，腾讯进驻每日优鲜股东阵营。
2021年6月25日，每日优鲜顶着“生鲜电商第一股”的光环在美纳斯达克正式上市，发行价为13美元/ADS，以此发行价计算，每日优鲜IPO募资约3亿美元，市值32亿美元。只是，上市不过一年有余，就接连陷入撤城收缩、拖欠货款、年报难产、清退员工、破产、消费者投诉等风波，种种迹象表明，每日优鲜正面临生死大考。
近日，每日优鲜股价出现剧烈震荡，特别是在8月4日，每日优先股价暴涨超过50%。市场传闻指出，每日优鲜正寻求重组，抖音有意收购，但消息并未得到证实。截至8月8日，每日优鲜报收0.171美元。
今日，每日优鲜盘前一度跳水，跌近6%。截至发稿，盘前跌幅收窄至0.58%。
8月9日，北京市消费者协会（以下简称“市消协”）官网发布消息，要求每日优鲜务必妥善处理消费者投诉，及时公布退费方案和登记方式。
近日，有消费者反映，在每日优鲜平台的账户余额无法退款、提现，当前众多电商企业均有相似的方式，用折扣优惠引导消费者先充值再消费。业内专家提出，应该加快预付款领域的监管，避免商家借助“破产”等隐蔽形式侵犯消费者的合法权益。
投诉：充值金退款难
“预付卡”退卡难，不但出现在健身房和美容院，还在电商平台上有了苗头。
近日，针对每日优鲜无法正常经营引发大量消费者投诉的情况，市消协对其进行了约谈。市消协副秘书长陈凤翔提出要求，每日优鲜务必妥善处理消费者投诉，及时公布退费方案和登记方式，切实保护消费者的合法权益；加强与市、区消协的沟通，积极配合消协组织的工作，共同维护好消费者的合法权益；须在三个工作日内将情况说明和整改方案书面反馈至市消协。
近日，多位消费者反馈，在每日优鲜上无法使用账户余额购买商品，还出现了购买后无法配送等情况。一位用户匿名投诉，其在每日优鲜账户中有近1000元余额，在云超特卖选择商品后，无法成功提交订单。这条投诉信息在7月31发起，但截至记者发稿，该信息的投诉进度为“处理中”。
同时，该用户称，“联系不到客服，不能退余额”。不少用户均遇到了“无法消费”“无法退款”的双重尴尬局面。
北京商报记者就“消费者下单难、退费难”等问题向每日优鲜询问整改方案，但截至发稿，每日优鲜相关负责人未向北京商报记者回应。
早在2011年，易起买团购网也存在“账户余额不退还”的情况。彼时，消费者张小姐投诉称，在易起买团购网账户余额有318元，联系客服表示“只能使用，不能退款”。同时，张小姐称，网站长期没有合适商品可买。难得有可买的商品，又说是相关特惠商品不能使用账户余款。
事实上，先存钱再消费的“预付制消费”普遍存在于各大电商平台。北京商报记者发现，亚马逊、京东、当当网、苏宁易购(002024)、真快乐App、唯品会等均有账户余额、“我的钱包”等账户。
圈地：复制预付模式
“垂直类生鲜电商成立、起步时间较晚，在拓展城市补贴较多，其中，预付卡模式是较好拉拢用户的方式之一。”一位电商行业分析师对电商平台上普遍存在的预付形式进行了解释。
电商平台选择预付卡模式，或许是预见了电商市场蓝海变红海的更迭。上述分析师指出，平台纷纷介入预付卡业务，主要目的还是为了争夺线上用户可支配的网购金额，从而完成一场圈地运动。
实现账户内预存可以使支付更便捷，更重要的是，电商可以通过预存这种形式“绑定”消费者，刺激消费。预付卡经营也帮助电商经营者实现快速的沉淀资金。
一位服务行业从业者向记者表示，预付卡从售出到持卡人消费，中间存在时间差，且卡内金额需要多次消费，这对平台流量存在助力。新的预付卡持续销售，已售预付卡继续消费，商家或平台就能因此形成滚动效应，使得资金能更长周期周转，为运营沉淀更多基础。
不过，电商行业的预付、预售发货周期长、单方面撤单等问题接踵而来。今年8月中国消费者协会发布《2022年上半年全国消协组织受理投诉情况分析》报告显示，2022年上半年，全国消协组织共受理消费者投诉同比增长5.71%，有关预付式消费投诉案件增长较为明显，并且涉及领域较多。
中国消费者协会建议，消费者在办理预付卡和充值前要保持清醒头脑，越是折扣力度大、消费周期长的，越要警惕商家跑路风险。要结合自身的经济实力、消费频次和消费习惯，谨慎选择一次性支付大额、长期的预付卡。
