如何安抚家长不满情绪，教育培训机构也属于特殊一种的服务业，家校服务满意度在机构的发展过程中有着非常重要的意义。收到家长的投诉也是机构老师较常遇到的问题，现在分享如何安抚家长不满情绪？
1、当家长提出异议时，不要争着争辩，要巧妙地扬长抑短;
2、考虑问题要周密，事先要考虑到家长可能会提出什么不同的意见，如何应对;
3、主动与那些对学校感觉比较好家长谈话，控制整个谈话的主调向有利于学校的方向发展;
4、采取有效的隔离手段，使家长的反面意见影响控制在最小范围内，如有另一个老师和家长单独进行交流，巧妙转移家长的话题等。
在机构的运营过程中，面对家长的对立情绪、投诉，都不要过于慌张，要掌握好与家长沟通的技巧，利用巧妙的话术降低家长的不满。
除此外，培训机构需要不断提升运营管理水平，通过教学质量、家校服务质量的提升，来树立机构的`品牌，提高家校服务满意度。
1、从孩子的角度思考问题
孩子的心智还不成熟 ，性格可塑性很强，对任何事物都没有一个明确的概念 。如果你一次骂孩子不争气 ，这或许给他一个暗示 :我是一个不争气的孩子吗 ？如果你二次骂孩子不争气 ，他就会思考，我是不争气的 。如果你三次骂孩子不争气 ，那就成了定性，他一定认为自己是争不起气的 。
那么该怎样去做呢 ？
阿华可以站在孩子的立场 上思考。
首先 ，妈妈可以顾及我的感受，不要立刻就骂我 。其次，妈妈可以帮助我明白可以怎么做，努力学习 跟上老师的步伐 。最后，再制定出相应的 奖惩措施:妈妈可以给我不断地鼓励，如果我考上了高中 ，可以让我出去尽情玩一次 。
2、满足孩子对"爱"的真正需求 。
孩子的内心都是敏感脆弱的 ，渴望别人对自己的关爱 ，尤其是来自父母的关爱 。父母对孩子的关爱，首先体现在对孩子人格尊严的尊重 。
那么，到底该怎样做才能满足孩子对"爱″的真正需求呢 ？
我们仍然用阿华的例子来讲 。
1、尊重孩子的自主选择 。比如孩子放学后是先做文化功课呢，还是先体育 锻炼呢 ？这要由孩子的学习效率去决定 ，阿华可以适当引导 。
2、尊重孩子的内心需求 。在选择体育科目上，家长可以把主动权交给孩子，孩子最了解自己 ，家长本人只做适当的参考就可以了。
3、要挖掘孩子的兴趣爱好
世上没有完美之人，"尺有所长，寸有所短。″，每个人只有扬长避短 ，充分发挥自己的潜能 ，才能走向成功 。
阿华的孩子爱好体育，说明他在这方面儿有兴趣，兴趣是成功之母 ，作为家长阿华，可以考虑如何进一步挖掘孩子的兴趣爱好
那么该怎样挖掘孩子的兴趣和爱好呢 ？
首先，阿华可以支持孩子选择体育科目，毕竟孩子对体育科目有兴趣。
其次，鼓励孩子克服困难 ，让孩子把兴趣保持下去 。
再者，阿华要尽自己所能 ，为孩子的学好体育提供所必须的 物质需求:比如，球类，器械类体育器材，鞋服类，及体力消耗的营养补给。
第一步：先来正确认识一下情绪
1、情绪如同客人，它会来，也会走。
无论你今天或此时此刻有什么不好的情绪，可以确定的是：任何情绪都会改变。即使你认为天大的情绪，一般最多24小时里就改变了。所以，不管你在什么情绪状态中，都不要过度害怕、担心、甚至绝望。可以尝试像个旁观者一样看看自己的情绪，觉察自己的情绪。
2、允许自己有情绪，不要抗拒。
我们每天都会有各种各样的情绪，当我们有情绪时，试着去接受情绪，允许自己有情绪，不要抗拒。感到痛苦时，人的首先反应就是想远离、逃避、排斥、对抗，而痛苦不会因此而消失，反而越强烈。结果，除了本身的痛苦，又添加了对抗和逃避的痛苦。痛苦告诉我们身体、情绪、环境需要调整了。进入它，接受它，感受它，倾听它带来的信息，问问它如何缓解。
3、通过身体的变化可以体察自己的情绪。
身体就是一个精微的小宇宙，通过身体，我们能认识自己，看见身体的`反应，看清身体里的奥秘。我们有一个根深蒂固的想法——只要感觉不舒服的时候，就想要改变它，其实，我们是通过改变，来逃避这种感觉。
例如你感到嫉妒时，你会非常排斥，这时我们很想脱口而出一些不好听的话，或者做点什么别的掩藏自己这种情绪。但你越是试图改变，你的身体就会紧绷起来——嫉妒并没有离开你，而是去了别的器官。
这就是我们的身体，心里所有的情绪，都在身体上体现，我们看见身体，就是看见自己的情绪波动，我以前讲过一节课是孩子身体疾病背后的秘密里面也解读过，如果情绪不做表达，身体一定表达。
4、每个人都会有“情债”,这个情债就是情绪债务。
因为我们每天可能都会有一些情绪未被清理，而积攒下来。除了当下的情绪，也有过去的情绪债务。
第二步：情绪来临，疲惫不堪时怎么办？
如果你身体特别疲惫，第一步当然是躺下休息身体，如果你情绪强烈感觉占了上风，那么可以先梳理自己的情绪。
很多情绪管理的课程教我们有5个步骤:
1、觉察，知道自己有哪些情绪，可以用笔写下来。
2、接受，允许自己有情绪。
3、面对，面对产生的情绪，不抗拒。
4、转化，把不好的情绪转化为对成长有益的功课。
5、感恩，感谢情绪的发生。
（一）关注自己的压力：
每天关注自己的压力状况，一旦发现及时作出调整。
1、压力觉察：
(1) 压力测验：通过回答问题检测自己的压力状况。(2) “甜蜜负担”小练习：通过回答三个问题帮助家长认清现在生活的现状，理清哪种角色会给自己带来压力，引发负向的情绪？
日常生活中，你常扮演哪些角色？
这些角色中，你最喜欢哪几个？为什么？
如果可以你最想放弃哪些角色？
2、日常减压四步法：
第一步：身体自检。
每天下班，在回家路上从头到脚检查一下自己的身体的状况，看看自己体力怎么样？哪里有不舒服？
第二步：情绪自检。
回顾一下自己的一天，找出引发负向情绪的事件。在工作中有没有不顺心？有没有着急的未完成的工作，有没有和人争执？
第三步：去角色。
我们日常生活中担任那么多角色，要学会在适当的时候去角色。不要把其他角色的压力带给孩子。
第四步：减压放松。
在身体自检和情绪自检中，如果发现自己身体不舒服或者有情绪，请回家后给自己留出至少10分钟的能量回升时间。可以闭眼休息，也可以做音乐放松练习（音乐放松练习详见本章结尾的附件二）
（二）记录情绪日记，认清负向想法修炼情绪
准备一个本子，作为自己的情绪日记本，按照下面的情绪修炼的步骤记录每日的情绪。在情绪管理中，父母要把情绪的控制权拿回到自己手中。
1、揪出负向想法：
记录引发自己情绪的事件并且揪出自己的负向想法。父母通常有四种负向想法容易引发自己的情绪。
（1）严重不幸。
（2）应该，必须。
（3）无法，不能。
（4）自责内疚。
2、转念：
通过向自己的负向想法提问转念。当我们揪出自己的四种负向想法时，请大家向自己提问。我的想法合理吗？是真的吗？其实当你转念之后，你就会发现自己很多想法都是不合理的，因为那只是我们的担心。
转念之后，很多家长的怒火消除了。每个人身体里面都住着天使和魔鬼，一念魔鬼，一念天使，已经起来魔鬼念头，还是会带走我们身体的正能量。这个时候我们要用第三个方法。
3、美言录鼓励自己，壮大身体里的天使。
家长在情绪日记最后，给自己写上一到两句鼓励的的话，看到我们做的好的地方给自己加油。
