知乎App屢次被被投訴“惡意扣費”，近日，有網友在黑貓投訴平臺表示，知乎會員自動扣費、軟件內取消不了自動扣費，沒有取消自動扣費的提示和界面，知乎App屢次被被投訴“惡意扣費”。
知乎App屢次被被投訴“惡意扣費”1
據媒體報道，知乎App的鹽選會員亂扣費現象依舊沒有得到緩解，投訴依舊不斷。
《財經天下》週刊發現，在黑貓投訴平臺上，有關知乎會員的投訴達1200條，其中大部分投訴爲知乎會員亂扣費、自動續費的問題，被多扣的會員月費從幾個月到幾十個月不等。315消費者權益日後半個月內，仍有多條相關投訴。
值得注意的是，就在315前夕，多位網友投訴知乎鹽選會員存在亂扣費“黑洞”。對此，知乎迴應稱：“對於用戶付費情況有標準的通知流程，不存在用戶不知情前提下產生扣費的情況。”
打開知乎App鹽選會員發現，首先映入眼簾的爲“連續包月、連續包年、連續包季”的三項活動，均爲自動續費，左滑後才能看見季卡、年卡以及月卡。
知乎App屢次被被投訴“惡意扣費”2
所謂“有問題就會有答案”，但在知乎頻繁被惡意扣款似乎沒有答案。
近日，有多位網友在投訴平臺表示，自己的知乎賬戶被莫名其妙的扣款；支付了會員費用，但會員功能無法打開，且顯示會員過期等情況。
儘管此前知乎曾表示，對於付費情況有標準的通知流程，不存在用戶不知情下產生扣費的情況，但仍有不少網友表示沒有任何短信通知。
事實上，知乎莫名其妙扣費的情況已存在許久，在投訴平臺關於知乎的`投訴中大部分都爲莫名扣費，甚至此前還被央視點名涉嫌強制消費。
多次莫名扣費
近日，有網友在黑貓投訴平臺表示，知乎會員自動扣費、軟件內取消不了自動扣費，在我不之情的情況下，一共在支付寶里扣我7次款，每月19元，累計多次扣款133元。同時該用戶表示在看支付寶賬單後才發現的，但在軟件界面內沒有取消自動扣費的提示和界面，軟件界面內還顯示開通會員的優惠政策，卻沒有提示用戶是否未會員，及如何取消會員。
此外，該用戶還表示，基於此問題向知乎客服進行了反饋，但在提示專屬客服後，時隔近一個小時仍未有客服回覆該用戶。
事實上，該用戶遇到的問題並非個例，僅在黑貓投訴平臺關於知乎的投訴中就有近九成的投訴爲莫名扣費，打開黑貓投訴知乎主頁，可謂放眼望去，幾乎全是莫名扣費。
就在前不久，新快報也同樣報道了關於知乎莫名扣費相關事件，彼時，知乎對該報迴應稱“在產品頁面（幫助中心）中提供退訂指引，需要用戶通過付款的第三方渠道（支付寶、微信、蘋果等）進行退訂操作”，同時，堅稱“會員業務開通連續訂閱我們會在續費前的5天私信提醒”。
但在不少用戶看來並非如此，有一部分用戶表示，並沒有開自動續費，也沒有提前通知，知乎就從支付寶里扣取了會員費用。
對此，據新快報報道廣東經國律師事務所律師付愛玲表示，《網絡交易監督管理辦法》第十八條裏規定的，“以顯著方式提請消費者注意”。平臺如果僅以App裏設置提醒方式，對沒有下載App的用戶來說，顯然沒有盡到“以顯著方式提請消費者注意”的法律義務。如知乎稱他們已經盡了通知的義務，“這個應該由知乎來證明，不應該由消費者證明。”
“只退幣，不退錢” 遭央視點名
實際上，知乎被消費者投訴的並不止於此，早在去年10月，央視就曾報道知乎一位用戶爲了請知乎平臺“答主”回答問題，遂在知乎平臺充值了100元以購買“知乎幣”，但該問題並未得到“答主”回覆。
此後，該用戶聯繫知乎客服表示需要退款，但客戶卻表示退款以虛擬“知乎幣”的形式下發，值得一提的是，“知乎幣”並不可以提現，也就是說在知乎購買“知乎幣”後，是無法退款的。
彼時，北京市京師律師事務所律師李源曾表示，這些網絡平臺所謂的“幣”其實是一種平臺的積分，並不能用於變現或者流通，更不能等同於貨幣。這些“幣”往往只能在平臺內部使用，有的甚至連在同一平臺內購買商品時，也會受到限制。然而，在消費者選擇申請退款時，卻以協議規定等藉口，以返“幣”代替退款。
此外，律師還表示，網絡平臺充值只是讓消費者的錢暫存於平臺，消費者理應享有退款自由，平臺“返幣不退款”涉嫌強制消費。
隨後，央視也對此事進行了報道，而在央視報道後，知乎纔回應表示“在央視報道之前，小管傢俬信用戶表示將安排退款了。”
但氫財經發現，時隔已久，知乎仍然存在“只退幣不退錢”的事件，12月25日，有消費者在黑貓投訴平臺表示，“用人民幣698元買了知乎幣，購買課程，卻要求下載另外一個人app且用的是TestFlight 測試，登陸註冊發生錯誤，客服說是另一個手機號，但是改手機號很久未用一直都是用微信登錄的。
也不能改手機號，本來初心是努力找到辦法上課，但是知乎無法解決。故要求退款，結果退成了知乎幣，客服讓蘋果客服退款，自己一拖再拖不給退現金。”
甚至在進入2022年以後都存在這種情況。
用戶付費率低
即使存在很多莫名扣費，但知乎的用戶付費率卻始終不高，據瞭解，2019年、2020年知乎用戶付費率分別爲1.2%和3.4%，儘管去年第二季度知乎月均付費會員同比增長121.1%至470萬元，但其用戶付費率卻並無較大增長，僅增長了1.6%，而其中最重要的原因則爲人均付費金額的下降，數據顯示2019年至2021年二季度末，知乎人均付費金額分別爲12.77元、11.2元及10.99元。
也就是說，用戶在知乎消費的意願越來越低，這與知乎商業化有着脫不開的干係。此前知乎憑藉擁有衆多精英及高質量的回答成爲“精英平臺”，但在知乎向商業化轉變的過程中，曾有不少精英先後出走知乎，知乎問答質量也逐漸與用戶水平相悖，在如今看來“精英平臺”已成爲一種調侃的語言。
艾媒諮詢分析師認爲，近年來知識付費行業快速發展，政府部門相關監管措施仍未同步，其野蠻生長引致了諸多問題，其中內容同質化、宣傳缺乏真實性等問題尤爲突出，進而對用戶的長期吸引力不足，降低了用戶對知識付費平臺的好感，最終反作用導致知識付費產品服務的復購率低等問題。
此外，據iiMedia Research(艾媒諮詢)此前數據顯示，51.9%用戶認爲知識付費平臺廣告和無效信息推送過多，有49.5%用戶認爲平臺專業度不高、實用性不強。
而這或許也是知乎用戶付費率低下的原因所在。
知乎App屢次被被投訴“惡意扣費”3
近日，多位網友投訴稱，知乎App的鹽選會員存在亂扣費、自動續費的行爲，通過投訴平臺，發現存在大量的此類問題投訴，有媒體統計，單從2022年初至今就有過百例，被多扣的會員月費從幾個月到幾十個月不等。
有網友表示，知乎鹽選會員在未通知本人的情況下，且沒有經過本人允許的情況下自動續費會員，連續扣了14個月的會員，其中沒有一次盡到了通知扣款的責任，導致自己現在才知道這件事，最近一次扣款日期爲2022年3月14日。
還有網友表示，在自己已經關閉了自動續費的情況下，知乎還在自動續費扣錢，沒有任何的提醒，直接從餘額寶里扣，直到我的餘額寶沒有金額從我銀行卡里扣，銀行卡來了短信後我才知道。”
據悉，此前曾有媒體曝光過知乎亂扣費的問題，但知乎否認了存在亂扣費現象。
知乎表示：“用戶訂閱知乎的付費業務有嚴格的訂閱流程，同時給用戶提供了連續訂閱和非連續訂閱的選項。對於用戶付費情況有標準的通知流程，不存在用戶不知情提前下產生扣費的情況。”
但小編近日發現，此類問題依舊存在，還有許多用戶在投訴知乎，投訴內容和之前基本相同，如在用戶不知情的情況下開通會員，用戶關閉自動續費後還在扣錢等等。甚至還存在着，有用戶就退費問題找到知乎客服，但客服不理人的情況。
據媒體報道，App亂扣費的現象曾經十分常見，在2019年315期間，央視曾對此事進行了專題報道，之後歷經消協及媒體連續曝光、工信部等相關部門出臺法律法規，情況已大爲改善，到現在，多款手機App已經整改取消了自動續費默認勾選，並設置提醒功能。可以說，App亂扣費的現象已經得到明顯改善。
但知乎目前還存在着這類投訴，還有如此多的用戶被連續扣費幾個月甚至幾年，有媒體評論道：顯然知乎對此一直“不爲所動”。
有律師建議道，對於知乎的這種亂扣費、自動續費的情況，消費者還是要向市場監督管理部門投訴舉報，合法維權。
