外貿跟單員的基本常識。在職場中，有不少人的職位是外貿跟單員，外貿跟單員分工是很明確的，但很多人不知道外貿跟單員的一些常識。接下來小編帶大家一起詳細瞭解下外貿跟單員的基本常識。
外貿跟單員的基本常識1
一、跟單員職責：
1、跟蹤每張單訂單的生產並將貨品順利的交給客戶，收回應收回的款項。
2、同新、舊客戶保持聯繫增加溝通，瞭解客戶所需。
3、接收客戶的投訴信息，並將相關的信息傳遞到公司的相關部門。
4、掌握、瞭解市場信息，開發新的客源。
5、做好售後服務。
二、跟單員在收到訂單後要做的工作：
首先談接單的方法
1、客戶到廠下單有：電傳下單、郵寄下單、電話口頭下單等多種多樣，每張訂單的下法不同，我們跟單員都應注意將它們轉成書面訂單。
下單時，我們要注意在各方面存在的問題。舉例如：顏色、數量等。
2、訂單的審查
每張訂單都是不同的花型、不同面料、不同工藝，甚至設備也不一樣。首先，要看我們目前的水平能否達到客戶的要求，這是關鍵。
要分清此單是加工單還是OP單。
3、開生產單、流程卡
每張單開時，一定要把客戶要求在生產單上寫清楚。交生產部門生產之前，應向倉庫瞭解生產原材料是否足夠本單的生產。
4、生產過程中，如有意外情況不能滿足客戶的要求時，一定要及時將情況反映到公司最高層，找到解決的辦法。
5、小樣
打小樣的目地是看本公司的做貨能否達到和滿足客戶的要求，同樣也是大貨和產的`依據。一般情況是按正常的手續，小樣全部是由客戶自己批板後再下單做貨的。
6、修改定單
一般情況是要求跟客戶重新下單，跟單員重新開單交生產部生產。
當客戶提出取消定單時，跟單員一定要收回舊的資料（生產單、流程卡）。
7、大貨生產出來後，還要按排出貨。
三、售後服務
客戶投訴或是退貨時：
對客戶的投訴，我們要了解問題出現的原因，並要採取措施，找到對策，避免下次出現。
客戶要求退貨，首先是儘量的使客戶接受我們所出現的問題。若能返修，則再對成品進行返修好後再出貨。
很嚴重的就重新生產，補單生產再送貨。
還有采用相互讓步的折扣法。
有時只能按客戶的要求來處理。最重要的是如何想法讓公司同客房達到雙贏。
四、如何溝通好使跟單工作做得更好
同本廠內的各部門溝通：
面對生產部門我們就是客戶，所做的一切在對老闆負責的同時也要對客戶負責。多同各生產部門溝通，讓他們能更明確的瞭解到在生產各單時，客戶的意圖，使生產更順利，能更好的滿足客戶的要求。
外貿跟單員的基本常識2
外貿跟單員的基本素質
一、職業素質
外貿跟單員職業素質主要包括以下方面：
1、熱愛社會主義祖國，自覺維護國家和企業的利益，關注國內外的政治經濟形勢，能正確處理好國家、集體和個人之間的利益關係，爲對外經濟貿易事業勤奮工作;
2、遵紀守法、廉潔自律，不賄賂、索賄、收人賄賂，在對外經濟交往中珍視國格和崢;
3、嚴守國家機密和維護商業機密，自覺遵守外事紀律，遵守企業的各項規章制度;
4、對本職工作認真負責，忠於職守;努力學習，勇於實踐;積極開拓，銳意進取。
二、能力素質
1、綜合業務能力;
2、市場調研和預測能力;
3、推銷能力;
4、語言文字能力和口頭表達能力;
5、社交協調能力。
三、知識素質
知識素質是指外貿跟單員做好本職工作所必須具備的基礎知識與專業知識。
1、外貿跟單員的基礎知識主要有：
(1)瞭解我國對外貿易的方針、政策、法律和法規以及有關國別(地區，貿易呼策：
(2)瞭解管轄商品銷往國家或地區的政治、經濟、文化、地理及風俗習慣、消費水平;
(3)具備一定的文化基礎知識，一般要求具有高中(包括中專、技校、職校以上學歷，具有一定的英語基礎，會使用計算機常用軟件;
(4)具有一定的法律知識。瞭解合同法、票據法、經濟法、外貿法等，以及與外貿跟單員相關法律知識，做到知法、懂法和用法。
2、外貿跟單員的專業知識。
1)懂得商品學的基本理論，熟悉所跟單的產品的性能、品質、規格、標準(生產標準和國外標準)、包裝、用途、生產工藝和所有原材料等知識;
2)瞭解管轄商品在國際市場上的市場行情，以及該項商品主要生產國和進出口國家或地區的貿易差異，及時反饋信息給國內廠商，指導其生產;
3)熟練掌握國際貿易理論、國際貿易實務、國際金融、市場營銷學及國際商務法律法規和有關國際慣例等專業知識;熟悉商檢報關、運輸、保險等方面的、有關業務流程。
四、管理素質
管理出生產力，管理出效益。良好的管理水平在很大程度上是衡量外貿跟單員是否稱職的重要內容。外貿跟單員既是跟進訂單的專職人員，也是業務員或經理或企業負責人的助手，因此，外貿跟單員應具備一定的管理素質和能力，即具備良好的合作精神，一定的組織、協調、決策能力。
