銷售新員工業務培訓計劃範文，在職場上的時候，我們都是需要對新員工進行培訓的，培訓完畢以後纔會正式上崗的，小編爲大家整理好了銷售新員工業務培訓計劃範文的相關資料，一起來看看吧。
銷售新員工業務培訓計劃範文1
一、前言
*****公司作爲一家處於高速發展期的企業，現有人才的缺口及後備人才的儲備問題是迫不及待的。我司目前的銷售部門正處於新老交替、逐步成熟和完善的階段，因此作爲新老員工各自肩負着不同的責任和使命：即老員工應該及時地總結和歸納自己的工作經驗；與公司其他同事及領導充分溝通；完善和框架化自身的知識與技術能力以期能整理出一套行之有效的、可複製的和規範化的工作方法作爲公司銷售團隊成長和發展的基礎。而新員工則應該端正心態、虛心學習、以與公司共同成長爲目標、恪守職業操守、踏實工作，以期快速進入工作狀態，逐步成爲公司銷售的中堅力量。
本計劃將完整地闡述本人對於我司新員工培訓的思路與實施辦法，未盡之處，望各位同仁不吝賜教。
二、新員工培訓計劃的目的
1、使新員工瞭解公司的企業文化及業務內容
2、使新員工明確我司銷售崗位的職責及職業操守
3、培養新員工正確的工作態度及方法
4、幫助新員工快速投入工作
5、貫徹公司的銷售政策及團隊建設方針
三、新員工培訓計劃的宗旨
本計劃的宗旨是以軟硬兼施，恩威並重：所謂軟，即用公司文化和培訓帶教者的個人魅力感染新員工；所謂硬，即把科學的方法、實際的經驗完整而徹底傳授給新員工；所謂恩，即採用適當的激勵措施激發新員工的工作熱情；所謂威，即以嚴格的管理手段幫助新員工養成規範而良好的工作習慣。
四、新員工培訓計劃的內容
1、行業概況、企業文化、公司概況及業務範圍培訓
爲新員工介紹我司所處之數據庫營銷行業的發展及現狀；我司目前的市場地位及發展歷程；我司的企業文化及組織結構；我司主營業務介紹；我司未來的發展戰略和展望。
2、我司銷售人員的工作職責及工作方法培訓
我司銷售團隊目前的結構、人數、各職位的職能與職責；公司其他相關部門簡介；業務流程培訓；日常工作內容介紹；公司相關規章制度培訓；工作方法培訓。
3、經驗傳授與案例分析
資深銷售傳授各方面工作技巧及心態把控；方案製作技巧培訓；我司經典案例解析；電話邀約話術演練；面談演練
4、實際操作培訓
由資深銷售（幫帶老師）帶新員工進行電話邀約、客戶面談、方案製作、合同撰寫等實際操作練習，由資深銷售記錄過程及進行評估，反饋給公司管理層並留檔。
5、幫帶制度
每位新員工必須被制定一位資深銷售作爲其幫帶老師，幫帶老師負責監督和管理新員工的培訓、工作情況，定期生成報告，反饋給公司管理層並留檔。幫帶老師的績效將與新員工的培訓評估結果掛鉤。
6、新員工績效考覈
制定專門針對新員工的績效考覈標準以達激勵之目的。制定專門針對新員工的工作制度以幫助新員工規範而快速地進入狀態。
五、新員工培訓計劃的執行方案
1、第一天上午進行內容（1）的培訓，時間約爲10：00至11:00。並於上午儘量完成新員
工的入職手續、資料領取（銷售必要資料如各類ppt、word文檔及其他公司資料等）和位置、電腦安裝的工作。
2、第一天下午進行內容（2）的培訓，時間約爲13:00至14:30。要求新員工作必要的記錄，
講師負責檢查並提改進意見。
3、第一天下午進行內容（3）第一部分（除各種演練外）的培訓，時間約爲15:00至17:00。
該培訓應以實用性、互動性爲主，氣氛務求輕鬆熱烈，充分展現講師的銷售能力及個人魅力，這一點至關重要，藉此可大大提升新員工對我司及其工作的認同度與熱情。
4、第二天上午進行內容（3）第二部分（演練）培訓，時間約爲9:30至10:30。此次培訓的主要內容是複習之前的知識並藉由演練檢驗新員工的掌握程度，講師在演練過程中必須給與正確的意見和建議，糾正新員工的種種誤解與錯誤。此次培訓的互動比例應占到70%以上，是以新員工表達爲主，講師糾正鼓勵爲輔。
5、第二天上午最後由公司領導結訓。時間約爲11:00至12:00。內容主要是總結此次培訓的成果、指出新員工的長處及不足、對新員工未來的工作作出展望與要求。是爲誓師之舉。
6、由第二天下午開始新員工必須跟隨幫帶老師一同工作，要做到老師在哪裏，新員工也在哪裏。爲期一週至兩週（時間長度還需經過討論方可確定）。期間幫帶老師必須帶新員工完成以下工作內容：a、電話邀約示範不得少於50通（暫定）b、客戶拜訪不得少於5次（暫定）c、合同撰寫每類產品不得少於一份d、方案撰寫不得少於3份（暫定）e、項目執行觀摩一次f、新員工工作小結一份並附幫帶老師評語g、其他（待定）
7、幫帶期滿之後進行新員工培訓成果考覈。該考覈由銷售部門主管與幫帶老師共同進行，
具體內容將在下一章詳細闡述。
六、新員工培訓效果的評估辦法
1、評估人員：銷售部門主管及幫帶老師
2、評估內容：
A、工作態度：出勤、培訓時表現是否積極、日常工作完成度、與幫帶老師相處是否融洽
B、培訓成果：相關知識掌握程度、演練效果評估、方案撰寫能力評估、合同撰寫能力評估、電話邀約效果評估、客戶面談效果評估
C、工作成果：出單數、出單總金額、出單率（成交數/意向數）評估
D、培訓記錄總結：相關培訓記錄彙總及總結
3、評估方法：
A、幫帶老師須就所有上述培訓內容分別給予新員工一定的評價並整理成一份評估報告送交部門主管參考
B、參考公司的考勤及日常考覈記錄
C、部門主管分別與幫帶老師及新員工就此次培訓作一次單獨面談作爲考覈參考
D、由一位非部門主管及幫帶老師的資深銷售與新員工做一次客戶面談情景演練，部門主管與幫帶老師旁觀，並根據過程及結果做出評價。
E、綜合上述情況出具新員工培訓效果評估結果，並以此爲標準制定新員工的底薪、績效工資、其他福利或獎勵等標準，並以此爲標準給予幫帶老師一定的獎勵或懲罰。
銷售新員工業務培訓計劃範文2
20XX年員工年度培訓計劃的制定應該本着以創建一支高素質、高技能的員工隊伍基礎，做好年度員工培訓工作。企業新員工入職培訓主要包含藥品、科技、網絡、電子、地產、珠寶、物業、百貨等等行業。
一、目前新員工培訓的現狀
從目前現有情況來看，集團的新員工入職培訓制度不規範，操作上無制度可依，具體表現在以下幾個方面：
集團公司和一線公司在新員工培訓的操作上沒有清楚的界限。即總部的新員工培訓應該哪些人蔘加，分公司的新員工培訓應哪些人蔘加，課程如何設置等都不清楚。以今年4月份即將舉辦的一期新員工培訓爲例，置業公司沒有參加過新員工培訓的已經達20多人，如果把在深地區所有沒有參加新員工培訓的人統計起來，就達40人左右。這樣對新員工培訓的組織、課程設置等會產生不利的影響，而且，因爲很多人都是已經加入公司很久了才舉辦新員工培訓，會導致培訓失去意義。
新員工培訓的課程體系目前還沒有完全成體系，特別是"金地之道"的推廣活動開始之後，原有新員工培訓的課程和"金地之道"的培訓推廣計劃的關係需要明確下來。
二、新員工培訓目的
爲新員工提供正確的、相關的公司及工作崗位信息，鼓勵新員工的士氣
讓新員工瞭解公司所能提供給他的相關工作情況及公司對他的期望
讓新員工瞭解公司歷史、政策、企業文化，提供討論的平臺
減少新員工初進公司時的緊張情緒，使其更快適應公司
讓新員工感受到公司對他的歡迎，讓新員工體會到歸屬感
使新員工明白自己工作的職責、加強同事之間的關係
培訓新員工解決問題的能力及提供尋求幫助的方法
三、新員工培訓內容
1．就職前培訓
到職前：
致新員工歡迎信
讓本部門其他員工知道新員工的到來
準備好新員工辦公場所、辦公用品
準備好給新員工培訓的部門內訓資料
爲新員工指定一位資深員工作爲新員工的導師
準備好佈置給新員工的第一項工作任務
2．部門崗位培訓（部門經理負責）
到職後第一天：
到人力資源部報到，進行新員工須知培訓（人力資源部負責）
到部門報到，經理代表全體部門員工歡迎新員工到來
部門結構與功能介紹、部門內的特殊規定
新員工工作描述、職責要求
討論新員工的第一項工作任務
派老員工陪新員工到公司餐廳吃第一頓午餐
到職後第五天：
一週內，部門經理與新員工進行非正式談話，重申工作職責，談論工作中出現的問題，回答新員工的提問。
企業文化,公司制度,產品介紹.
對新員工一週的表現作出評估，並確定一些短期的績效目標
設定下次績效考覈的時間
到職後第三十天
部門經理與新員工面談，討論試用期一個月來的表現，填寫評價表
銷售技巧的培訓
到職後第九十天
人力資源及培訓部與部門經理一起討論新員工表現，是否合適現在崗位，填寫試用期考覈表，並與新員工就試用期考覈表現談話，告之新員工公司績效考覈要求與體系。
3．公司整體培訓：）
公司歷史與願景、公司組織架構、主要業務
公司政策與福利、公司相關程序、績效考覈
公司各部門功能介紹、公司培訓計劃與程序
公司整體培訓資料的發放，回答新員工提出的問題
四、新員工培訓項目實施方案
首先在公司內部宣傳"新員工培訓方案"，通過多種形式讓所有員工瞭解這套新員工培訓系統及公司對新員工培訓的重視程度
每個部門推薦本部門的培訓講師
對推薦出來的兼職培訓師參與新老員工交流會.
給每個部門印發"新員工培訓實施方案"資料
每一位新員工必須完成一套"新員工培訓"表格
根據新員工人數，公司不定期實施整體的新員工培訓
在整個公司內進行部門之間的部門功能培訓.
銷售新員工業務培訓計劃範文3
(一)基本要求職業道德要求：以公司整體利益爲重，不因個人目的而損害公司的利益和形象；遵守公司各項規章軌制；爲人誠實、樸重。基本本質要求：具備強烈敬業精神，有團隊合作的意識。禮儀儀表要求：着裝得體，乾淨整潔；公司有統一制服時應着制服；儀容端莊，精神豐滿，坐姿端莊。
專業常識要求一、瞭解公司的歷史和項目的特點；
2、瞭解當城市規劃、地理、交通、通信、人口分佈等；瞭解當地房地產市場的供求狀況，樓宇的分佈、特徵及其發展商的歷史、實在的力量、違景等；掌握房地產市場開發各環節(設計、建造、發賣和物業管理)的基本常識；有一定的營銷常識和技巧，懂得市場調查和闡發的方法；熟悉國家和地方房地產的有關政策和法例；瞭解一定的財務常識
(三)常識面要求儘可能開拓常識面，多瞭解建築、歷史、天文、地理、生理、邏輯等方面的常識。努力培養觀察、闡發和判斷問題的能力。生理本質要求具備信心、恆心和沉着，不畏堅苦和挫折。服務規範及要求原則：樹立顧客周全服務的觀念，顧客就是上帝。以誠實、友好和熱情的態度服務顧客。培訓目的熟悉公司情況，提高售樓員的職業道德水準，樹立全新服務意識和觀念；培養售樓員獨立操作能力，增強售樓員對房地產專業常識的瞭解；學會促銷手段，掌握售樓技巧和禮儀常識，提高業務水平，適應市場需要；售樓人員工作職責一、嚴格遵守《員工手冊》及公司的各項規章軌制。
2、遵守作息時間，嚴禁遲到、早退、無故曠工，如若發現，按人事管理軌制執行。
3、上班時間一絲不苟，不大聲喧譁、吃零食、看書，不逛街或外出辦其它事，如有違反，按軌制罰款。上班時間配戴工牌着工裝。注意自己的言談舉止、時裝、化妝以大方得體的儀態、積極熱情的工作態度，做好發賣工作。如有時會需請假，按照公司要求寫請假申請，經公司領導批准後方可休息。使用電話語言簡練、禮貌，不能永劫間佔用電話，或哄騙電話談工作以外的事
影響客戶來電的接聽。做好售樓處、樣板房的衛生及花草的護理工作。熟練掌握本樓盤情況，耐心講解、運用專業常識和技巧，力爭每個客戶。認真填寫定金單、認購書、檢查單價、平面或物體表面的大、總價、補定日期、付款體式格局有沒有紕繆。主動熱情接待客戶，對客戶的外表、言行舉止，按照自己的判斷力，在心中作出"市場定位"，闡發客戶來此的目的、購房檔次，然後"有的放矢"的向客戶推薦，主動哀求客戶留下電話，增強供需雙方的瞭解，促進發賣成交。愛護公物，省電成本，決不做損害公司利益的事情。認真學習專業常識，提高業務能力和發賣技巧
把發賣工作做的更出色。瞭解項目所有情況，如有不懂的地方，及時問售樓處賣力人，不能平空想象、誤導客戶，造成糾紛。在施工工地，帶客戶看房一定要注意客戶的人身安全，到處照顧客戶、引導、提醒客戶注意。認真爲新老客戶服務，提高客戶對公司的認識和信任度。同有意向的客戶保持接洽，創造成交機會，使心服客戶下定。如客戶對此盤沒有興趣，可推薦公司的其它項目，避免客源的浪費。提醒客戶補定時間，發現客戶有撻定的跡象，及時做好拯救工作。熱愛本職工作，服從公司的工作安排，儘可能的多瞭解公司各項目情況，爭奪做公司發賣主力軍。
在發賣工作中，儘量配合其它發賣人員，搞好團結協作關係，共同完成每月發賣工作。於同不良的風氣挑戰，如有不良舉動發生，應及時制止，並向售樓處賣力人和公司領導反應。在做好自己本職工作的基礎上，給予新員工業務上的幫忙，共同提高專業本質和經驗。如發現發賣中(工程、定位、價格、廣告、資料、手續等)出現問題，及時向售樓處賣力人和公司領導彙報，提出個人建議。發賣人員必須以發賣爲主要目的，認真出色完成發賣任務和售事服務工作，耐心解答客戶的諮詢和疑問。嚴格按權限範圍內執行，如有時會，需經銷樓處賣力人上報，經公司總經理簽字同意後方可實施。
銷售談判技巧發賣人員必須具備的推銷能力：
一、使心服能力
2、專業化常識發賣人員怎樣才能具備推銷、構和技巧：、發賣人員必備的構和技巧：
一、能夠激發客戶的採辦慾望；
2、給予客戶好的感覺；
3、激發客戶的購房興趣；
4、激發客戶下定決心採辦。
(二)、使心服能力：
一、自信專業水平要有自信，自信可磨練推銷構和技巧，有自信的說話技巧才能抓住客戶的生理；要有專業水平：專業水平就是說具備豐富的房地產專業常識和清晰的表達能力；對自身樓盤的結構、單位平面或物體表面的大、朝向、樓層間隔、建材、購樓須知、價格、付款體式格局、發賣手冊、周邊環境、配套設施及周邊樓盤的瞭解，同時應熟悉、掌握髮展商名稱、樓盤詳細地址、銀行帳號、簽訂認購書、交款手續、籤合同、辦按揭、入夥手續、辦房產證等有關手續及收費標準。2、(三意主義)推發賣術：①誠意(老實友善)②創意③熱意(熱情、積極)
三、在使心服方面，臉部表情可發揮很高文用：
①按照usa生理學家梅班恩的研究資料得知，使心服的三大構成要素爲：臉部表情佔55%、聲響佔30%、語辭佔7%
②微笑服務，笑臉是萬國共通的語言；
③臉部表情應與語辭語氣相一致。
4、使心服時，要儘量滿足客戶的(三大渴望)由於忽視人性的基來源根基理，不論在推銷或人際關係方面都將難以成功；所以對待客戶必須做到：①接納(希望被接受)②認可(希望被認同)
③重視(希望被重視)提升說話技巧、吸引客戶的交談體式格局一、別令對方委頓、反感的體式格局說話：聲響過小、咬字不清，聽不清楚你在說什麼；羅羅唆唆、單方面敘述的說話體式格局；口若懇河的說話體式格局；正面反駁、傷人自尊心的說話體式格局。注意用字遣詞及語氣①不成用太輕浮的語氣，讓人感覺不慎重、成熟；
②過份的敬語、奉承會給人虛僞的感覺；
③介紹商品時可適當使用用手做姿勢、繪聲繪色、效果會更佳；要想得到客戶的信賴，要好好活用果斷、反覆、傳染的效果：
①果斷--將問題有信心地直截了當地說出；
②反覆--將項目的優勢突出介紹；
③傳染--將對項目的自信、自身的熱情傳輸給客戶。1推銷構和的組合方法：
(一)、有計劃、有階段性的推銷、構和一、接近客戶，套近乎是良好溝通的開始；
2、引起對方足夠的注意力、興趣和採辦慾望；三、哄騙自己豐富的房地產專業常識，信心十足地介紹自身項目的優勢；
4、打動他，令對方下定決心採辦。
(二)、哄騙暗示進行推銷、構和一、正面暗示日本有(醫生的正門、律師的客廳)的講法，即是說：破爛的正門，不堪入目的沙發，讓人無法相信他的本事；相反，華美的正門，華貴的沙發，則令人心裏舒暢。同樣，發賣員若是穿衣服皺巴巴，表情灰暗，無精打采，那麼就算客戶有滿腔的採辦慾望都可能受到影響。
2、小小的'動作也有暗示的作用：①倒違入用錢的寬緊對客戶--讓人感覺高高在上，沒有親近感②抱着胳膊--讓客戶產生反感③搓手--沒能信心的表現④眼睛的動向--眼神兒不能飄浮不定，眼睛是心靈的窗戶⑤腳的位置--兩腿叉開，顯得吊兒郎當。
(三)、巧妙哄騙電話推銷一、在電話中作給人好感的交流①注意聲響的高度，速度、語氣、稱呼、毛遂自薦；②注意聲響給人的感覺；③注意用詞不表達想法、一起說話時間，儘量以簡潔爲要；④選擇打電話的時機，準備好要談的事項，準備好需記任命的紙、筆、計算器。2商洽成功的要點：
(一)、與客戶融洽構和一、以自然、輕鬆的心情好好地與客戶溝通、融洽相處；
2、有禮貌，培養推銷禮節，不說謊、真誠相處；
三、認同客戶的優點，並加以讚賞，令對方開心；
4、尋找共通的話題，以商品房爲一起說話中間，將我們的項目的結構、價格、環境、交通，升值潛力等等詳細作介紹，突出自身樓盤的優勢，必要時也能夠適當地說競爭樓盤的劣勢；
(二)、對客戶作有用的扣問
1、哄騙扣問讓客戶開口說話；
2、作能讓客戶馬上答覆的簡單扣問；
3、能夠讓客戶理解的扣問--不要太專業化，專業術語太多。
(三)、商洽中須掌握的幾項推銷術
1、瞭解客戶的性格，按照性格不同採取不同的說話接待體式格局。
2、按照其價值不同判斷：
①利益型
②理性型
③感性型三、瞭解排除競爭法：
①不說競爭對手的壞話
②別說盡了項目的新有優點
③與周邊項目作適當的比較，應突出我方項目的優勢
4、"擅長傾聽"客戶說話爲推銷高手
①傾聽對方說話
②令對方懂得自己已充分理解他所講A、讓自己變得很賢明B、提高客戶自尊心C、客戶給自己的評價會增高
5、培養"傾聽技巧"
①對客戶提起的話題作適當的附和
②不要隨便插口
③抓住發言機會圍繞商品爲主題作介紹
3、在構和過程中，
4、遇到客戶提出的反駁觀點、抱怨時：
1、誠實措置懲罰、不要說太多話，專心聆聽對方的話；
2、說話要有勢力鉅子性；
3、事前預想一下客戶的意見；
4、闡發原因，找出處理完成方案，如果能力權力範圍內處理完成不了的，再往上級反應情況；
5、別感情用事，與客戶辯解或爭吵。
5客戶意向採辦，6決定簽訂合約的徵兆：
(一)、從語辭方面看
1、再三扣問價格、優惠條件時；
2、扣問何時入夥時；
3、扣問項目交通、配套情況時；
4、反覆問同一個問題時；
5、與家人或伴侶打電話時；
6、開始談及自己的私事時。
(二)、由表情、動作方面看：
一、突然默不作聲，有所思考的表情突然開朗時；
2、再次細心地到現場看樓或多次到訪時；
三、仔細研究售樓資料，計算購樓費用時；
4、深深呼吸、不斷變換坐姿時。7簽訂合約的
注意事項：簽訂合約是成功的關鍵階段，絕不成鬆懈，應全力以赴一、完成交易的方法：①重複項目優點②暗示新購單位的優點③把客戶選擇的範圍縮小④建議客戶下訂2、籤認購書或合同時：①別讓客戶有緊迫感，以鎮靜的態度簽約，別太着急。②別對自身的樓盤無信心，別放走機會。③簽約後馬上說出祝賀語或對業主表示眷注語，不談多餘的話。④簽完合約後不使得意忘形。8售後服9務一、簽定認購書後，應讓客戶清楚懂得銀行地址、銀行帳戶及擡頭、應在何時將首期款或其他樓款存入銀行。2、應讓客戶清楚懂得在交完樓款，憑付款票據到指定辦公點辦理簽訂買賣合同(按揭的還需簽訂貸款合同、貸款申請表、辦理典質登記及交清有關按揭費用)等有關手續，給客戶開樓款收據等。並協助客戶辦理入夥手續，處理完成問題。
三、若是一次性付款的，則讓客戶將身份證、購房資料、付清樓款證實書及購樓發票交給指定部分，待辦房產證。4、各售樓處應存一份客戶跟蹤記錄表，記錄好每個客戶樓款所友愛況，讓各職員一目瞭然，若是欠交的則及時通知對方補交，若是用轉帳體式格局時，待樓款到帳後，則及時通知賓戶前來簽署正式合同及辦理相關手續。禮儀結合推銷技巧培訓課禮儀：是指人們在正常的工作、餬口、社交及各個領域所表現出的舉動，語言、時裝、儀態、禮節及接人待物的一種和諧的、美的學科。"她"無處不散發着一種誘人的魅力，"她"在各個領域都能使您變得優異、成功，受到別人的欣賞和尊重。
"她"使您戰無不勝，使您產生具備無法抗拒的吸引力。從古至今，不管是大到國與國之間的外交關係，還是小到人與人之間的交往，禮儀都擁有不成忽視的，至關重要的位置。例如：國與國之間的外交，外交人員將代表的是整個國家，稍有不慎都有可能導致國與國之間關係的破裂，國家形象受到損害。做爲一名公司的員工，您將代表的是公司的整體型象及個人本質問題，我們同樣不成懈怡。
隨着計劃經濟的轉變，市場競爭日益加俱，禮儀在當社會形態更體現出它的重要性。那麼，我們做爲房地產中介公司，如何將禮儀、房地產常識、發賣技巧融合在一起，使我們的服務、發賣工作做的更好，樹立公司的品牌形象，受到客戶的好評和讚譽，這隻得引起我們的重視。熬頭章發賣員的工作態度及個人形象對公司的重要性個人形象將直接影響公司形象顧客對公司形象的瞭解大概是：
(1)從閱讀公司簡介小冊子中來；
(2)致電公司與接待人會話中形成對公司的感覺；
(3)初到公司從接待人員的應對及建築物的內部裝修，
(4)職員的服
(5)裝工作室內的氣氛等產生印象，
(6)但往往最深刻的熬頭印象來自與之會晤的那個人或幾個人。人們常說："職員製造公司"，職員是公司的產業，所以，不僅僅老闆才代表公司，每個員工都代表着公司。職員的形象、待客態度、電話應對以及寄給其他公司的信函、傳真等都代表着公司；如果職員在這些方面任意胡爲，可能會引至很環的後果。請注意您的時裝及整面子貌一個人的精神面貌首先是體現在臉上，如果頭髮蓬鬆、眼圈發黑、衣冠不整，給客戶帶來的熬頭印象肯定是大打折扣，甚至會懷疑您的工作能力，那麼讓我們出門前整理好衣服，檢查打扮時裝是否恰當，避免在公衆場合出現難堪的局面。
注意事項：頭髮乾淨，防止出現異味和頭皮屑。女職員宜化淡裝，不要盛飾豔抹。上班時裝的選擇以套裝爲主，所穿衣服要利便工作、乾淨爽利，令您精神抖擻，顯得幹練，令客戶留下良好印象。衣服、鞋襪保持整潔，不成有污點，熨好衣服扣好衣釦，防止絲襪漏絲，在包裏多備一雙。
工作牌佩掛在制服的左胸上方。領帶是否過鬆，歪在一邊兒。衣服不成太耀眼，也不成顯得寒酸，適當的時裝將給您帶來自信，這將是敲開成功大門的熬頭步。與客戶交往的基本禮儀在客戶面前，無論您裝飾的多麼漂亮、幹練，如果不懂基本接待客戶的禮儀，那麼客戶首先對您留下了表裏不一、本質較差的印象，一旦留下了欠好的印象，就很難再進行溝通，更不要說達到發賣目的，那麼，我們如何才能爭奪到每個客戶，不使客戶和我們失之交臂，就必須提高和完美自已，完美服務，提高對基本禮儀的認識。
(7)電話禮儀及電話對答的藝術電話應對和麪對面接觸的應對一樣，應對的好壞，決定公司的熬頭印象，客戶是增或是減，都要掌握熬頭聲。老實回答：接聽電話時，雖然雙方都看不見對方的儀容，但假若你的態度鬆懈或不認真，對方仍會體察到，所以接聽電話時也要禮貌地回答問題，表現出誠意。小心應對：說話發音要正確，吐字清楚，聲調平穩的回答問題，不要大聲說話。電話中不懂得對方是否正在忙碌中，說話要簡潔，一般電話交談不跨越3分鐘爲好。
重要事情需要很永劫間，稍打斷問："現在利便嗎?"打電話時不成叼着煙、吃東西、與他人開玩笑，或是吊兒啷噹的，雖然對方看不到你，可是也不能隨便做出不雅的動作和態度。要當成是在對方面前說話。電話鈴聲響時，要馬上接聽，不成讓對方等太久(一般在三聲以內)。如果跨越三聲後接聽，先說一遍："您好，某某公司，欠好意思，讓您久等了"。拿起聽筒之後，要清楚報上公司名稱。如找其它工作人員，應說："請稍等"。終結電話時說："再見"，輕放電話。要打電話時，要確認對方公司名稱、部分、姓名、電話號碼。把要說的重要事情略做記錄，有條理的講明事情。
對於打錯的電話，也要親切應對："您好，這裏是某某公司，打錯了"。如客戶問及的問題需要查資料而花時間時，應親切地說："要花些時間，請稍等"。自已無法措置懲罰時，要請上司代爲措置懲罰，"關於這件事，我不太清楚，請稍等一下，我請賣力人來接聽。"對方(客戶)在電話中發怒時，要誠心道歉
