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酒店員工怎麼培訓

來源:女友組    閱讀: 8.23K 次
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雖然酒店人員的流失率高,從業人員的學歷普遍偏低,但是絕大部分酒店都會重視酒店員工的培訓,因爲加強酒店的培訓,一方面可以提高酒店的管理質量,另一方面也能滿足酒店員工對的自身發展需求,增強其留下來的信念。以下小編爲大家整理了酒店員工培訓的方式詳細內容,希望對大家有所幫助!

酒店員工怎麼培訓

一、跟崗學習——缺乏熱情

跟崗學習,在酒店對一線員工的培訓上,是最常用的,因爲對於客房部,餐廳部,保安部,前廳部這些酒店一線部門來說,實操的演練的培訓效果更佳。只是,一線工作,雖然較容易上手,但是通常是繁瑣枯燥,所以培訓期間,酒店員工容易產生厭倦疲憊感。因此,酒店在進行跟崗培訓時,可以增添一些單人或是團隊的競爭獎勵遊戲,通過遊戲,讓簡單的動作行爲變得有趣,進而刺激員工的培訓熱情。

二、聽課學習——崗位知識技能較難掌握

如今不少酒店都實行內部晉升的制度,用以增強酒店的公平形象,和激發酒店員工的工作熱情。因此對於一些優秀的`酒店一線員工,酒店會將其提拔爲領班或者更高的管理層。

而作爲管理層,沒有一定的理論知識水平,是難以做好酒店管理工作的,所以聽課學習,是管理層提升自我的必經環節。只是聽課學習,涉及的理論概念會比較多,所以知識的理解和掌握難度會比較大。

爲了幫助員工靈活地掌握理論知識,更好激發管理層的創造性思維,酒店可以設置開放式的課堂討論模式,在理論學習的課堂上,鼓勵學員思考和提問,例如:“就這個問題,你怎麼看,爲什麼?如果換做是你,你該怎麼做,依據是什麼?”,另外,酒店還可以配合文章寫作考覈形式,對於培訓員工的學習成果進行考。文字寫作的考覈形式,一方面出題難度小,靈活多樣,方便出題者,另一方面能增強管理層的溝通表達能力,以及邏輯思維。

三、參觀學習——增加員工對未來自身發展的迷惘感

將酒店員工外派出去,雖然有利於其學習其他酒店的管理經驗,但是在酒店員工有了真實的比較體驗之後,不同酒店之間的經營條件差距,以及發展前途的差距,會較容易讓這些員工對未來自身的發展產生迷惘感。而迷惘會減低酒店員工的積極性,對此,酒店可以幫助和鼓勵員工進行職業規劃,甚至提供一定的心理疏導幫助。這樣有利於員工建立更爲清晰的未來目標,進而更好地投入到工作中。

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