一、 實習概況
1.實習時間
年月日至年月日
2.實習單位
保險分公司
3.實習意義
瞭解社會，增強勞動觀點和事業心、責任感，學習自己專業所面向的業務知識和管理知識，鞏固所學理論，獲取本專業的實際知識，培養初步的實際工作能力和專業技能。
二、 實習內容
1.瞭解保險企業及其他企事業單位的性質，企業的經營管理目標及形成的體制，企業文化與發展史;
2.瞭解保險企業內部的組織體系，管理體系;
3.瞭解財產保險公司在展業、承保、理賠等業務流程和熟悉主要險種和相關單證;
4.瞭解並熟悉保險代理人的日常業務和工作流程，培養和提高在單位的工作能力。
三、實習總結
通過實習參觀和通過在網上搜集的資料，明確了保險公司理賠中心崗位設置及職責。
1、 崗位設置及職責： 查勘定損室主任職責：
1、負責查勘定損人員的日常管理工作，協助經理做好員工的崗位培訓和職業道德教育，執行、落實公司查勘定損管理制度及實務流程。
2、做好第一現場查勘、復勘的指導、監督工作，確保第一現場查勘的時效、質量和規範，對於確實因客觀原因無法到達現場的案件予以覈實原因，及時向經理彙報並寫出說明上傳系統。
3、負責大額、雙代、人傷及訴訟案件的指導、協調;協助經理做好拆檢定損中心的日常管理工作。
4、負責3000元以上配件的更換審批處理，做好超權限的更換配件上報協調，參與疑難、疑問配件處理，同時聯繫有關部門協助鑑定工作。
5、對5000元以上案件進行審覈，萬元以上案件派工參與定損，三萬元以上大案，直接參與現場查勘定損;對重大疑難、爭議案件，參與進行案件調查處理，並將案件進展情況逐級向領導彙報。
6、加強與分公司相關部門、崗位的溝通，協助經理做好重大案件、盜搶、報廢車輛及損餘物資的處置和上報工作。
7、協助經理對理賠流程的整體監督和管控，處理好理賠各環節的客戶投訴，做好客戶的解釋工作，杜絕有效投訴案件的發生。
8、完成領導交辦的其它工作任務。
查勘定損崗職責：
1、努力學習業務知識，不斷提高專業技能，認真落實各項規章制度，嚴格執行公司理賠紀律。
2、負責所轄區域內出險案件(包括雙代案件)的現場查勘、車物定損及調查走訪工作。
3、負責對存有問題或疑難、複雜的案件進行現場復勘和調查，確保事故案件的真實性。
4、負責向客戶發放《索賠須知》並指導客戶填制相關單證，積極與客戶溝通，引導客戶選擇管理規範的維修單位。
5、負責收集與理賠相關的客戶資料和信息並將案件初始資料及事故照片等及時上傳理賠流系統，在規定的時間內處理好估損立案、核損退回等類似的問題案件。
6、嚴格執行公司“首問負責制”和“一站式”服務規定，做好並宣傳公司的各種特色服務。
7、完成領導交辦的其他工作任務。
大案、雙代崗職責：
1、努力學習業務知識，不斷提高專業技能，認真落實各項規章制度，嚴格執行公司理賠紀律。
2、負責公司轄區內5000元以上案件的定損以及本公司承保車輛在外地出險的定損監督、調查工作，協助查勘定損室主任對超權限和疑難案件進行跟蹤並參與處理。
3、對超萬元以上的案件，做到及時介入，參與現場查勘(或復勘)定損，及時瞭解案情，出具處理意見。
4、協助查勘定損室主任做好問題案件的彙總分析，對超權限更換配件和無現場等特殊案件及時進行上報。
5、協助查勘定損室主任做好大額案件的登記上報，並對未按規定時限完成定損的案件，說明原因並形成書面材料，逐級進行上報。
6、根據日常定損處理經驗，綜合整理、分析承保標的存在的風險狀況，並及時向承保部門提出針對性的合理化建議，提高公司風險管控能力。
7、完成領導交辦的其他工作任務。
人傷崗職責：
1、努力學習業務知識，不斷提高專業技能，認真落實各項規章制度，嚴格執行公司理賠紀律。
2、負責公司承保的所有人傷(包括車險、責任險、人身險)案件的調查、跟蹤、處理。
3、根據公司人傷案件管理辦法，結合傷者受傷程度，將《人傷案件調查表》中可能與此次事故人傷賠償有關的內容進行逐項覈實，並及時進行登記和上傳。
4、明確告知被保險人，我公司人傷賠付的有關規定及索賠要求和所需單證，並將《人傷案件索賠須知》遞交被保險人。
5、主動與主管醫師溝通，瞭解傷者的入院時間，已經或將要進行的重大手術項目和所需貴重藥品名目，是否需要使用護理人員，並告知我公司保險責任事故人傷醫療費用賠償的有關規定。
6、對於傷勢嚴重、傷情複雜、非醫學專業人員難以查清，並且不能與主管醫師進行有效溝通，預估醫療費用較大的案件，要進行二次或多次人傷調查並將信息錄入人傷跟蹤臺賬，根據人傷案件立案期限及時修改系統內估損金額。
7、在單證審覈過程中，對有疑問的證據、證件應向醫院、交通事故處理部門、派出所、傷者、傷者單位及有關鑑定機構及時開展調查，確保單證的真實有效、費用合理。
8、完成領導交辦的其他工作任務。
未決管理崗職責：
1、努力學習業務知識，不斷提高專業技能，認真落實各項規章制度，嚴格執行公司理賠紀律。
2、負責初始案卷的接收、保管、移出等工作。
3、負責對未決案卷定期進行清理，對長期未處理的案卷及時組織相關人員與客戶聯繫，對符合註銷、拒賠條件的案件認真進行審覈，並根據公司有關規定進行處理。
4、負責接收客戶索賠資料，對客戶申請資料不齊全的，指導客戶辦理或提供其他資料;索賠資料齊全的，給客戶填寫《索賠材料回執單》，將客戶申請資料與初始案卷進行合併繕制並導入理賠輔助系統。
5、負責將索賠資料齊全的賠案移交理算崗並辦理移交手續，督促下一節點經辦人員儘快處理賠案。
6、完成領導交辦的其他工作任務。
核損覈價崗職責：
1、努力學習業務知識，不斷提高專業技能，認真落實各項規章制度，嚴格執行公司理賠紀律。
2、負責按照公司規定對各類車輛損失案件中涉及配件、維修費用的核定工作。
3、負責對各類出險案件中涉及財物損失的核定工作。對查勘定損人員上傳的事故或定損照片進行接收、打印、審覈，並結合詢價單進行覈價處理。
4、負責向查勘定損人員或維修單位發放覈價單，確定維修費用(用qq向申請覈價核損的人員發出通知)。並對定損人員進行指導糾正工作。
5、負責對車輛配件價格數據庫的維護、詢價及修正工作。
6、負責對各類涉及人傷案件中的醫療費用及補償費用的核定工作。
7、完成領導交辦的其他工作任務。
理算崗職責：
1、努力學習業務知識，不斷提高專業技能，認真落實各項規章制度，嚴格執行公司理賠紀律。
2、負責接收客戶索賠資料，並對各類案件進行審覈，對初步判斷不屬於保險責任的案件，及時反饋至核賠崗或經理安排有關人員進行復勘或調查;對屬於保險責任的案卷及時進行理算繕制。
3、負責核心業務系統的理算錄入及計算書打印處理，並將繕制完畢的案卷提交核賠，特殊及疑難案件及時向經理請示報告。
4、負責對超權限案卷的繕制、上報及登記工作，並對各類拒賠案卷填報《拒賠案件審批表》及《拒賠通知書》。
5、負責對審批同意的案卷在覈心業務系統作結案處理，並做好已決案卷的整理及登記，填制《已決賠案登記臺賬》。
6、負責與財務部門共同做好賠款支付信息的核對及支付手續的交接。
7、負責對已決案卷的繕制歸檔及保管工作，繕制《檔案借閱登記表》。
8、完成領導交辦的其他工作任務。
核賠崗職責：
1、努力學習業務知識，不斷提高專業技能，認真落實各項規章制度，嚴格執行公司理賠紀律。
2、負責對已理算案件的材料及計算結果進行審覈。
3、負責對理算人員出現的差錯進行指導糾正，並將回退原因及次數進行統計登記。
4、負責將核賠通過的案卷呈報部門經理或分管領導審批並，對超權限的賠案按照流轉程序及時進行上報。
5、負責在覈心業務系統內進行核賠處理及錄入，並將審批通過的案卷移交結案人員作結案處理。
6、完成領導交辦的其他工作任務。
2、業務流程
保險公司的主要業務流程分爲以下三類：
1)保險展業
保險展業是保險公司引導具有同類風險的人購買保險的行爲。保險公司通過其專業人員直接招攬業務稱作“直接展業”，保險公司通過保險代理人、保險經紀人展業稱爲“間接展業”。
2)業務承保
保險人通過對風險進行分析，確定是否承保，確定保險費率和承保條件，最終簽發保險合同的決策過程。
3)保險理賠
保險公司在承保的保險事故發生，保險單受益人提出索賠申請後，根據保險合同的規定，對事故的原因和損失情況進行調查，並且予以賠償的行爲。
3.相關法律
我也對《保險法》中保險代理人以及保險經紀人的法律進行了學習和總結： 1) 保險代理人是根據保險人的委託，向保險人收取代理手續費，並在保險人授
權的範圍內代爲辦理保險業務的單位或者個人。保險人委託保險代理人代爲辦理保險業務的，應當與保險代理人簽訂委託代理協議，依法約定雙方的權利和義務及其他代理事項。保險代理人根據保險人的授權代爲辦理保險業務的行爲，由保險人承擔責任。保險代理人爲保險人代爲辦理保險業務，有超越代理權限行爲，投保人有理由相信其有代理權，並已訂立保險合同的，保險人應當承擔保險責任;但是保險人可以依法追究越權的保險代理人的責任。個人保險代理人在代爲辦理人壽保險業務時，不得同時接受兩個以上保險人的委託。
2) 保險經紀人是基於投保人的利益，爲投保人與保險人訂立保險合同提供中介
服務，並依法收取佣金的單位。 因保險經紀人在辦理保險業務中的過錯，給投保人、被保險人造成損失的，由保險經紀人承擔賠償責任。 3) 保險代理人、保險經紀人在辦理保險業務活動中不得有下列行爲： (一)欺騙保險人、投保人、被保險人或者受益人; (二)隱瞞與保險合同有關的重要情況; (三)阻礙投保人履行本法規定的如實告知義務，或者誘導其不履行本法規定的如實告知義務; (四)承諾向投保人、被保險人或者受益人給予保險合同規定以外的其他利益; (五)利用行政權力、職務或者職業便利以及其他不正當手段強迫、引誘或者限制投保人訂立保險合同。
4) 保險代理人、保險經紀人應當具備保險監督管理機構規定的資格條件，並取得保險監督管理機構頒發的經營保險代理業務許可證或者經紀業務許可證，向工商行政管理機關辦理登記，領取營業執照，並繳存保證金或者投保職業責任保險。保險代理人、保險經紀人應當有自己的經營場所，設立專門賬簿記載保險代理業務或者經紀業務的收支情況，並接受保險監督管理機構的監督。
5) 保險代理手續費和經紀人佣金，只限於向具有合法資格的保險代理人、保險經紀人支付，不得向其他人支付。 保險公司應當設立本公司保險代理人登記簿。保險公司應當加強對保險代理人的培訓和管理，提高保險代理人的職業道德和業務素質，不得唆使、誤導保險代理人進行違背誠信義務的活動。
4、實習小結
我覺得實習可以讓我們更實際的機瞭解和熟悉工作實際的機會，只有在實際工作中，我們纔可以知道工作到底是怎麼一回事、自己更適合做什麼、哪些知識是有用的、對自己的知識結構做哪些補充和調整、如何處理工作中的人際關係等等，這將有助於我們更全面地認識自己和了解職業，並據此科學地設計自己的職業生涯。我首先要充分認識自己，進而不斷地去改造自己;善於發揮自己的長處，敢於接受批評，彌補不足------這就是我對自己實習的態度。
四、心得體會
1、保險行業，作爲一個爲社會各行各業提供保障的的服務行業，它的興起是源自於社會物質文明與精神文明的進步，誠信是保險行業的基石，以信用來獲得聲譽，用聲譽來創造財富。因此作爲一名從事保險行業工作人員，必須將守信與公正作爲信條。
2、作爲服務業者，必須具備良好的溝通能力以及沉着冷靜的應變意識，不僅要善於表達對於客戶的心理也要做到儘可能地理解，以便在談話交涉過程中引導話題，使表述清晰流暢。
3、知識的積累也是非常重要的。知識猶如人的血液。人缺少了血液，身體就會衰弱，人缺少了知識，頭腦就要枯竭。這次接觸的實踐活動，對我來說很陌生，要想把工作做好，就必須瞭解各方面的知識，有深入的瞭解，才能更好地應用於工作中。這次親身體驗讓我有了深刻感觸，這不僅是一次實踐，還是一次人生經歷，是一生寶貴的財富。在今後我要參加更多的社會實踐，磨練自己的同時讓自己認識的更多，使自己未踏入社會就已體會社會更多方面。
實習目的
希望通過寒假工作對xx的大型超市的運營有一個比較抽象的認識，並對超市內的管理有一定的瞭解，並且加深自己與他人和諧相處的能力，寒假超市實習報告。
實習時間: 20xxx3月 實習地點: 大發超市
實習單位和部門: 酒飲科
實習內容
寒假一轉眼就過去了，在這短短的一個月裏我體會到很多，感受也很深。通過這個寒假的社會實踐使我感觸頗多通過實踐我總結出幾點：
服務態度至關重要----做爲一個服務行業，顧客就是上帝良好的服務態度是必須的，要想獲得更多的利潤就必須提高銷售量。這就要求我們想顧客之所想，急顧客之所急，提高服務質量語言要禮貌文明，待客要熱情周到，要儘可能滿足顧客的要求。超市的服務理念是“親切服務”，每一位員工都會在胸前佩帶黃色的微笑牌，並且相應的員工守則中有着“不準對顧客說不知道”“必須佩帶員工卡與工作卡”等等細的條款，服務好每一位顧客，使其賓至如歸，實習報告《寒假超市實習報告》。
重視員工利益----超市的食堂實行飯、湯免費制，員工只需自己準備菜就好了，並且有相應的設備給員工加熱飯菜，超市食堂的菜也很實惠，比外面的便宜很多，這也算是員工的福利待遇吧。人事部的相關負責人都會要求相關單位聘用員工時必須簽訂勞動合同，這樣的話就保證如果單位剋扣員工工資，那麼大潤發就會幫助員工向相應的單位進行工資追討。
此外，我也發現並不是超市裏面什麼東西都是好的，就舉幾個例子吧：過年時各種飲料銷售都會很好，各個商家也都打出了折扣商品，從八五折到五折應有竟有。有一次看到一種小瓶的飲料也是打折扣，打折原因是“商家讓利”，可如果細心點的話你會發現這種飲料只有三個月左右就過期了，而且部分飲料瓶裏你能看見一些黑色的沉澱，這就是已經變質的商品了，超市居然還敢放在貨架上賣。由於我是在超市的酒飲科工作的，切身體會到了過年期間某些酒的暴利了，比如說茅臺酒，賣出一個禮盒就能有七八十元的回扣，而過年期間每天都能賣出一兩百盒，聽了直叫人汗顏。事實上擺在貨架上的茅臺酒都不是正中的的，都是一下仿冒商家的冒牌產品，真正的茅臺只有五個字“貴州茅臺酒”不多也不少，正品酒只有在超市的櫃檯才能買到。後來才瞭解到，超市作爲一個容納了幾千上萬種商品的地方，並不能給顧客多少保證，各種真貨假貨應有盡有，因爲超市不可能去審查每個商品供應商的各種詳細的信息，超市在商品的入住審查上只要求產品有生產日期，生產地，廠家名稱，保質期登簡單的幾項基本資料。所以超市購物需小心謹慎。
通過一個多月的實踐使我增長了不少關於酒的知識，希望能夠在將來的實習中更進一步。
寒假的愉快生活一眨眼就這樣過去了，今年的寒假我過得與衆不同，我按照自己的意願去了上海愛晚亭酒店實習，我收穫的還是挺多的，特別是在對於以後所工作的熟悉方面，明白以後工作是在做什麼，還有了解這個社會，具體的說是上海這個地方的圈帶社會。這次實習讓我體會 到了很多。首先體驗到生活；實習讓我明白了社會的真實與殘酷性，讓我在接下來的學習階段中能夠更加勤奮。
在上海愛晚亭酒店學習的東西有很多，和老員工的相處也就是從師傅、徒弟這樣稱呼調節和融洽起來的，在每天的跟班學習中都可以瞭解不少的服務技能，回過頭看看當初的生疏和膽怯現在都消減了不少，如何和陌生的客人溝通、如何站在客人的角度爲他們着想，如何在不影響酒店正規制度的情況下，做到客人和領導都滿意。在實習期間我應用所學的酒店管理知識，做到理論與實踐結合，瞭解並掌握酒店的有關服務流程與技能。同時，提升自身素質，完善自己的知識體系，達到鍛鍊能力的目的。
在正式實習之前。我們經過了一週的培訓，培訓的內容有：酒店的產品知識與服務技能，單位的規章制度等等。在後面的實習期間，我熟悉掌握了酒店的各項流程與技巧，並很好的實施於我的工作當中，同時，自我的服務意識與技巧在不斷的得以提升，給顧客最爲滿意的服務。
磨刀不誤砍財工，之前的鍛鍊也就是爲迎接上崗所準備。初嘗當班是提着心吊着膽的，可是當你站在工作臺邊看見客人對你謙和的微笑的時候那就是一種滿足、一種很莫名的成就感。以下就是我實習的心得。
1、你必須具有非常好的溝通能力。
2、你心思縝密，具有很好的處理突發事件的能力。在工作之中我們必須掌握服務意識與技巧。
服務意識是指酒店全體員工在與一切酒店利益相關的人或組織的交往中所體現的爲其提供熱情、周到、主動的服務的慾望和意識。而且它所提供的服務不涵蓋個人職位大小，都要以竭誠服務態度去面對每一個顧客，使他們感受到真正的賓至如歸。
服務技巧是指酒店的全體員工在酒店經營時間內，對於任何損害酒店利益或遭到顧客投訴，都要有機敏的工作方式予以服務的周到，爭取在最短的時間內發現問題亦或是突發事件，都得到及時糾正，做到上情下達，互相合作，使得在不損害顧客利益的情況下把酒店利益最大化。
禮貌是一個人綜合素質的集中反映，對於酒店更加如此，要敢於開口向人問好，在向人問好的過程中還要做到三到：口到，眼到，神到，一項都不能少。對於客人的要求，要盡全力去滿足，儘管有些不是我們職責範圍的事情，也要盡力幫其轉達；儘管有些要求不合理的不能辦到，都要用委婉的語氣拒絕，幫他尋求其他解決方法。始終如一堅持"客人永遠是對的"的方針。客人是酒店業的靈魂，沒客人那麼酒店就不會存在了。
在酒店的實習過程中，我瞭解到了很多酒店文化。飯店裏無所不在的是服務文化、禮儀文化、地域文化、飲食文化、解困文化等等，在飯店裏所有的工作人員都是主人，所有的賓客來到飯店都會對飯店和飯店人產生或多或少的依賴，除了在接受服務的過程中接收文化或知識，他們還在遇到困難時向飯店人尋求幫助。因此，我們可以說，飯店是一個到處充斥着文化和知識的場所。於是，在這裏工作的人們必須更有知識、文化和涵養。賓客在品嚐一道菜式，而耳邊是服務員小姐用甜美的聲音介紹有關菜式的知識，包括起源、流傳、特色、新意等等，不僅更增添了品菜的樂趣，也讓客人接收到一些新的知識和信息，讓他們從另一個層面上覺得不虛此行。
酒店市場的競爭越來越激烈，怎樣才能在市場上具有更強的競爭力，那就是不斷完善和提高的服務！服務是酒店參與市場競爭的有效手段，也是酒店管理水平的具體表現。只有擁有最完美服務的酒店，纔是客人永遠用行動和貨幣去支持的酒店。只有實現了客人滿意，才能實現酒店做大做強的願望！隨着市場經濟的發展，也帶來了酒店競爭的不斷升級，迫切要求企業迅速更新理念，把服務問題提高到戰略高度來認識，在服務上不斷追求高標準，提升服務品位，創造服務特色，打造服務品牌。要想達到和做到這些，酒店必須充分重視員工服務意識的'養成。
實習了近兩個半月左右，讓我學到了與本人專業之外的知識，使我大學畢業以後多一條出路，也使我進一步瞭解社會需要怎麼樣的人才，需要怎麼樣的人品，才能讓我們準大學生畢業以後能夠在最短的時間之內適應這個社會，立足社會，適者生存，逆者淘汰，這八個字我時刻銘記在心裏。除了工作做好自己的本分以外，我們還要學會正確的人際交往。就像如何與同事們相處，相信人際關係是現今不少大學生剛踏出社會遇到的一大難題，於是在實習時我便有意觀察前輩們是如何和同事以及上級相處的，而自己也儘量虛心求教，不恥下問。要搞好人際關係並不僅僅限於本部門，還要跟別的部門例如市場部等其他部的同事相處好，那樣工作起來的效率纔會更高，人們所說的“和氣生財”在我們的日常工作中也是不無道理的。而且在工作中常與前輩們聊聊天不僅可以放鬆一下神經，而且可以學到不少工作以外的事情，儘管許多情況我們不一定能遇到，可有所瞭解做到心中有數，也算是此次實習的目的了。
會計本來就是煩瑣的工作。在實習期間，我曾覺得整天要對着那枯燥無味的賬目和數字而心生煩悶、厭倦，如果這樣的畫很容易致於登賬登得錯漏百出。愈錯愈煩，愈煩愈錯，這隻會導致“雪上加霜”。反之，只要你用心地做，反而會左右逢源。越做越覺樂趣，越做越起勁。梁啓超說過：凡職業都具有趣味的，只要你肯幹下去，趣味自然會發生。因此，做賬切忌：粗心大意，馬虎了事，心浮氣躁。做任何事都一樣，需要有恆心、細心和毅力，那纔會到達成功的彼岸！
實習即將結束，短短的近兩個多月，有許多讓我回味的思緒，在這個春意盎然的季節，伴隨着和煦的春風一起飛揚，飛向遠方，去追逐我的夢！
很榮幸我們09醫藥連鎖經營管理的全體學生於20xx年來到xxx市xxx醫藥連鎖經營有限公司來實習，有幸的成爲了該公司的實習生，回顧這二個星期的實習，我們在店長和中藥的老師傅支持和幫助下，嚴格要求自己，按照店長的要求，較好的完成了，自己的本職工作，
在剛剛開始工作的幾天裏。儘快的適應了這裏的工作環境，慢慢的融入了這個集體裏，在店長的關懷下，真的學習了店裏的各個工作制度要求和任務，明白了每位工作員的任務和責任以及他們的工作流程。在此期間主要學習了首先是認識藥，瞭解藥的分類，用途和拿藥。雖然藥品的種類很多，但是藥品的擺放時按類別來的，先是注射液，膠囊，片劑，滴丸等的分類，再此基礎上分別按抗生素，心血管，呼吸系統，消化系統，外用，非處方藥，計生，醫藥器材，其他分類。當然取藥拿藥是最簡單也是最重要的一門技術了。在拿藥的時候，對不同的年齡，性別的人，藥的拿取是不同的，特別是小孩和孕婦的用藥要特別小心，謹慎。其次在拿藥取藥的時候，要用禮貌的的態度去接受患者的諮詢，瞭解患者的身體狀況，同時向患者詳細講解藥品的性質，功能，用途和用法及注意事項，同時也要尊重患者的主觀意見。不同的藥陳列的位置，環境不一樣。但是有些藥品是不同的。比如有些藥品適合在一定的溫度下，才能保鮮，這類藥品就必須放在溫度和溼度調好的冰箱裏。還有易揮發的藥品不能和其他藥品放在一起。最重要的是毛利率高的，利潤高的藥品須放在貨架的黃金位置。
最後還必須每天給藥品保持清潔。使我們鍛鍊了耐性，認識到了做任何工作都要認真，負責，細心，處理好每一次的營業，瞭解在藥店中每一個職業與藥店之間聯繫的重要性。想想這麼多天的忙碌才知道藥學工作的不易，我覺得藥學工作不僅需要熟練的技 巧，而且同樣需要優秀的職業素質。藥學人員要對病人極端負責，態度誠懇， 和藹熱情，關心體貼病人，掌握病人的心理特點，給予細緻的身心護理；嚴格執行各項規 章制度，堅守崗位，按章辦事，操作正規，有條不紊，執行醫囑和從事一切操作要思想集 中，技術熟練，做到準確、安全、及時，精益求精；要有敏銳的觀察力，善於發現病情變 化，遇有病情突變，既要沉着冷靜，機智靈活，又要在搶救中敏捷、準確、果斷；做好心 理護理，要求語言親切，解釋耐心，要有針對性地做了病人的思想工作，增強其向疾病做 鬥爭的勇氣和信心；保持衣着整齊，儀表端莊，舉止穩重，禮貌待人，樸素大方；作風正 派，對病人一視同仁。
通過這二個星期的學習，不僅學到了很多書本上沒有的知識，而且還豐富我們的閱歷和積累經驗。專業知識才是最真的東西，最過硬的資本，有了它你可以很自信的去銷售。但是還是使我們認識到自己的學識，能力和閱歷還很欠缺，所以在工作中不能掉以傾心，要更加投入，不斷的努力學習，書本上的知識是遠遠不夠的，而且理論和實踐的相結合才能更好的讓我們瞭解知識，更好的把知識帶到現實中，服務大衆。而且我們在實習過程中，也是上班的一員，要遵循藥店的各項制度規章，不能向在學校裏一樣。在店裏做事情要有所顧慮，你能隨心所欲，重要的是秉持一種學習，認真的態度。同時工作不僅需要熟練的專業知識和技巧，還要高尚的職業素質和道德。最後明白了連鎖藥房和醫院的藥房不同，醫院的藥房的藥師只需要藥師處方發藥，而我們連鎖藥房的顧客大多是對藥品認識較少的非專業人士，所以在拿藥和取藥的時候，要小心，慎重，對每一位顧客負責。
對人際關係的理解。都說大學是進入社會的一個過度期，然而我卻認爲實習期才真正的是進入社會的一個過度期。大學裏的感情其實還是很單純的，沒有那些明爭暗鬥沒有利益上的衝突，而社會就截然不同了，爲了一點點的利益原本關係很好的朋友頓然就成了敵人，惡言相向，剛剛從校園出來的自己很是困惑，想不明白爲什麼會變成這樣呢？值得嗎？現在的我似乎理解了一些，這就是社會，這就是現實。以前的我們一直沉迷在自己夢幻般的國度裏，沒有真正的去了解自己生活的這個社會，現在的我從自己的天地裏慢慢地走出來了不會再天真的只活在自己的世界裏無視其他的存在。對一些自己接受不了改變不了的事情自己只有接受不再抱怨，對那些自己不欣賞不認同的人，在工作上合作生活上疏遠，對那些和自己思想相左的人就是任何話語都是無用的。凡事做到自己心中有數就好了，也許是因爲自己還很年輕還很幼稚還很天真有時在衝動的情況下還是會做錯事情，也許正是這樣自己得到了豐富的經驗，才懂得如何完美的處理事情，隨着時間的流逝自己在慢慢地成長着，也成熟了許多，人生就是這樣，只有經歷的多懂得的纔會更多，人際關係的處理是一門很難學的課程，也許我學一輩子也不會學明白，要活到老學到老的。總之在恆泰我經歷了許多也學到了許多，絕不止以上幾點，在這裏我就不一一詳述了，有些東西只可意會不可言傳的，在有些感情面前這些語言就微乎其微了，我真的很幸運遇到了很多好的人，真的很感謝他們，此時的感謝是如此的渺小，最真誠的祝福給他們，是他們教會了我很多的東西，教我怎麼看待問題分析問題解決問題，這些都會成爲我實習期最值得回憶的，我想有些事情會一直的影響着我，更會激勵我更好的走下去，同時也會讓我更堅強的面對人生道路上更多的荊棘的。
對銷售技巧的認識。我們每天都希望本店的營業額有個更高更好的飛躍，怎麼樣才能達到目的地呢，我個人認爲專業知識+語言技巧+真誠微笑這些都決定着營業額。銷售人員有了很強的專業知識，再有語言上的表達又是讓你無可挑剔然後面帶着微笑真誠的關心你的病情，我想任何人都不會拒絕真心關心自己的人，將心比心，人生病的時候是其最軟弱的時候，你一句真誠的問候一句真心的囑咐和叮嚀會讓他對你有了信任有了依賴，這時你就可以用你所學到的知識去幫助他人爲他人服務，解決了顧客的問題同時也達到了自己的需要。
