工作思路和想法，一段時間的工作結束後我們的內心都難免有一些想法，把這樣的想法書寫下來對於我們日後的工作是有很大的幫助的，下面就爲大家分享工作思路和想法。
一、加強管理，減少水損，提高供水效益。
從20xx年起，可能我公司是通過買水再經營的公司（支付原水價格）。在這樣的情況下，只有強化和完善管理體系，全力降低水耗，把管網管理和水損問題作爲公司的生命來抓，這樣纔能有效地提高經濟效益，爲此我公司20xx年重點做好以下三個方面的工作：
1、提高公司整體的供水管理和專業技能水平，積極響應區供水協會組織的各項給水專業技術培訓，繼續派送員工參加培訓學習，學習供水管理，供水新技術等內容，使我公司的管理和發展跟上新形勢。
2、做好水錶管理工作。不定期進行檢查水錶，對各片區的水錶安裝時間要掌握，如發現水錶損壞或運轉不正常的就立即更換，減少公司的經濟損失，提高供水效益。
3、做好給水管網的維修、維護工作，保證安全供水。在接到報漏電話或消息後,搶修人員30分鐘內到場,並做到小修不過夜，大修連續作戰直到通水爲止，做到搶修率達100%。搶修人員確保按時完成搶修工作，減少公司的經濟損失，儘量不影響羣衆的生產生活用水。
二、配合我市城市建設，加大老化給水管道的改造力度，完善供水主管網
爲適應我市的發展，實現合理化供水。我公司準備計劃鋪設一定的給水管道，逐步完善我市供水主管網，切實做到開發到那裏水就通到那裏。20xx年規劃改造鋪設的主要管道工作有：
1、在客運中心至XXX路段和汽車站XX鋪設一條XXX給水管，連通三十米街供水主管，提高我市XX區供水壓力和用戶用水保證。
2、計劃新增XXX鋪設一條XXX給水管連接XX城，解決XX區供水壓力。
3、在XXX附近鋪設一條XXX鋼管給水管至XXX向XX區供水。
4、繼續加大力度改造城區老化的給水支管，確保我市安全、正常供水的目標。
5、積極配合主管部門搞好XX區的規劃建設拆遷工作。
三、發揮各項積極因素，擴大銷售收入，改善職工待遇
多方面籌集資金，擴大城市供水管網，擴大銷售收入，力爭比增達XX%以上，銷售達XXX萬噸，逐步改善職工生活待遇。
在今後的工作中，公司將在市委、政府及主管部門的正確領導下，繼續以人爲本，狠抓隊伍建設；牢記“服務羣衆，奉獻社會”的宗旨，突出重點，狠抓服務承諾；樹立科學發展觀，以求真務實的工作態度做好供水服務工作，爲供水文明行業建設做出自己應有的貢獻，爲社會提高優質高效的服務，爲我市的發展做出自己的貢獻。
秋去冬來，轉眼間20xx年已經接近尾聲，朝花夕拾間，周圍的.一切都在默默的發生變化。這一年在領導及同事們的關心與幫助下開展、完成以及進行了各項工作，本年度的工作總結主要有以下幾項：
一、專業提升
感謝領導信任給我機會接觸之前未接觸過的專業領域，認真貫徹公司領導方針；積極學習理論專業知識，逐步從對專業的慢慢了解，到能夠獨立完成專項報告，但專業知識還需繼續進一步的學習。
熱愛自己的本職工作，能夠正確認真的對待每一項工作，工作投入，熱心爲大家服務，認真遵守勞動紀律，保證按時出勤，有效利用工作時間，堅守崗位，需要加班完成工作按時加班加點，保證工作能保質保量的完成工作。同時在工作中學習了很多東西，也鍛鍊了自己，經過不懈的努力，使業務水平不斷提高。
二、具體工作事項
20xx年主要負責《章丘唐人中心工程項目保泉論證報告》、《山東省安博化工科技有限責任公司場區地質環境影響評價報告》、《融匯城大項目地下水環境影響評價報告》、《淄博市博山區夏莊—域城—黑山煤礦區礦山環境治理與生態修復工程補充設計》、《墾利董集30MW光伏併網發電工程地質災害危險性評估報告》
《墾利董集30MW光伏併網發電工程壓覆礦場資源評價報告》；參與了《萊蕪市大汶河片區礦區採空區地質環境影響評價報告》的前期資料收集及部分繪圖計算工作；完成三個技術標及一個施工組織設計。
三、思想體會
通過接觸不同的工作內容，深刻體會到，接觸新事物不難，難得是掌握運用，儘管在各個領域均有了一定的進步，但在追求精、細方面還存在着不足，這有待於在今後的工作中加以改進、學習。
通過完成不同內容的工作體會到團隊協作與個人獨立工作之間的關係，作爲一名技術人員，既要有一定的獨立作業能力還需與同事之間進行溝通，在溝通中進步，在協作中完善工作。取人之長，補己之短，善於發現別人的長處，互相幫助，共同進步。
通過接觸項目的人，不論是與甲方還是與分包方，都應以和字爲先，通過溝通和協商，使對方瞭解到我們認真完成工作的態度，做到張弛有度，快速高效的完成工作。
20xx年的我們依舊面臨着着許多問題，這問題既會來自外部也會存在於自身，發現問題，解決問題才能完善自己；越來越大的競爭會給我們帶來極大的壓力，這競爭既來自市場也會存在於企業內部，但是良性競爭是我們進步的動力，在不斷的進步中，我們會得到極大的提升。希望20xx年自己可以做到更好。
現代企業越來越重視客戶服務，這是一種趨勢，也是市場經濟發展的必然過程。而800呼叫中心客戶服務部作爲呼叫中心新成立的工作組，在大家的支持幫忙及指正下，做出了一系列的成績，也發現了一系列的問題。爲了更好的開展下一階段工作，平穩度過年後的銷售斷層，根據部門相關規定，制定計劃如下：
一、明確指導思想
以提高服務質量爲宗旨，以客戶滿意度爲標準。
顧名思義，作爲客戶服務部門，我們所做的一切都是爲了滿足客戶的需求，也就是說我們所有的工作都應以客戶爲中心來開展。現代企業的競爭已經由產品競爭轉變爲服務競爭，誰的服務更到位誰的客戶就更穩定，市場也更具發展潛力。
所以，我們要樹立一種大客戶服務意識，並且以此來帶動全部門員工，使我們的服務更具專業性、有效性、針對性與職責感，使得呼叫中心的全員服務意識得到體現。
二、制定工作計劃目標
在大客服意識指導下來看客服部的工作，能夠將我們的主要工作目標分爲兩個階段：短期目標和長期目標。
首先是短期目標：
I、鞏固並維護現有客戶關係。
II、發現新客戶(潛在客戶、潛在需求)。
完成目標I能夠經過以下途徑：
1、經過電話和信函與老客戶溝通，收集客戶的反饋信息及瞭解客戶最新的出遊動向。
2、定期選擇客戶羣，進行有針對性的上門回訪及促銷。
完成目標II能夠經過以下途徑：
1、在受理客戶來電諮詢時記錄下客戶的基本資料和諮詢資料，列爲我們的潛在客戶，在適當的時機將其發展爲既有客戶。
2、在接待來訪客戶時詳細記錄來訪客戶的基本資料及出遊動向，供給新客戶來源。
