電話溝通技巧及注意事項，電話溝通是我們生活中很常見的一種行爲，但其實很多的電話銷售撥打的電話其實很多人都是不喜歡繼續聊下去的，以下了解電話溝通技巧及注意事項。
電話溝通技巧及注意事項1
1、讓自己處於微笑狀態
微笑地說話，聲音也會傳遞出很愉悅的感覺，聽在客戶耳中自然就變得更有親和力，讓每一通電話都保持最佳的質感，並幫助你進入對方的時空。
2、音量與速度要協調
人與人見面時，都會有所謂「磁場」，在電話之中，當然也有電話磁場，一旦業務人員與客戶的磁場吻合，談起話來就順暢多了。
爲了瞭解對方的電話磁場，建議在談話之初，採取適中的音量與速度，等辨出對方的特質後，再調整自己的音量與速度，讓客戶覺得你和他是「同一掛」的。
3、判別通話者的形象，增進彼此互動
從對方的語調中，可以簡單判別通話者的形象，講話速度快的人是視覺型的人，說話速度中等的人是聽覺型，而講話慢的人是感覺型的人，業務人員可以在判別形之後，再給對方「適當的建議」。
4、表明不會佔用太多時間，簡單說明
「耽誤您兩分鐘好嗎?」爲了讓對方願意繼續這通電話，我最常用的方法就是請對方給我兩分鐘，而一般人聽到兩分鐘時，通常都會出現「反正才兩分鐘，就聽聽看好了」的想法。
實際上，你真的只講兩分鐘嗎?這得看個人的功力了!
5、語氣、語調要一致
在電話中，開場白通常是國語發音，但是假如對方的反應是以臺語回答，我會馬上轉成臺語和對方說話，有時國、臺語交替也是一種拉近雙方距離的方法，主要目的都是爲了要「與對方站在同一個磁場」。
6、善用電話開場白
好的開場白可以讓對方願意和業務人員多聊一聊，因此除了「耽誤兩分鐘」之外，接下來該說些什麼就變得十分重要，如何想多暸解對方的想法，不妨問：「最近推出的投資型商品，請問您有什麼看法?」諸如此類的開放式問句。
電話溝通技巧及注意事項2
1、接通電話時，所說的第一句話，所給對方的稱謂很重要。在別人給你打電話的時候，接通的時候，需要說 “您好”，不要只說“喂”，一定要有禮貌，然後再進行相應的說辭。
2、主動自報家門，然後再詢問打電話的人是誰。當說完禮貌語之後，自己自報家門，說情自己是誰，詢問打電話的人找誰，不要讓對方猜來猜去，這樣會感覺在浪費時間，產生厭煩。
3、保持愉悅的心情，在溝通時，語調柔和。在溝通的時候，保持一張笑臉，不要顯得年輕氣盛，說話不注意。溝通時，語調要柔和，讓人感覺到自己所說的話有人願意聽，顯得更加親切。
4、交談時，所說的事情簡單明瞭。在溝通時，不要輕易打斷別人所說的話，說話的時候，能一句話說清的事情，別兩句話說完，不要囉嗦，不得要領，更不要在交流時輕易打斷別人說話，這樣顯得不禮貌。
5、對於沒有聽清的話，自己應該向對方提出抱歉，請對方再說一遍。當對方說話的時候，口音比較重的時候，可以說“對不起，我沒有聽清楚，請您在說一遍”，避免自己產生疑惑，不要生硬的說話，語氣要柔和。
6、最後互留聯繫方式的時候，記得覈對一遍。當最後溝通結束的時候，進行覈對一遍，將自己所記錄的聯繫方式再重複一遍，保證正確，然後互道再見，等待對方掛電話之後自己再掛電話。
電話溝通的技巧一
1、用專業包裝自己，很多剛出道的銷售通常都有一個誤區，以爲銷售就是要能說會道，其實根本就不是那麼一回事。誠然銷售的話術很重要，但更重要的是你的專業，要對自己的產品/服務有透徹的認識。
從產品知識到故障分析，從企業歷史到銷售技巧，每一個環節都反覆練習，拔打電話前要理順自己的思路，包括對產品的基本性能，獨特之處，與同類產品的先進之處，都必須瞭如指掌。如果連你對自己的產品都認識不清，那麼試問你是如何將你的產品介紹給你的客戶的呢?
2、善於提問，善於提出問題，明確我們提問的目的是什麼，也就是我問什麼要提出這個問題，想得到什麼樣結果，不能毫無目的對客戶進行提問，浪費雙方的時間。再一個就是採用什麼樣的方式進行提問，也就是如何表達問題，不同的表達方式，得到結果可能會是截然相反的。漸漸的掌握一套自己非常熟悉的交談模式。述過程應該一氣呵成。不要讓對方等了大半天都沒反應，如果是這樣，對方會毫不猶豫的把對方給掛掉了，那也就太可惜了。
3、做好溝通記錄，過去和一個客戶溝通過什麼交流過什麼，客戶對什麼產品感興趣，購買的過程中有什麼難題如果有了記錄，以後再銷售就會好很多。當客戶把你當朋友了，偶爾跟你提需求，你也記錄在裏面。一旦有能滿足的信息或者產品立馬告知，客戶會更加信賴你和依賴你。
4、自報家門有技巧，這主要分爲兩個目的，第一個是能讓對方不那麼戒備你，第二個是讓對方聽完以後可以馬上包括下次能夠記得住你，這樣以後你第二次跟進時，就會節省很多的時間成本。
對方在拿起電話時，你應該禮貌的問好，隨後報上自己的家門。另一方面，在這個缺乏信任的時代，如果咱有能加分的頭銜，不妨加在前面，比如咱是某個大央企爸爸的下屬單位，那麼，剩下的你就知道該咋做了。如果對方也報上了自己的名字，您一定要記下來，在接下來你們的交談當中，你可以不時的稱呼對方的名字，這會讓客戶覺得自己是很被重視的，也可以接近你與客戶之間的距離。
5、提高交流效率，在自報家門後，就可以快速地進入交談的主題了。時間對電話銷售人員來說很寶貴，同樣，對客戶來說也很寶貴。一定要在第一時間就把您的產品/服務的先進之外、優異之處告之給客戶。
換身思考的原則，溝通中在克服種種的心理障礙。如果是帶着負罪感來工作，這是一種非常消極的情緒，必然會給你的電話銷售工作帶來極其惡劣的影響。
6、控制通話的時間，電話銷售的通話時間不宜過短，同樣也不宜過長。具體每次通話幾分鐘爲宜，業內沒有一個通用的標準。要根據產品和客戶來定，也就是因產品因人而異，但是有一個可以參考的標準，那就是基本上介紹完了你的產品/服務以後，客戶也沒其它問題可問了，那基本上這個通話就可以結束了。通話的過程中，千萬不要出現冷場，無話可說的情況。您應該在出現這種情況前就完成這次的通話。
電話溝通的技巧二
1、先自報家門，後表明找哪位。如果是你打給別人，一般是：我是某某，請問是XX嗎?如果是接聽電話，一般是：您好，請問是哪位?
2、內容簡單明瞭，注意語氣，打電話前，先整理好資料，以便使談話更加簡單明瞭，避免佔用過長的時間，語氣要柔和，不要帶給人不快的感覺。
3、要有禮貌，開始要先問好，說完後要說聲謝謝，給不認識的人打電話，一般先做自我介紹，然後再說明意圖。
4、有效轉達給接電話的人，即使接電話的是別人，你也要告知一下你是誰，找某某，以便對方轉達，這也是一種禮貌的表現。
5、全神貫注，打電話過程中要認真的聽，不懂的地方要告訴對方，請求再說一遍，避免出現誤會而引起日後紛爭。
6、慢慢掛上電話，打完電話，不要拍的一聲就掛了，也許對方還在聽，聽到這麼大的響聲，肯定不高興了，覺得你沒有禮貌。
電話溝通的技巧三
1、標準的語音。作爲電銷的第一要求，普通話作爲國內的通用語一定要清晰標準，甚至有些商家更會要求，電銷人員會多種語言，最低的都要會普通話和粵語兩種，便於針對不同語言的客人。
2、服務到位。作爲電銷一定要禮貌用語，和客人在電話時不要過於緊張和急躁，要用平和的語調，對待客人就像和朋友在聊天一樣，也不能過於隨意。要把話題集中在你所銷售的商品上。
3、隱忍。對於電銷來說，在電話中被個別的一些客人刁難和辱罵是常有的事情，哪怕現在是網絡的時代，但對於電銷大家的看法都不同，有些人能接受，有些人不能接受，對於那些不能接受的人羣來說，我們的電銷來電就是擾人厭煩的意思，所以常常會接通後就開始大罵一頓，對於這情況，我們一定在忍。
4、人脈。在中國這個凡事都講究人情的國家。人脈是一種比金子還要值錢的東西，而對於我們電銷人員來說也是如此，你有着廣泛的人脈對你的電銷也有幫助，比起電銷一個陌生人相比，熟人更能容易電銷成功。
5、堅持。在電銷中能堅持做下去的人很少，相對的是能堅持下去的人都是能人，反正小編不是那個能人就是了，做電銷是一項時常在考驗人堅持力的工作，開不了單不僅僅是有工作上的壓力，還有的是來自於自身能力的懷疑，會認爲自己沒有能力去勝任這一工作，在抱有這種想法的都是堅持不了的。
6、學習。電銷中的技巧有很多，有些是需要慢慢去摸索纔會學到的，有些更是需要長久的時間去體會纔會學到的，因此，在電銷行業中需要的是不斷的學習不斷的積累經驗，你纔會成爲那一行業的能人。
電話溝通技巧及注意事項3
電話溝通注意事項
首先，在與人進行電話溝通時，需要讓對方明確你在說什麼，這對於講話人的口齒以及語速有一定的要求。不管是接電話還是打電話，在用電話溝通時，一定要保持口齒伶俐，語速適度。
否則，對方很難聽清你在說些什麼，會讓人產生煩躁心理。其次，與人電話交流時，儘可能使用普通話。現在除了和朋友家人溝通，與陌生人電話溝通也是常有的事情，使用普通話可以拉近彼此的心理距離。畢竟你的家鄉方言對於他人可能是一些聽不懂的高深語言。以上兩點，在電話溝通技巧中很是重要!
再者，電話溝通時要儘可能的語言簡練，直抒胸臆。電話溝通畢竟不像當面溝通，人家會礙於面子耐心傾聽，電話中過於繁雜的語言是很沒有必要的，以最簡潔明瞭的話語標明來意最爲重要。
還有，電話溝通技巧中很重要的.一點：掛別人電話前說一聲。尤其是對於領導和長輩，在掛對方電話錢說一聲，直接撂掉別人電話是一種極其沒有禮貌的行爲。此外，電話與人溝通時要避免與電話外的第三者溝通，這樣是極其不尊重人的行爲，如果必須這樣做，要事先徵詢對方意見並向對方表明歉意。
注意說話分寸
1、運用好你的肢體語言
在不同的場合，肢體語言具有完全不同的意義。要能夠適時改變你的非語言交流能力。眼神交流是其中最重要的方式。有時在極度敏感的場合，也可以選擇並肩而坐，這樣可以避免眼神交流所帶來的壓力，進而讓對方感到舒適。
2、儘量不使用否定性的詞語
不停使用否定詞語常常給人一種命令或批評的感覺，雖然明確地說明了你的觀點，但更不易於接受。很多的問題都是可以使用肯定的詞語來表達的。多使用積極的詞彙不只是爲了讓別人喜歡你，更重要的是調整你對生活的看法。下一次，試着用“我希望你重新考慮一下這個想法”代替“我不同意你的看法”吧。
3、傾聽並適當地給予反饋
在與人交談時，要專注、積極地傾聽對方的談話，不時地給予適當的反饋和提問。傾聽表示尊重、理解和接納，是心靈溝通的橋樑。傾聽還體現在不隨意打斷別人的談話，在別人漫無目的地談話時，禮貌地轉換話題或結束話題。即使產生意見分歧，也不要急於反駁，給彼此一個從容思考的機會，再清楚闡明自己的想法。
4、改掉讓人反感的口頭禪
每個人說話都難免有習慣的口頭禪，但有些不自覺的口頭禪極易引起他人的反感。粗言穢語務必杜絕，有些口頭禪如“真的假的”、“不可能”、“你懂嗎”、“隨便”等等也不要總掛在嘴邊。據說，在網絡聊天中，“呵呵”也要儘量避免……
5、別吝惜你的讚美
卡耐基曾說，“要改變人而不觸犯或引起反感，那麼，請稱讚他們最微小的進步，並稱贊每個進步。”這就是讚美的力量。讚美是發自內心的，而不是虛情假意的，只有真心實意才能感動人。多說表揚和讚許的話並不是虛僞與籠絡，使人高興的讚許可能是給對方最好的禮物。另外，內容具體的讚美比起空洞抽象的誇獎似乎更容易獲得女性的青睞。
6、幽默話語分時說
幽默能給周圍的人帶來交流的歡樂，幽默也能活躍氣氛，緩解矛盾，有時用幽默的話語委婉地拒絕對方的某種要求，既顯示出自己的睿智、大度，又免得讓對方尷尬。但幽默要分時分地使用，切不可不顧實際情況隨意幽上一默，超過了分寸，便要搞得不歡而散了。
7、有理不在聲高
在溝通與交流的過程中難免產生碰撞和衝突，如何讓別人心服口服，不是嗓門大就能辦到的，關鍵是想一想，話怎麼講才能讓人聽進去。讓人聽進去，纔是行爲的目的。
即使是最深刻、最有見地的言論，如果表達時態度粗暴、行爲傲慢、吵吵嚷嚷，在旁觀者心目中也是難以留下好印象的，更何況當事者?所以，古人說“有理不在聲高”、“有理不在氣粗”、“得理還須饒人”，值得體味。
8、談話忌以自我爲中心
無可否認，人們總是對自己的工作、家庭、故鄉、理想表現出濃厚的興趣。其實，即使像“你從哪裏來”這樣一個簡單的問題也說明你對別人感興趣，結果會使別人也對你產生興趣。
但你千萬別像一位年輕的劇作家那樣，跟他的女朋友談論了自己的劇本兩個小時後，接着說：“有關我已經談得夠多了，現在來談談你吧。你認爲我的劇作怎麼樣?”
