優秀客服聊天話術，因爲我們在網上銷售東西,所以就會有網上銷售客服,那麼大家在溝通顧客的時候都是通過文字交流的,不知道顧客是什麼人,所以就需要一定的的話術，優秀客服聊天話術
優秀客服聊天話術1
首尾話術
歡迎語：
xxx專注xxxx領域xxx年！關注加購，方便您隨時購買哦~ 我是您的專屬客服xxxx，很高興爲您服務~
您好，歡迎來到xxx旗艦店，很高興爲您服務，有什麼可以爲您效勞的呢？
☆ ，您好，在的喲， 目前什麼問題呀
HI，在的噢，請問有啥能幫你的麼?
您好，請問有什麼能爲您解答的麼？您可以慢慢訴說，我們一一爲您解答的哈
在的，隨時爲您待命，請指示，有啥可以爲您效勞的呢
暢享新生活，（放品牌名、每一天~歡迎光臨xxx官方旗艦店，我是客服xx，很高興爲您服務~
這裏是xxxxx，很樂意爲您效勞，請問有什麼可以幫助到您的呢
您好！歡迎光臨xx京東自營官方旗艦店，我是售前客服xxxx，很高興爲您服務！
☆我是您的小可愛MMxxx，我來啦，哈哈哈
哈嘍 ~~~在的呢 請問有什麼可以幫您的呢~~
您好呀，請問有什麼可以幫助您呢？
您好，歡迎光臨xxxx，我是您的專屬客服，請問有什麼可以幫到您的呢
您好，請問有什麼需要小客服xxx爲您做的
歡迎光臨xxxx盛專賣店，有家就有xxxxx，“11、11京東全球好物節”，請問有什麼可以幫您~
您好，歡迎光臨xxx旗艦店！感謝您諮詢，歡迎您選擇xxx品牌。
您好，請問您有什麼問題的呢，這邊會按順序盡力爲您解答的呢（非一對一諮詢，請勿催促，如有怠慢，煩請諒解 、
歡迎光臨xxxx專賣店、小仙女正在爲您服務~請問有什麼可以幫到您？
您好！歡迎光臨xxxx旗艦店，我是xxxx品牌客服。很高興能幫您解決產品選購和日常洗滌疑問，請問有什麼可以幫您？
您好，歡迎您光臨天堂傘自營旗艦店，我是22號導購客服，很高興爲您服務，請問有什麼可以幫到您的呢
歡迎光臨本店鋪，請問您有什麼問題需要諮詢的呢？不要忘了關注本店鋪哦
您好小主，我是您的專屬客服，有什麼需要幫助的請儘管吩咐哦~~!!
歡迎來到全棉時代官方旗艦店請問是有什麼問題需要解決呢？
您好，歡迎光臨多樂士自營旗艦店，很高興爲您服務~
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您好，歡迎來到xxx，有什麼可以幫到您的呢
哈嘍~~請問有什麼可以幫到您的呢？
☆ 您好，我在的喲， 請您指示
xxxxx爲您服務，您需要辦理什麼業務？
在的呢，歡迎來到xxxx~xxxx馬上爲您服務的哦！xxxx先看下您的聊天記錄的哦，找到您的疑惑點立馬爲您解決~
結束語：
感謝您的諮詢，可以點擊收藏下店鋪或者喜歡的寶貝哦，期待您的光臨，祝您生活愉快~
感謝您對小客服的支持。小客服先不打擾您了，祝您生活愉快
再見，祝您購物愉快
非常感謝您對小客服家的諒解和支持，希望小xx家的服務能夠讓您滿意，有疑問及時聯繫客服專員爲您處理，小xxxx就不打擾您了，祝您生活愉快~~
感謝您對我們產品的支持，先不打擾您了，會話即將關閉，如後期您還有問題需要諮詢，歡迎您隨時聯繫我們哦 o(^▽^、o
謝謝對xxxx的支持！ 使用中有任何疑問也可以撥打我們的全國售後服務電話4-xxx-xxx，我們將竭誠爲您服務~祝您生活愉快~
您可以關注下我們店鋪或者將中意的型號加購物車，方便您隨時購買哦~有任何問題客服小妹都願意爲您效勞哦~
因您長時間沒有迴應，這邊先退下了，有問題諮詢請隨時聯繫我們哦，我們會第一時間回覆您的消息噠～～祝您生活愉快，天天開心！
非常感謝您的支持，祝您生活愉快，再見~
☆付款了的訂單會盡快處理的哦，願：生活中記得下雨帶傘，天冷加衣，炎熱消暑哦，身體健康！O(∩_∩、O~
如有任何疑問請隨時與在線客服聯繫哦~~小xxx祝您生活愉快
感謝您的支持，xxxx旗艦店祝您生活愉快。
有什麼問題及時聯繫我們哦，祝您生活愉快，事事順心，天天開心!
感謝您對xxxx的喜愛，如果您收貨後滿意的話，請給我們一個全五星並幫忙曬圖評價下哈，您的十分滿意對我們非常重要，如果有不滿意，請您聯繫我們，提出您的寶貴建議，我們會不斷提升產品及服務質量。期待下次再爲您提供優質的服務，祝您生活愉快、
感謝您對xxxx的支持，期待下次再爲您提供優質的服務，祝您生活愉快。店鋪定期有活動和上新哦，敬請收藏我們店鋪多多關注。
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感謝您對我們xxxx的支持與關注，您可以關注收藏下店鋪，不定期有新品上新和活動喲，期待下次爲您提供更優質的服務~
後續有疑問歡迎隨時諮詢哈，祝您生活愉快天天好心情哈~~~
後期有問題可隨時聯繫我們爲您解決，感謝您對我們的關注與支持，祝您生活愉快，謝謝！
這款寶貝還是很暢銷滴，喜歡的話就不要猶豫儘快下單吧，如果有什麼問題請及時聯繫我們喲！祝您購物愉快~
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這邊先不打擾您了， 有什麼需要服務的您可以隨時聯繫我哦，感謝您的諮詢，祝您生活愉快~
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不客氣的哈，您的滿意是我們最大的動力呢，祝您生活愉快哈
看到您一直未回覆，看好可以直接下單喲，如果還有其他疑問需諮詢，麻煩及時聯繫在線客服噢！很期待爲您服務呢！
非常感謝您對咱們店鋪的支持 這邊會盡快給您安排發出的 您放心哈 期待您下次光臨本店
小客服先去接待其他顧客了哦，感謝您的支持與信賴。
尊敬的顧客，由於長時間未收到您的答覆，本次對話即將結束，非常感謝您的諮詢。如果您有任何問題諮詢，歡迎您隨時聯繫客服。
感謝您對xx的信賴與支持，期待您的再次光臨 ~
2、主動服務意識
若是疑問或者哪裏不明白的，您告訴我，可以協助您呦~
您是對哪裏還有疑問呢？、功能、活動價格、贈品優惠~給我說下，幫您進一步解答哦~
您還在猶豫什麼呢~可以跟我說說麼~看有什麼能幫您的
看到您這邊很久沒有回覆~小客服先不打擾您了~有什麼問題再聯繫小客服哦
有什麼需要隨時聯繫小客服哈，能幫到您是小客服的榮幸
小客服這邊還有什麼可以幫到您解答的麼？
如果有什麼問題可以隨時諮詢我們的客服小夥伴哦，我們隨時歡迎您的諮詢的呢
您考慮得怎麼樣，或者有哪些方面的疑問呢？若有疑問我們都是可以給您一一解答的哦~
您好，咱們產品還有什麼疑慮需要幫您解答嗎？
您好，這邊還未收到您的訂單，您具體對我們的xxx哪方面還有什麼疑問的嗎？都是可以問我的呢，或是方便告訴我您有什麼顧慮嗎？
對咱們產品還有什麼不懂的疑問呢
您好 還在的嗎 不好意思的打擾您一下 沒看到您購買的訂單是xxx還有什麼不滿意的嗎，有什麼問題的都是可以在線諮詢我的。
您還在嗎~可以跟我說說麼~看有什麼能幫您的哦
不知道您喜歡的是哪種風格的xxx，您告訴我，我可以幫您一起看一下，給您一些推薦!
3、等候用語
～請您稍等一下，讓我迅速瀏覽一下聊天記錄瞭解一下您的問題，幫您更好的解答問題哈～
爲了更好更準確的解答您的問題，需要爲您覈實一下，可能需要一點時間，請您耐心等待哦~
您好！我是您的在線服務專員，很高興爲您服務的哦~這邊先看一下您和其他客服的聊天記錄哈，這樣可以瞭解到您是什麼問題來諮詢的呢，可能需要一會會的時間，您稍等的哈
實在抱歉現在客流較大，無法及時回覆您，萬分抱歉，有問題請您先留言，稍後我將一一給到您答覆哦，請您見諒！您可以先逛一逛我們店鋪，好貨多多喲~~
尊敬的客戶，很抱歉，目前諮詢量大，並非有意怠慢，有問題請先發給我們，我們會盡快給您回覆，謝謝您的等待和理解。
目前諮詢量較大，接待人數較大，來不及給您及時回覆，請您稍等哦，稍後回覆您，感謝善良的您理解與支持~
爲了更好的幫您處理問題，先詳細查看下聊天記錄確認問題，您先不要着急喲，給我一首歌的時間，會盡快回復您的啦
這邊讓您久等了，實在抱歉哈，再給我點時間容許我飛快並且仔細地查看一下聊天記錄瞭解您的疑慮哈！
稍等下 ~~實在抱歉，現在有多位顧客諮詢，客服妹紙正逐一解答，並非有意怠慢，請您理解哦 ！！
"您好我是您的專屬售前/後客服，目前售後人員同時在線諮詢人數比較多。
麻煩您把遇到的問題留言給我，一會看到後我都會全部處理的。感謝理解！"
實在抱歉給您帶去不便了，請您給小妹一些時間，小妹先爲您儘快去核實一下，請您稍等片刻哈~~
確實是抱歉哈，由於目前同時諮詢的人數較多，這邊已經裝上4只機械麒麟臂以加快碼字速度但仍然力有不逮。請您諒解~
感謝您的耐心等待，實在是很抱歉呢，諮詢客戶比較多，回覆比較慢，不是有意怠慢的呢，請您諒解
很抱歉，讓您久等了，關於您反映的問題，我們需要再進一步查詢，暫時未能得到結果，稍後我們再給您回覆，好嗎?
很抱歉，讓您久等了，爲您查詢的結果是：
4、安撫致歉
安撫——
非常抱歉這次沒有給您帶來愉快的體驗，確實您反饋的這個情況，通過圖片無法具體爲您覈實原因，但是我們也是非常重視您的反饋的，您上面反饋的這個產品批次，我已經登記給質保會重點檢核的，考慮到您的體驗，這個您就不要吃了，小客服爲您重新補發一份，您看可以嗎？
真心抱歉給您帶來不好的體驗，您的問題小客服也是記錄下來反饋至專業的售後團隊處理，大概3分鐘左右1755電話聯繫您，還望您多多耐心等待一下的~如果超時還未給您處理，還麻煩您及時告知小客服，小客服肯定給您處理好的，感謝您的支持~~
您反饋的問題小客服已經 一 一 記錄給專業的售後同事聯繫您處理~辛苦保持一下電話暢通的哦~注意接聽上海或者是1755開頭的電話的哦~
影響到您的購物體驗萬分抱歉 ，只是售後專員已經下班，售前小客服無法處理售後問題，您可以大概說下遇到的問題，我給您做個登記，明天會有專員爲您處理哦~謝謝您的理解
哈尼，商品退回倉庫之後一般需要x-x個工作日做退庫處理您的退款，還請您耐心等待一下~有問題聯繫在線客服爲您覈實處理哈~感謝您的支持與理解呢~#E-s21
非常抱歉，給您帶來了不好的購物體驗，因物流運輸途中包裹受壓以及快遞員的'暴力行爲，都是導致包裹破損的一系列的原因的，這邊會不斷提高配送服務的品質和質量以及我們打包防漏防壓技術，這邊幫您申請補償xx元，您看可以嗎？
很抱歉給您帶來這樣的困擾，建議您申請售後（在我的訂單中找到這個訂單，點擊進入訂單詳情，左下角會有一個“申請售後”的選項，點擊申請就可以了、 說明原因 並上傳圖片 等待審覈通過 會有售後人員聯繫您 爲您處理
"給您帶來的困擾，xxxx非常抱歉，麻煩您提供 4張照片：
1、xxxxx
2、xxxxx
3、xxxxx
4、xxxxx"
實在是不好意思，給您添加麻煩了呢，您反映的問題我們都非常重視，這邊給您轉接到售後專業人員處理，售後目前諮詢人數較多，可能需要耐心稍等片刻~~
很抱歉呢，讓您進入售後狀態，由於諮詢的客戶較多，爲了不耽誤您的寶貴時間，麻煩您描敘一下您遇到的問題~~
很抱歉呢，讓您進入售後狀態，這邊先看下聊天記錄方便處理您的問題哦，您稍等下呢
優秀客服聊天話術2
1、關於旺旺響應時間
1、客服在回覆顧客的時間不得超過3S
2、客服儘量不要在回覆客戶過程中出現；好的，可以，有貨，等情況
3、QQ聊天的一些問題語氣不要出現在旺旺客服銷售過程中
4、客服的回覆語句最好爲陳述語氣
建議以最快回復的速度去迴應顧客，從而給顧客帶來好的購物體驗，切記要注意溝通語氣以及表情的應用。比如：可以藉助客服寶，編輯好了，點擊快捷發送。減少客戶的流失率。
售中篇
2、關於客戶詢問的回答
1、首先打開顧客諮詢的寶貝詳情頁，在顧客打字過程中進行瀏覽寶貝詳情頁。檢查此款寶貝是否有貨，與顧客介紹店鋪最新的優惠政策和套餐
2、務必講產品的獨有賣點告知顧客
3、不要刻意與顧客提示價格問題
4、圍繞產品本身與顧客交流
作爲一個合格的客服，首先要對自己的產品很瞭解，能知道產品本身的賣點在哪裏，從而很好的介紹產品本身，適當的給顧客推介一下同類的其他產品以及優惠的產品。
3、關於促單及讚美顧客
1、首先要知道根據情況去肯定顧客看準的寶貝的眼光
2、把產品的優越性介紹給顧客
3、不可與顧客胡編亂造，所有的產品銷售都離不開產品本身
4、切記注意溝通語氣
建議客服不要吝嗇自己的話語，一定要肯定顧客的眼光，適當的去讚美顧客，人都是有感情的，給顧客帶來一個良好的購物心態，這樣可以減少很多不必要的麻煩，像中差評之類的，或許這也可以稱爲情感銷售。
4、關於贈品及討價還價
1、確認客戶是購買多個產品或金額比較大
2、申請過程中仔細說明情況
3、不要刻意的去圍繞價格與客戶溝通
4、提示產品本身價值
5、根據情況給與客戶進行推薦其他產品
顧客在與客服討價還價期間，客服儘量不用直接的與顧客進行價格討論，將話題引入產品本身，產品本身的優越性介紹客戶，讓客戶進行衡量。或者接掃相關客戶能接受的價格範圍的產品，贈品要針對實際情況來定。
5、關於快遞以及不間斷溝通
1、顧客長時間未回覆，則需要主動與顧客溝通
2、要不間斷的保持和顧客的聯繫
3、給與顧客進行產品推薦
4、查看顧客所屬地區，給顧客確認收貨地址，說明快遞，詢問是否可以到達。
客戶拍下寶貝並付款後，第一時間與顧客進行確認客戶的地址，電話是否正確，其次確認購買的寶貝的顏色，名稱是否與拍下寶貝一樣。顧客在溝通過程中，客服要隨時要保持與顧客的溝通交流，不斷的進行產品介紹，如果顧客說我看一下等會與你聯繫的情況下，長時間沒有回覆，客服需要主動的去聯繫顧客。
6、關於發貨時間問題
1、 謹慎承諾寶貝的發貨時間
2、 請務必在承諾時間點發貨，如果有困難，請不要隨意給消費才承諾；
3、 活動期間，請保證發貨時間和淘寶大規則保持一致，請及時更新商品詳細描述；
7、關於客服結束語及訂單的跟蹤
1、要給客戶灌輸收藏，評價的好處
2、安排好顧客要求的物流，要求等信息
3、旺旺聊天的最後一句話務必保證爲客服的話
4、以圍繞顧客滿意購物，愉快生活等語言進行溝通
5、提醒顧客查收寶貝的時候一定要當快遞面開包檢查
6、及時跟蹤物流信息，給顧客留言物流狀態，提醒顧客滿意給好評
發貨的時候給客戶留小紙條，把好評的好處加上。這個很重要，可以積累很大一部分客戶資源，爲以後多來做準備，還有重點就是及時跟蹤顧客的物流信息，提醒顧客在滿意產品本身無問題的情況下給好評。
8、關於催單
指的是拍下未付款的寶貝，客服需每天把前一天的未付款訂單進行統計，通過旺旺或者電話來給顧客進行一個產品的賣點介紹以及活動優惠等內容，儘量給顧客營造我們的寶貝是很搶手的，很超值的理念，從而去促使訂單成功。
售後篇
9、關於錯發寶貝
1、先要求顧客進行拍照覈實照片中的寶貝與購買寶貝是否是真的不符合
2、與倉庫覈對訂單瞭解相關情況
3、覈對清楚確定是發錯寶貝，通知安撫顧客並將寶貝郵遞迴公司，公司給與換貨
4、如買家屬於“七天無理由退換貨”期間，讓買家發起七天無理由退換貨，買家填好物流訂單後覈實物流單號是否正確，單號無錯誤後給予解決
5、務必與客戶溝通要保證產品的二次銷售沒有問題
6、要以安撫客戶的口吻和道歉的口吻與客戶進行溝通，爭取客戶的好感度
顧客收到寶貝後，發現寶貝並非是購買寶貝。與客服諮詢情況下。客服第一時間與顧客進行溝通，並覈實該情況是否屬實。要求顧客先進行拍照發送照片進行確認。
1、關於寶貝質量問題
1、客戶剛收到寶貝就發現產品有問題後，覈對客戶的照片，根據情況給客戶退換。
2、跟顧客交流過程中，第一時間要安撫顧客，有意識無意識的表達歉意，爭取顧客的好感度
3、確認寶貝產品有問題後，給予解決，交於倉庫給與發貨
4、如果顧客已經使用了一段時間，發現有問題，可根據實際情況來定。
注意瞭解原因，一定不要推卸責任用消極的態度來回答顧客，一定要查明原因爲顧客解決麻煩。爭取顧客的好感度，培養顧客的忠誠度。
優秀客服聊天話術3
1、歡迎語
A、 當接收到顧客發送的第一個消息時，首先要做到的是快速反應，不能讓顧客等待超過1秒、
B、 歡迎語包含自我介紹，具體格式爲： 您好，我是客服8號，很高興爲您服務，有什麼我可以效勞的+笑臉表情 您好，歡迎光臨XX旗艦店，客服8號竭誠爲您服務+笑臉
2、 對話
對話環節是顧客對我們產品瞭解的一個過程，客服首先要對公司產品有一個深入瞭解，站在一個大師級別的高度，解答顧客對產品的疑問，可以適當引用一些專業性術語，權威性數字。但在介紹產品的時候，要用讓顧客便於理解的話語。關鍵還是自身在於對產品的瞭解。
3、 議價環節
議價是當前客服工作中最常見最頭疼的問題，作爲買家，在網購過程中，討價還價已經成爲大多數的習慣。
A、 愛貪小便宜型，並非買不起，而是討價還價已成習慣。
B、 心理需要得到慰藉，以討價還價成功來滿足自身內心的成就感。 對於以上顧客，首先需要聲明我們產品是優質的，銷售價格是公司制定的(已經是最低了、，價格是無法做變動，這是原則。通常到這一步，部分顧客不會再在價格上糾纏。如果你表達後，顧客表現出猶豫不決，那麼可以轉移顧客思想意識，告知其當前店鋪有什麼優惠活動，或者適當的在運費上給予一些優惠。
議價過程的核心思想:告知其商品的價格是無法優惠的，產品質量是有保證的這是原則，結合顧客反映，適當給予一些贈品或者運費優惠的方式，達成交易。
4、 支付環節
A、 一部分可能是新手買家，在支付操作過程中遇到一些問題，無法及時達成支付，這時候，你需要主動聯繫顧客，以關心的口吻，瞭解顧客碰到的問題，給予指導，直到顧客完成付款。 如遲遲未見買家付款，可以這樣說“親，您好，是支付上遇到問題了嗎?有不清楚的地方，可以告訴我，或許我能幫到您+表情笑臉”。
B、 部分需要優惠運費的訂單，在跟買家達成一致後，需要等買家拍下訂單，然後修改價格，買家再進行支付。 可以這樣跟買家說“您好，您拍下來後，先不要進入支付頁面，我修改好運費後，您再支付。”
C、 在顧客完成支付後，你可以說“親，已經看到您支付成功了，我們會及時爲您發貨，感謝您購買我們的商品，有任何問題，可以隨時聯繫我們，我是客服8號”
