在現在的社會生活中，制度在生活中的使用越來越廣泛，制度就是在人類社會當中人們行爲的準則。制度到底怎麼擬定才合適呢？下面是小編幫大家整理的公司業務員管理制度，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
爲完善業務人員管理，提升其工作效率及工作質量，確保工作及時、合理及安全化，制定本管理制度。
第一節：總則
第一條：管理機構：
公司業務人員由公司銷售部負責管理和調配，在銷售部經理的領導下開展工作，並對其負責。
第二條：業務人員崗位職責要求：
積極宣傳、維護公司的品牌和產品、服務形象;進行市場業務拓展，按計劃拜訪客戶，開發、建立並維持穩定的客戶關係;確保公司利潤率，達到客戶需求和公司利益的平衡;按照公司制定的指標積極完成、超額完成。
第二節基本要求
第三條：嚴格遵守公司一切規章制度：
遵守職業道德，愛崗敬業，嚴於律己，團結互助，互相學習，積極進取，不進行拉幫結派，不酗酒、不賭博。
第四條：個人基本要求：
爲人正直、坦誠、成熟、豁達、精明、友善、自信，思維敏捷，勤奮敬業，積極上進;工作認真負責;具有較強的進取精神，吃苦耐勞精神，能夠在較強的壓力下工作，擁有良好的自我管理能力和服務意識。
觀察能力和應變能力強;接受能力強;口頭與書面表達能力強，良好的溝通表達技巧;擁有良好的團隊協作能力，一定的團隊建設及管理能力。
具有敏銳的商業意識、市場洞察力;具有良好的市場預測、統籌規劃、分析及應變能力;具有一定的組織協調能力、風險預控能力、談判能力、公關能力、執行力。
有開拓、維護客戶經驗;客戶導向，能夠傾聽、理解、和準確把握客戶的真實需求，並客觀地影響客戶的購買行爲與決策;
熟悉企業全面運作，企業運營管理，各部門工作流程;瞭解公司基本情況;掌握基本功能及延伸功能，熟知口碑宣傳資料以及產品優勢，並能形成一套有見解的說服客戶的理論。
實踐與理論相結合，勇於探索和創新，善於將自己的工作經驗加以歸納和提升，提高銷售能力，並向上級提供建設性意見。
服從部門經理的安排，增強團隊合作精神，協助部門銷售計劃的完成。
第三節業務人員工作職責
第五條：收集市場信息
採集、整理市場及行業信息，追蹤同行競爭對手及整個行業的發展動態，特別是競爭品牌動向，提交市場分析報告，相關業務的記錄和分析，定期撰寫行業發展情況及重點客戶情況簡報，爲企業戰略調整提供情報，爲重大營銷決策提供建議和信息支持;從而實現“市場引導製造”的經營理念;爲做好產品、市場定位、市場、研發決策提供依據;及時提供市場反饋意見，提出合理化建議。
第六條：收集、整理客戶信息
1、根據公司產品特點，實用性以及市場定位策略，通過多種渠道收集潛在客戶，建立、維護潛在客戶檔案。
2、通過電話，拜訪等不同途徑瞭解潛在客戶的需求，客戶前期的需求分析、方、演示與商務溝通。
3、建立新客戶開發履歷表，負責收集、整理客戶信息建立資料檔案，完善現實客戶履歷，爲企業長足發展提供資源保障。
4、與客戶交流中要充分了解客戶目前的狀況，和採購渠道，建立各級客戶資料檔案，保持雙向溝通。
第七條：推廣介紹
1、拓展市場開發渠道，負責向潛在客戶推介，闡述公司的以往業績以及服務;處理客戶詢價;努力拓展新客戶。
2、聯合公司技術支持等不同人員向客戶闡述公司產品與服務，獲得售機會。
3、完成客戶聯繫，定期拜訪客戶，瞭解客戶需求、市場動態，挖掘行業客戶潛在機會，向用戶提供最佳的解決方案，獲取客戶訂單擴大市場份額，確保公司利潤。
第八條：談判與訂約
1、業務人員聯繫客戶時，嚴格按公司公佈的價格向客戶報價，並記錄備案(含報價時間、客戶名稱、所報價格等)。
2、簽訂合同前，瞭解客戶/商家資信，做好資信調查，有效防範資金風險。
3、簽訂合同時，業務人員對合同文本所規定的條：款填寫內容進行認真推敲，逐項填寫完善，不得塗改，嚴格按《合同法》和公司《合同管理制度》執行，並簽章認可，對違規者，視情節輕重給予處罰。
4、合同文本採用公司規定的標準合同。
第九條：履約
1、協調各相關職能部門資源，負責項目實施過程中的信息溝通協調，工作機制協調，做好客戶與公司其他支持部門的溝通橋樑;使公司內部各有關部門爲完成客戶開發或完成客戶定製產品而形成合力;以期保證客戶的滿意度。
2、貨款、貨運等事宜的跟蹤，保證合同完全履行和合同款的按期收回。
3、業務人員在合同或訂單簽好後，應嚴格按約定支付款項，不得爲難客戶、故意拖欠貨款。
4、嚴格執行公司促銷政策，所有促銷產品除質量問題外，一律不得退貨。
第十條：售後服務
1、協助客戶服務部完成客戶投訴的處理，包括原因分析、緊急處理對策及永久改善對策等
2、公關、促銷活動的總體、現場指揮。協助客戶服務部維護雙方關係;
3、持續改善客戶關係，客戶檔案的管理、客戶拜訪及關係維護。
第十一條：回款
1、業務人員未妥善地履行客戶徵信調查義務造成壞賬的，依公司獎懲制度予以處罰。
2、業務人員因重大過失而未妥善地履行客戶徵信調查義務造成壞賬的，承擔公司損失的一半。
3、業務人員因重大過失造成款項丟失或被騙，承擔全額損失。對配合客戶詐騙公司貨款的，挪用公司貨款等行爲，公司將追究其法律責任。
第五節業務員日常行爲規範
第十二條：注重商務禮儀，形象氣質佳，儀表良好，員工着裝應以反映良好的精神面貌爲原則。男職員着裝要清潔整齊，禁止穿拖鞋、背心、田徑褲。女職員穿着要大方得體，不濃妝豔抹，不準單穿吊帶衫、涼拖鞋。
第十三條：公司員工間及對公司外的人員，必須禮貌待人，文明用語，不講粗話、髒話。語言表達能力強、有談判溝通技巧、不得囉嗦。
第十四條：除在指定場所、時間外，不允許飲食、吸菸。與工作無關的私物不得隨意帶入公司，工作場地非經許可不得進行各類娛樂活動。
第十六條：工作期間應認真工作，不允許串崗聊天和在工作區內大聲喧譁，不得妨礙其他人開展業務工作，不得擅自離開工作崗位，不可閱讀與工作業務無關的書報雜誌。
第十七條：同事之間要和睦相處，互相團結、幫助。對同事的升遷要吃積極的態度，不議論同事的私事，關心同事，幫助同事。
第十八條：工作時，不打非業務性電話，接非業務性電話時應儘量縮短時間。打接電話：態度和氣、熱情;內容簡短、不閒談;對有不合理要求的電話要委婉拒絕，語調適中不要過高。
第十九條：客人來訪原則上應有預約，並在指定場所接待。非工作人員不經許可不得進入工作場所。
一、任務制定
1.公司每年第四季度根據當年公司銷售情況，市場預測分析和銷售隊伍能力制定下一年的銷售任務。
2.20xx年銷售任務由各部門主管制定部門任務，公司制定公司總任務。
3.各部門根據全年任務量擬定人數，併合理分配銷售任務。
二、管理規定
1.銷售主管要做出本部門銷售計劃，該計劃包括所負責地區，或產品銷售任務，人員定位。增加現實銷售量的設想，開拓新市場的設想，擬安排客戶訪問次數，時間的分配，合理的訪問路線，預期銷售成果，以及乘車費用等要項。
2.銷售人員負責合同履約，產品發送，驗收及理賠。重點在催促應收貨款。
3.洽談合同的各條款時，授權範圍內銷售人員可自行決定，如遇疑問和授權範圍外的，必須彙報主管或有關部門。
4.每月定期提交各類銷售總結報告，業績費用報告，並作爲工作考覈的依據。
5.公司制定銷售價格方針和具體定價標準，制定各種銷售條件和優惠政策，折扣標準，以及明確每位銷售人員的折扣權限。
6.客戶報價或還價低於定價標準或超越銷售人員的折扣權限，警報主管批准後方可成交。
7.公司內部報價單和折扣標準爲公司商業機密，不得泄露。
8.年終考覈應依據：銷售計劃完成率，銷售額增長率，銷售價格保持率，銷售毛利潤率，銷售費用率，欠款回收率，訪問成功率，顧客意見發生率，新客戶開發率，老客戶保持率。
9.銷售人員適用於一般員工的獎勵與處罰條例，對業績突出者予以晉升，發一次性年終獎金等;予業績不良的降級，尤其是不能回收貨款，形成死賬的，被詐騙造成公司損失的，應付連帶賠償責任。
三、人員
1.銷售經理1名，對總經理負責，負責整體市場營銷工作的統籌策劃及人員管理;具有業務信息的分配權、人事權、獎懲權和本部門相關制度的制定權。
2.商務助理1名：屬公司行政兼業務人員，由總經理直接管理，業務工作由銷售經理負責。負責業務人員考勤;按照銷售經理提供的業務員工作日記，檢查所有業務員的工作日記並覈實，向主管彙報覈實情況;銷售熱線的接聽和記錄;對業務來電保密;負責將業務來電信息交予銷售經理;負責各部門客戶資料的保存和管理分類;負責客戶電話回訪;解答客戶簡單技術問題;負責協助各部門人員業績月報的工作;客戶投訴意見歸納，並反饋各部門;協助業務人員製作銷售合同;負責合同統一歸檔管理;對打樣申請表信息進行統計，提交給銷售經理，以備對市場需求信息進行分析，公司商討提供更好策略。協調實驗室安排研發工作，以及技術部服務人員支持安排。
3.業務員4名：對項目負責，與營銷總監簽訂年度銷售任務並努力完成。業務員必須嚴格執行公司考勤制度，上班時間不許從事與工作無關的事務，外出公幹必須有外出記錄，下班必須提交當日工作日記，特殊情況需向營銷助理報告，次日補交工作日記，出差必須用當地座機給營銷總監彙報工作，回來後第二個工作日提交工作總結。聽從公司市場區域戰略安排，跨區域信息需及時彙報公司，交由專人聯絡，不得對外泄露。
4.業務信息管理
5.銷售熱線來電只能由營銷助理接聽和記錄;助理不在時，由營銷總監或主管接聽，除非來電爲指定電話，助理可轉交相應的人員接聽，任何人不可佔用熱線電話，助理和營銷總監均不在時，業務人員方可接聽並做好記錄。
6.業務人員只可用公司座機及配備手機號碼向外聯繫業務。
7.通過銷售熱線聯繫到的業務信息，由營銷助理接聽，記錄並保密。營銷助理須及時將業務信息轉交營銷總監，由營銷總監指派能夠勝任的業務員負責該項業務的跟蹤和公關。對於業務信息的分配，營銷總監要堅持“勝任這有限分配，兼顧均衡分配”的原則。
8.業務人員必須對公司的項目技術保密，如有違規，按公司勞動合同執行。
四、薪金管理與提成制度
1.新招人員培訓結束後，進入試用期，試用期爲1—3個月。試用期內業務人員及商務助理基本工資根據部門的薪資標準而定;試用期結束執行轉正工資標準。公司提供免費工作餐(午餐、晚餐)。
2.工資標準：分爲試用期工資和轉正工資。試用期1—3月：基本工資(xx00元)+提成+通迅補貼(50元)+全勤(100元);轉正後：基本工資(1500元)+提成+通迅補貼(100-300不等)+全勤(100元)+交通補貼+住房補貼(100元)+獎金+社保。
3.提成制度：
1、提成結算方式：隔月結算，貨款未收回部分暫不結算，直至貨款全部回收;
2、提成考覈：本銷售提成制度以完成銷售任務的比例設定銷售提成百分比;
3、提成計算辦法：
塗料銷售提成=銷售額×3%+高價銷售提成
(當銷售額低於本月任務額30%時不計提成)
設備工程提成=項目工程額×5%+獎金
(提成依照收回款數額計算)
4、低價銷售：業務員必須按公司規定產品的最低價範圍銷售產品，特殊情況需低價銷售的必須向銷售經理以上領導申請，公司根據實際情況重新制定銷售提成百分比;
5、高價銷售提成：爲規範價格體系，維持銷售秩序，避免業務員之間出現惡性競爭，如果業務員高於公司規定最低價範圍銷售產品的，高出部分的10%將做爲高價銷售提成。
4.薪金髮放：
營銷助理基本工資按月足額計算髮放。
業務員的工資發放與本人的業績掛鉤。每月的業績和工資掛勾。發放月薪=底薪+提成(80%)。餘下提成年底隨年終獎一起發放。若當月無業績，而且無累計的業績，則只發其基本工資;若連續叄個月無業績，則予以解聘。
五、業務費用管理
1.業務人員市區交通按公交車費(標準爲50元內)實報實銷，出租車費不報銷，特殊情況由營銷總監簽字報銷。
2.外地出差住宿標準爲80元/天(依當地情況而定,需電話與經理申請),餐補20元，車費另計，出租車費不報銷，特殊情況由營銷總監簽字報銷。
3.業務招待費，禮品費不得超過該項業務合同額的5%;並請示銷售總監同意。
六、激勵制度
爲活躍業務員的競爭氛圍，特別是提高業務員響應各種營銷活動的積極性，創造衝鋒陷陣式的戰鬥力，特設三種銷售激勵方法：
1、月銷售冠軍獎，每月從銷售人員中評選出一名月銷售冠軍，給予500元獎勵(月銷售冠軍必須超額20%完成月度銷售任務);
2、季度銷售冠軍獎，每季度從銷售人員中評選出一名季度銷售冠軍，獎勵1500元;
3、年度銷售冠軍獎，每年從銷售人員中評選出一名年銷售冠軍，獎勵4500元;
4、各種銷售激勵獎獎金統一在次月隨工資一起發放;(如業務員未工作到年底，年底獎金和另半數提成不予發放)
5、未完成月銷售任務的業務員不參與評獎，老闆不參與評獎;
6、各種獎勵中，若發現虛假情況，則給予相關人員被獎勵金額三倍的懲罰，從當月工資中扣除。
爲了更好地樹立公司的形象，促進公司各項業務的順利發展，以及加強對市場推廣人員的有效管理，特制訂以下管理規定。
第一章出勤制度
一、全體業務人員必須認真遵守作息時間，按時上下班，不準遲到、早退。
二、全體業務人員上下班必須到公司報到。
三、因公，因私不能上班的，必須向部門經理申請報告。
第二章業務員管理條例
業務員是公司的重要組成部分，爲充分調動公司業務人員的積極性，特制定本條件，具體如下：
一、試用期業務員管理條件
1.新業務員到公司正式報到需攜帶身份證原件，畢業證原件，1張身份證複印件，1張畢業證複印件，1張個人簡歷。
2.業務員到崗後，由公司統一安排參加崗前培訓，每個業務員需通過基本培訓階段考試(考試內容包括：產品知識、產品賣點、公司文化，企業概況，產品優勢，技術知識並能形成一套有見解的說服客戶的理論)
3.爲了讓新業務員早日熟悉公司業務，公司對新業務員採取底薪+績效獎勵+提成的工資發放制度，鼓勵業務員大膽的拓展業務。
4.新業務員試用期一般爲3個月，最長不超過6個月，公司將根據實際情況，業務員的責任心，業務能力以及對公司的貢獻三個方面對業務員進行考覈，一切以出業績爲標準，業績決定業務員轉正非轉正。新業務員試用期1個月後仍不能通過業務考覈的做自動離職處理。(對責任心強但業務能力弱者公司將適當放寬條件)
二、轉正業務員管理條件
1.業務經理有責任幫助其它業務員提高業務能力及解決工作中遇到的問題。
2.廣泛蒐集信息，掌握市場動態，對有意向的客戶，利用一切可以利用的關係，創造成交機會。
3.必須全面瞭解產品的性能及特點，掌握銷售談判技巧、熟悉銷售合同條款;並嚴格控制銷售費用支出，降低銷售成本。
4.認真爲新老客戶服務，提高客戶對公司的美譽度和信譽度，樹立企業品牌形象。5.在業務中出現問題，及時向部門主管和公司領導彙報，並提出個人好的建議。6.及時高效的完成公司領導交辦的工作，處理做到最完美，做好一名優秀的業務員就得執行公司的指令，服從安排。
7.不得利用業務爲自己謀私利，不得損害本公司利益換取私利。
8.業務員要離職時必須提前一月上交書面申請，無條件協助公司做好新舊交接工作。
三、業務費用支出原則
對業務費用，需填寫申請表，註明用途並由公司經理批准。報銷時，原始憑證必須由主管、經辦人兩人以上簽字並附清單，經財務部門覈准後給予報銷，否則視爲不存在，費用必須實消實報，不準虛報多報。
四、業務員必須保證手機24小時開機，保持手機的暢通。
五、團隊合作精神
銷售是靠合作的，個人英雄主義是做不好銷售的。
六、業務員要具備的素質
1、要有良好的思想道德素質，做業務員要經常挾很多的貨款，如思想不端正，則會給公司帶來不必要的損失。
2、要有紮實的市場營銷知識業務人員不僅僅是要作好自己的業務，而是要站到一定的高度去考慮自己的這塊市場如何去良性的運作，銷售的速度纔會最快、成本纔會最低。這也爲自己將來升爲業務經理打下堅實的基礎。
3、有良好的心理承受能力、有堅定的自信心，永遠不言敗。
4、要有良好的口才要說服客戶購買自己的產品，除了憑有競爭力的產品質量和價格外，就憑業務員的嘴怎麼去說，怎樣讓自己的語言既有藝術性又有邏輯性。
5.業務員要有創新精神，作好一名合格的業務人員一定要打開自己的思路，利用自己獨特的方法去開闢一片市場。
第三章業務員日常行爲規範
一、在公司內，應嚴格遵守公司各項規章制度，服從上級指揮，一切本着以公司利益爲出發點。
二、建立週會制度，宣佈本週各位業務人員的業務情況，包括區域情況、拜訪客戶數，簽約客戶數等，需提出疑問、建議及市場動態反饋，以供大家討論，促進工作更好的開展，同時要安排下週工作內容並作好準備。
三、嚴格遵守工作時間，做到不遲到，不早退，下班時，必須整理好自己工作及辦公用品下班。
四、工作時，不打非業務性電話，接非業務性電話時應儘量縮短通話時間。
五、履行對公司機密、業務上的重要信息的保密義務，不得將公司業務及營銷信息泄露給他人。不打聽，不傳播與本人無關的，不該打聽不該傳播的事項。
六、不得將公司資料、設備、器材用作私用，攜帶外出須得到批准。
七、與工作無關的私物不得隨意帶入公司，工作場地非經許可不得進行各類娛樂活動。
八、個人所借用的工具、物品必須妥善保管，不得隨意拆卸或改裝。若出現故障須及時向上級申報。
九、工作時間內嚴禁將公車私用，如遇特殊情況需向部門領導請示批准，視工作情況方可批准。
十、無操作資格者不得操作公司的有關設備、器具等。
十一、對待公司外的人員，必須禮貌待人，文明用語，不講粗話、髒話，注意自己的言談舉止，以大方得體的儀態，積極熱情的工作態度，做好公司內相關銷售工作，同事之間要和睦相處，互相團結、幫助。
十二、業務員着裝應以反映良好的精神面貌爲原則。男職員着裝要清潔整齊，禁止穿拖鞋、背心、田徑褲。女職員穿着要大方得體，不濃妝豔抹，不準單穿吊帶衫、涼拖鞋。
十三、隨時注意保持周邊環境衛生清潔，不隨地吐痰、不亂扔紙屑菸蒂、不亂塗亂畫。雨具、雨鞋一律放置在規定存放處。
十四、節約用水、用電、辦公用品，安全用電，愛護燈管、插座、開關等電路設施，不準私自拆除、搬移和亂拉線路。
十五、因個人原因導致發生傳染病，特殊疾病等應立即上報公司
以上各條例條規必須遵守執行，如有違反者，將以10元-100元進行罰處，視情節嚴重給予處分並開除或交送有關法律部門處理。
第四章業務操作行爲規範
爲提高業務人員素質，規範管理，防微杜漸，特制訂公司業務人員業務操作行爲規範。
一、“四做到”
1.做到保守機密，不向客戶及競爭對手透露價格內部資料等機密。
2.做到通訊暢通，不無故關機或失去聯繫。
3.做到據實報銷，不隱瞞行程，不瞞報費用。
4.做到愛護公物，不損壞公司物品。
二、業務中注意事項
(一)用戶詢價或報價注意事項：
1.業務人員聯繫客戶時，嚴格按公司公佈的價格向客戶報價及協議折扣，並記錄備案(含報價時間、客戶名稱、所報價格等)。
2.業務人員負責向本轄區的客戶報價，若接到其他區域用戶詢價，須轉達給主管。3.業務員操作的項目必須在提前與主管溝通協商，沒有備案的詢價一律按公司報價來定，不算業績，不算提成，(備案包括：項目名稱、提成比例、項目參與環節等)
(二)信息收集註意事項：
1.與客戶交流中要充分了解客戶目前的狀況，和採購渠道，建立各級客戶資料檔案，保持雙向溝通。
2.在業務操作過程中遇到困難和問題，反饋要及時、準確、全面。
3.在鞏固原有客戶的同時，要積極調查市場需求狀況和發展趨勢，蒐集新的信息，開拓新市場。
4.做好行銷日誌，要求明確具體，及時彙報並上交公司。
5.每月定期整理和分析市場信息，提出意見和建議，以書面形式反饋回公司
(三)簽定合同的注意事項：
1.簽定合同前，瞭解客戶/商家資信，做好資信調查，有效防範資金風險。
2.簽定合同時，業務人員對合同文本所規定的條款填寫內容進行認真推敲，逐項填寫完善，不得塗改，嚴格按《合同法》執行，並簽章 認可，對違規執行者，給予相應的處罰。
3.合同文本必須採用公司規定的標準合同。
(四)資金支付注意事項：
1.業務人員在合同或訂單簽好後，應嚴格按約定收款發貨，不得爲難客戶、不得隨意更改折扣及發貨標準。
2.業務人員由於工作失誤造成資金丟失或被騙，承擔全額損失，對配合客戶詐騙公司貨款的，挪用公司貨款等行爲,公司將追究其法律責任。
(五)與客戶交往過程中，務必堅持原則，維護公司利益。
第五章附則
第一條本制度由行政部協同銷售部制訂、解釋並檢查、考覈。由銷售部全面負責本管理制度的執行。
第二條本制度自20xx年5月1日起實施。
第一章 總則
第一條 爲了能使公司運作有秩序地進行，維護公司及員工的切身利益，特制定本管理制度。
第二條 本制度涵蓋業務員思想道德行爲準則、日常工作規範條例、賬款管理制度、客戶關係管理辦法等。
第三條 凡公司業務員適用本制度。
第二章 業務員思想道德行爲準則
第一條 業務員應思想端正，品德高尚，誠實守信，對公司擁戴忠誠，熱愛本職工作，有奉獻精神，嚴格遵守公司的一切規章制度，服從公司領導的安排。
第二條 業務員之間應相敬相愛，團結互助，要具備團隊意識，有矛盾糾紛要妥善解決，或上報公司領導尋求調解，不得私下用武力等不良方式，一經發現，扣除當月______獎金，情節特別嚴重的，公司有權解除合同，予以解聘。
第三條 業務員是對外代表公司形象的重要“代言人”，每個業務員在客戶面前，不得作出有損公司形象的行爲或舉動，不得作出有損公司信譽的事情，如經發現，或有客戶投訴涉及公司形象的，經公司調查屬實，扣除當月所有工資獎金。
第四條 公司本着充分保障每個業務員利益的原則，嚴禁業務員之間出現搶單或劃單的行爲。搶單，是指甲業務員在洽談的業務，乙業務員利用關係或以讓出自己提成點數等別的手段搶走此業務；劃單是指，甲業務員將自己的單劃到乙業務員的名下。公司一經發現有搶單或劃單的行爲，扣除雙方當月全部工資及獎金，並在全公司通報一次。如第二次再犯，公司有權解除合同，予以辭退。
第五條 業務員應善待公司的任何財物。如有惡意破壞者，除要求賠償外，公司予以扭送公安機關依法處理。不小心損壞者，比如燈具，公司按成本價從其工資中扣除_______元。
第六條 業務員在外不得以公司名義、打着公司的旗號從事與業務無關的活動。如經發現，扣除當月所有工資獎金，立即予以解聘，並送公安機關依法處理。
第七條 業務員應具備職業操守，遵守公司相關的保密規定，不得將公司的商業祕密告訴競爭對手。如經發現，扣除當月所有工資獎金，立即予以解聘，並根據合同內容中的相關保密協議向法院起訴。
第三章 業務員日常工作規範條例
第一條 業務員嚴格遵守考勤管理規定，具體獎懲規定詳見《業務員薪酬管理制度》。
第二條 業務員每天必須向負責主管口頭彙報前一天的工作詳情，如有困難，尋求解決困難的辦法。每週週一提交“周工作總結”的書面報告。此項規定旨在發現並解決業務員工作中存在的問題，予以總結歸納，幫助提高業務員的業務水平。
第三條 業務員在上班期間，要求着裝整潔，形象健康，禁止奇裝異服或過於暴露的服裝，不得有披頭散髮、敞衣露背、穿拖鞋等有礙觀瞻的舉止。
第四條 業務員在上班期間，不得從事與工作無關的活動，公司的電話不得用來做與工作無關的閒聊。
第五條 業務員的請假規定。業務員每個月請事假不得超過三天。事假超過____天的，一律按曠工處理。曠工一天扣____元，當月曠工超過____天的，公司有權解除合同。如事假有特殊情況的，應寫出情況說明報上級主管審批。請病假應提供相關的病歷。
第六條 公司對優秀業績者會給以特殊優待假期，具體假期時間視公司而定。
第七條 業務員如需出差洽談客戶的，業務員必須提前向上級主管申請，經批准，方可外出。出差期間應有詳細計劃，並報以上級主管備案。出差旅費的具體報銷辦法見下章《賬款管理制度》。
第四章 賬款貨物管理制度
第一條 業務員每天從財務處領取“收款賬單”，當天下班前必須將收回的賬款（現金或支票）交給出納，與財務覈對剩餘的“收款賬單”是否對數。業務員收回賬款後，才能憑賬款開取發票。因業務的靈活性，如果業務員當天不能在下班前趕回公司，可以於次日與財務交接“收款賬單”，再重新領取新一天的`單子。
第二條 若有客戶因某些原因，收到貨後卻不能及時交款，業務員必須收取客戶的“簽收單”或借條憑據，上面須有客戶自己註明的未付款項，並簽字蓋章。業務員必須把客戶的“簽收單”或憑據交回財務處，自己留複印件。
第三條 每月____號_______點爲當月最後回款時間。業務員不得將已收款項故意挪至下月。一經發現，從工資中扣除_____元。
第五條 對於那些暫時收不到賬的規定：公司本着“出貨見款”的原則，要求業務員在客戶收到貨物後當即予以收款，但由於一些非人爲的原因存在，客戶暫時交不出款的，業務員除了交回客戶的“簽收單”或借條憑據到財務處外，還應及時報知直接上級主管備案，在這期間，業務員應主動提醒催促客戶，超過十天仍未見到款項的，應與上級主管協商妥善追款辦法。
第六條 業務員出差旅費報銷的規定：爲了提高業務員出差洽談業務的成功率，遏止亂出差的現象，特制定本條。以簽單爲基準，單沒簽成，不報銷；籤成單，報銷其交通總費用的____%，且不超過簽單金額的___%，如若超過，以____%支付給業務員。
第七條 業務員爲談業務請客吃飯報銷的規定：以簽單爲基準，單沒簽成，不報銷；籤成單，報銷實際消費數字的____%，且不超過成交金額的____%，如若超過，以___%支付給業務員。
第八條 對於貨物的管理，公司實行貨物出借制度。在與客戶洽談中，有時需要貨物的現場展示，爲了方便業務員的談判，業務員可從倉管處借出貨物，業務員開具借條。貨物必須在兩日內交還，交還的貨物不能有破損，破損的貨物由業務員照價賠償。
第五章 客戶關係管理辦法
第一條 業務員應該認識到，客戶是我們的衣食父母，維護客戶關係的重要性。
第二條 業務員每月必須詳細整理新增客戶的資料，包括姓名、地址、客戶的實力或規模、儘可能多的關係網等等，將其填入“客戶檔案”裏，複印一份交予公司備案，公司將嚴密保管這些資料。
第三條 業務員要養成定時回訪客戶的習慣。每次將回訪客戶的內容及經過簡要地記述下來，上級主管會不定期地進行檢查。如被查到毫無記錄的，處以_____元的罰款。
第四條 公司會全力配合業務員和客戶的洽談工作。包括協助洽談，提供便利等等。
第五條 業務員要正確處理客戶的投訴。仔細傾聽是最重要的。這能充分顯示出對客戶的尊重。積極尋求與客戶的溝通之道，切實考慮解決客戶的疑問或困擾。
企業單方解除勞動合同，需要向勞動者支付經濟補償金，補償金的支付標準是按勞動者在本單位工作的年限，每滿一年支付一個月工資的標準向勞動者支付。六個月以上不滿一年的，按一年計算；不滿六個月的，向勞動者支付半個月工資的經濟補償。
公司的考勤管理由人力資源部負責實施；考勤制度是加強公司勞動紀律,維護正常的生產秩序和工作秩序,提高勞動生產效率，搞好企業管理的一項重要工作，並且考勤記錄作爲年度個人工作考評的參考依據。
通過考勤制度的完善，不僅可以增強員工的時間觀念，提高工作效率；同時考勤記錄也可以作爲之後員工曠工、遲到、早退等糾紛的證據，一旦發生勞動爭議，這些都是企業可以提供的有力證據。
一、通訊方面：
1、必須保障手機處於24小時開機狀態，保證通訊暢通。每發現關機一次或聯繫不上扣罰20元，當月累計關機、無人接聽、不在服務區兩次以上扣除當月通訊補貼。
2、所持手機需要換號者要提前報告公司，並明確自己新的聯繫方式，當新的手機號碼被確定後要及時報辦公室備案。
3、公司開會或培訓期間手機必須調爲震動狀態，除客戶電話外，一律不得接聽電話或發送短信。接聽電話前首先要請示在場領導，經同意後到外接聽，不得影響正常秩序，發現違反者一次扣罰5元，當月累計兩次以上（含兩次）扣罰20元，三次以上者扣除當月通訊補貼。公司開會或培訓期間坐姿不正，玩弄手機，不注意聽講者一次扣罰10元，擾亂正常秩序者，累計發現一次扣罰50元，兩次扣罰100元，三次交公司人勞處待崗。
二、出勤管理：
1、工作時間：8：30—17：00。
2、簽到制度
市區業務人員實行早晚簽到制，即早上到公司簽到，下午回到公司開完會後簽到；倉庫管理人員按市區終端業務人員簽到制度執行。其他人員實行正常簽到，如果業務需要需外出聯繫業務時，要向主管領導彙報。
3、佩戴胸牌管理制度
食品公司人員在上班時間內必須佩戴胸牌，發現一次未帶胸牌者扣罰10元。
4、遲到、早退：
遲到、早退一次扣罰10元；遲到、早退超過半小時按曠工處理。
5、曠工：曠工一天扣罰兩天基本工資和誤餐補助，曠工超過三天交公司人勞處待崗。
6、離崗：工作中發現離崗一次扣罰20元，當月累計發現離崗三次交公司人勞處待崗。
7、請假：業務人員請假需填寫假條並經部門領導同意後方可請假，假條由部門領導上交主管領導，當月請假日期超過兩天的扣除超出期間的工資及誤餐補助。
8、全勤：當月全勤者獎勵50元。
三、會議制度及出勤要求：
1、每天早上：8：30各部門分別召開晨會，要求時間儘量簡短。早會後領取自己每日拜訪客戶所需的用品後，立即去自己當日所要拜訪區域。公司要求早上9：00之前必須出門，每次扣罰5元，
2、每天下午：各部門分別開當天業務總結會，業務員要將當天業務中所遇到的問題進行反饋、溝通、解決。
3、發現一次未正常召開會議，扣罰部門負責人10元。
四、終端業務員拜訪制度：
1、拜訪工作中嚴格按所定目標客戶進行拜訪，不得漏店、跳躍式拜訪，如發現一次扣罰5元。
2、拜訪工作中嚴格按要求填寫客戶拜訪卡（記錄）和客戶訂單，不得弄虛作假，如發現一次扣罰5元/店。
3、每個工作日中午12：00———14：00爲午休時間，午休時不得離開自己的拜訪區域，如發現離開拜訪區域者一次扣罰10元。
五、業務人員在開展業務時應嚴格遵守以下事項：
（一）用戶詢價或報價注意事項：
1、業務人員聯繫客戶時，嚴格按公司公佈的當日價格和活動向客戶報價，並記錄備案（含報價時間、客戶名稱、所報價的等級、價格等）。
2、業務人員負責向本轄區的客戶報價，若接到其他區域用戶詢價，須轉接給其他轄區負責的業務人員。
（二）信息收集註意事項：
1、與客戶交流中要充分了解客戶目前的經營狀況，資信狀況、銷售渠道和採購渠道等內容，建立各級客戶資料檔案，保持雙向溝通。
2、在業務操作過程中遇到困難和問題，反饋要及時、準確、全面。
3、在鞏固原有客戶的同時，要積極調查市場需求狀況和發展趨勢，蒐集新的信息，開拓新客戶新市場。
4、根據公司要求做好行銷日誌，行銷日誌要明確具體，及時上交到公司。
5、每月定期整理和分析市場信息，提出意見和建議，以書面形式反饋。
（三）在銷售過程中，銷售人員須遵守下列規定：
1、注意儀容儀表，態度謙恭，以禮待人，熱情周到。
2、嚴守公司經營政策、產品售價折扣、銷售優惠辦法與獎勵規定等商業祕密。發現業務人員截留公司活動的行爲，按10倍進行處罰，並在公司公告欄內進行公示，以示懲戒。
3、工作期間，不能飲酒。
4、工作時間不得辦理私事，不能私用公司交通工具。
【摘要】:
提高業務員工作責任心，端正工作態度，扭轉當前業務開展的不利局面，達到提升業務員綜合素質，提高工作績效，開創業務工作的新局面的目的，制定本制度。
一、勞紀及日常報表提交
一、勞紀及日常報表提交
1、出勤。
每天在早上八點種以前在人力資源部簽到，簽到的過程中不許代簽、遲籤，因開展業務需要，需在業務場所滯留，須當日說明，對於不簽到且沒有提出請假/外出申請的視爲曠工或者遲到，除按公司相關規定考覈外，事業部考覈20元/次。
2、日常報表提交。
認真按時完成工作日報、週報表及各類總結計劃。日報表、週報表將各項事宜交代清楚，並於次日上午8：30前交辦公室，不能按時完成的按20元/次考覈；早上填寫前日日報表的，按10元/次考覈；字跡潦草、敷衍了事的，按10元/次考覈並重新填寫，重新填寫後仍然達不到要求的按10元/次考覈；月總結下月2日前交辦公室，遲交無論理由，考覈30元/次，完成質量按上述規定考覈。
3、按時參加公司及事業部組織召開的各項會議或活動。
無故缺席除按公司相關規定考覈外，事業部考覈20元/次。
二、業務開展
1、信息收集
1）對業務員業務範圍暫作如下劃分：
羅攀：盤龍城一帶、金銀龍湖
朱黃剛：山、陽邏一帶
榮天祥：吳家山、陽邏
龔波：磨山工業園、漢陽王家灣一帶至漢口
黃方敏：王家灣沌口開發區至漢南
朱自佳：江夏至武昌火車站
海興嘯：江夏至武昌火車站
彭國祥負責武漢市及周邊其他區域，並對其他業務員的業務開展情況跟蹤抽查。業務員按劃分的業務區域開展業務活動，除各人已上報目前跟蹤重點項目外，業務活動原則上不得過界。
2）各業務員對負責區域所在建或籌建樓盤、廠房信息應有全面瞭解。本制度下發一個月內完成對所負責區域所有信息的收集，每遲一天考覈10元，不封頂。此前每週須提交跟蹤到的信息及計劃下週開發的新信息數量。未完成上週計劃的考覈10元，150%達成計劃的獎勵10元。信息收集完成後，由辦公室會同業務部對業務員信息收集情況進行考察，對虛假或有明顯遺漏的，一處考覈30元。
2、業績。獎勵及處罰制度按公司下發《公司營銷人員獎懲規定》之相關內容執行。
三、本制度涉及考覈項，均由業務員收到考覈單後三天內將罰款交至辦公室，三天內不交則罰款翻倍從當月工資中扣除。
一、上下班工作時間及工作事項
1、上下班：每天早上9：00上班，17：00下班。出勤以考覈爲準。
2、上班時嚴守自己的崗位不得與其他同事打鬧。
3、因公因私不能上班時實行書面請假制度。
4、上班期間總公司以及分公司和各地辦事處的業務員外出拜訪期間不得關機，否則每一次關機罰款100元。
二、業務員工作職責
1、認真執行公司的各項規章制度和部門管理規定。
2、熱愛工作，服從公司的工作安排，根據行業發展情況和國家的相關政策，搞好市場預測及時調整銷售策略，確定主攻方向和目標。
3、注意自己的言談舉止，以大方得體的儀態，積極熱情的工作態度，做好公司內相關銷售工作。
4、嚴守公司的各項銷售計劃、行銷策略、產品開發等商業機密，不得泄露與他人。
5、廣泛蒐集信息，掌握市場動態，對有意向的客戶，利用一切可以利用的關係，創造成交機會。
6、必須全面瞭解交易所的歷史及優點和發展方向，掌握銷售談判技巧、熟悉銷售合同條款。
8、在工作中，搞好團結協作關係，共同完成銷售任務。
9、在業務中出現問題，及時向主管和部門經理彙報，提出個人建議。
10、認真服務客戶，提高客戶和服務中心對公司的美譽度和信譽度。
11、認真做好售後服務，發現問題及時進行調查，提出解決方案，請示領導同意後實施。
12、不得利用業務爲自己謀私利，不得損害本公司利益換取私利，不得介紹客戶式轉移業務給他公司謀取私利。
13、公司業務員接到客戶訂單後應把訂單詳情表及時傳回公司或當地辦事處，把相關資料交由當地辦事處若在未設立辦事處的地區則應及時聯繫公司把相關客戶資料傳回技術部。
14、公司業務員接到如有特殊要求的訂單不可私自同意須向公司彙報獲批後方可接單。
15、業務員接單後保留公司回傳單號和負責的分公司或部門相關信息，7個工作日後應向相關分公司或部門詢問訂單信息和催促訂單生產。
16、業務員不可私自承諾客戶規定時間內交貨應與公司取得聯繫後方可做出承諾。
三、業務員出差制度
1、凡出差之前業務員必須向公司申請，批准後方可。
2、具體出差時間及地點由公司統一安排、確定有效。
3、出差前計劃多少天，每天多少本資料及證件要一併帶齊方可批准（如出現其他事項費用自負）。
4、費用支出：出差前只能預支車費，特殊情況需報領導批准。
5、以上條款還望各位員工自覺遵守，不能有作弊行爲，一經發現後果一切自負。
四、業務員出差在外期間所需注意事項：
1、出差每到一個地方業務員必須到當地設立辦事處報道若當地未設立辦事處的則用當地固定電話向公司報到，以示其真實性。
2、業務員出差期間，不得關機，否則每一次關機罰款100元。
3、出差期間應合理安排工作時間，要有工作計劃，出差日記要有客戶詳細檔案，分析競爭對手信息，每星期要按時傳回公司，以作爲支出費用憑證。
4、每月出差回公司後，應積極遞交出差總結、名片、客戶名單表、
據經公司財務部覈對批准後由公司領導簽字交與財務方可報銷。
本制度自頒佈之日實施
行政部、辦公室
一、目的
爲適應公司業務發展需要，提高業務員的工作效率，逐步豐富和完善公司福利政策，規範公司車輛管理，合理控制車輛的相關費用，特制定本制度。
二、適用對象
本制度適用於履行***業務和銷售行爲的業務員。
三、職責權限
綜合辦公室負責補貼對象的初審、登記以及報銷工作。
四、補貼標準
1、油費補貼是對業務員駕駛自己機動車輛（不含摩托車）前往****履行業務和銷售行爲而產生的油費進行的補貼。
2、補貼標準爲每組每月1200元。
五、管理規定
（一）補貼的申請和取消
1、業務員當月出差、缺勤2天以上、無出勤或者不再履行業務和銷售行爲的，當月不亨受油費補貼。
2、業務員每週需下戶2次，由綜合辦公室進行監督，未達成下戶要求的，當月不亨受油費補貼。
（二）車輛責任
1、業務員應自覺遵守交通規則，保證車輛的正常使用與安全，若造成車輛丟失、損壞、違章操作等意外或非意外造成的損失，一概由駕駛人自行負責。
2、對未辦理好年檢、車輛保險、路橋費、車船費等相關手續和超出車輛使用年限的車輛均不在管理規定範圍。
3、公司對於享受補貼的業務員可報銷範圍包括：油費、維修、檢修、保養、租車等費用，最高不得超過1200元。
（三）其它責任義務
享受補貼人員必須自覺維護公司良好的公衆形象，必須正確使用該項義務和權利，一經發現有弄虛作假的行爲，公司除有權即時取消補貼外，可以依照相關管理規定對補貼人員作出處分。
六、附則
本制度的制定、修訂、解釋權歸綜合辦公室所有。本制度自下發之日起施行。
一、 業務員薪資構成：
1、業務員的薪資由底薪、補貼、提成及年終獎金構成；
2、薪資發放：
①每月發放底薪+補貼
②提成每個季度發放一次
③年終獎金年底發放
二、 業務員底薪及補貼設定：
1、業務員的任務底薪爲3000元/月，業務員工資實行完成任務比例發放制度。即當月完成任務的70%，即當月發放工資爲3000元/月*70%=2100元。.工資不低於最低生活標準1720元。連續3個月銷售額平均值不能完成銷售任務，則視爲業務員能力不合格，轉綜合管理部自動離職。考覈月份爲每年度的2月至11月。其餘時間發放3000元底薪。
2、業務員試用期爲2個月，試用期工資爲任務底薪的60%，即1800元。試用期合格簽訂正式勞動合同。
3、補貼：
1) 交通補貼：按乘坐公共汽車爲標準實報實銷；
2) 通訊補貼：100元/月，試用期內業務員不享受通訊補貼。 3) 伙食補貼：100元/月，試用期內業務員不享受伙食補貼
三、 提成制度
1、提成方案
仿古建材類產品按銷售額的8%計算 仿古四合院類建築產品按照3%提成。
2、提成結算方式：按季度結算，貨款未收回部分暫不結算，直至貨款全部回收；
3、提成考覈：任務內銷售額按仿古建材類產品8%，仿古四合院類建築產品按3%提成，超額完成部分，按任務內銷售額的提成比例增加2%提成。
4、提成計算方法：
銷售提成=淨銷售額×銷售提成百分比 淨銷售額=當期銷售金額-當期費用年終獎金＝年銷售淨總額×0.5%
四、 激勵制度
爲活躍業務員的競爭氛圍，提高業務員的積極性，創造衝鋒陷陣式的戰鬥力，特設三種銷售激勵方法：
1、月銷售冠軍獎，每月從銷售人員中評選出一名月銷售冠軍，給予1000元獎勵；
2、季度銷售冠軍獎，每季度從銷售人員中評選出一名季度銷售冠軍，給予20xx元獎勵；
3、年度銷售冠軍獎，每年從銷售人員中評選出一名年銷售冠軍，給予3500元獎勵；
4、各種銷售激勵獎獎金統一在年底隨最後一個月工資發放；
5、未完成月銷售任務的業務員不參與評獎；
五、 最終解釋
本制度最終解釋權歸屬北京聚星複合材料技術發展有限公司經營管理部所有。
爲了更好地樹立公司的形象，促進公司各項業務的順利發展，以及加強對市場推廣人員的有效管理，特制訂以下管理規定。
第一章出勤制度
一、全體業務人員必須認真遵守作息時間，按時上下班，不準遲到、早退。
二、全體業務人員上下班必須到公司報到。
三、因公，因私不能上班的，必須向部門經理申請報告。
第二章業務員管理條例
業務員是公司的重要組成部分，爲充分調動公司業務人員的積極性，特制定本條件，具體如下：
1.新業務員到公司正式報到需攜帶身份證原件，畢業證原件，1張身份證複印件，1張畢業證複印件，1張個人簡歷。
2.爲了讓新業務員早日熟悉公司業務，公司對新業務員採取底薪+績效獎勵+提成的工資發放制度，鼓勵業務員大膽的拓展業務。
業務員管理條件：
1.業務經理有責任幫助其它業務員提高業務能力及解決工作中遇到的問題。
2.廣泛蒐集信息，掌握市場動態，對有意向的客戶，利用一切可以利用的關係，創造成交機會。
3.必須全面瞭解產品的性能及特點，掌握銷售談判技巧、熟悉銷售合同條款;並嚴格控制銷售費用支出，降低銷售成本。
4.認真爲新老客戶服務，提高客戶對公司的美譽度和信譽度，樹立企業品牌形象。
5.在業務中出現問題，及時向部門主管和公司領導彙報，並提出個人好的建議。
6.及時高效的完成公司領導交辦的工作，處理做到最完美，做好一名優秀的業務員就得執行公司的指令，服從安排。
7.不得利用業務爲自己謀私利，不得損害本公司利益換取私利。
8.業務員要離職時必須提前一月上交書面申請，無條件協助公司做好新舊交接工作。
三、業務費用支出原則
對業務費用，需填寫申請表，註明用途並由公司經理批准。報銷時，原始憑證必須由主管、經辦人兩人以上簽字並附清單，經財務部門覈准後給予報銷，否則視爲不存在，費用必須實消實報，不準虛報多報。
四、業務員必須保證手機24小時開機，保持手機的暢通。五、團隊合作精神
銷售是靠合作的，個人英雄主義是做不好銷售的。六、業務員要具備的素質
1、要有良好的思想道德素質，做業務員要經常挾很多的貨款，如思想不端正，則會給公司帶來不必要的損失。
2、要有紮實的市場營銷知識業務人員不僅僅是要作好自己的業務，而是要站到一定的高度去考慮自己的這塊市場如何去良性的運作，銷售的速度纔會最快、成本纔會最低。這也爲自己將來升爲業務經理打下堅實的基礎。
3、有良好的心理承受能力、有堅定的自信心，永遠不言敗。
4、要有良好的口才要說服客戶購買自己的產品，除了憑有競爭力的產品質量和價格外，就憑業務員的嘴怎麼去說，怎樣讓自己的語言既有藝術性又有邏輯性。
5、業務員要有創新精神，作好一名合格的業務人員一定要打開自己的思路，利用自己獨特的方法去開闢一片市場。
第三章業務員日常行爲規範
一、在公司內，應嚴格遵守公司各項規章制度，服從上級指揮，一切本着以公司利益爲出發點。
二、建立週會制度，宣佈本週各位業務人員的業務情況，包括區域情況、拜訪客戶數，簽約客戶數等，需提出疑問、建議及市場動態反饋，以供大家討論，促進工作更好的開展，同時要安排下週工作內容並作好準備。
三、嚴格遵守工作時間，做到不遲到，不早退，下班時，必須整理好自己工作及辦公用品下班。
四、工作時，不打非業務性電話，接非業務性電話時應儘量縮短通話時間。
五、履行對公司機密、業務上的重要信息的保密義務，不得將公司業務及營銷信息泄露給他人。不打聽，不傳播與本人無關的，不該打聽不該傳播的事項。
六、不得將公司資料、設備、器材用作私用，攜帶外出須得到批准。
七、與工作無關的私物不得隨意帶入公司，工作場地非經許可不得進行各類娛樂活動。
八、個人所借用的工具、物品必須妥善保管，不得隨意拆卸或改裝。若出現故障須及時向上級申報。
九、工作時間內嚴禁將公車私用，如遇特殊情況需向部門領導請示批准，視工作情況方可批准。
十、無操作資格者不得操作公司的有關設備、器具等。
十一、對待公司外的人員，必須禮貌待人，文明用語，不講粗話、髒話，注意自己的言談舉止，以大方得體的儀態，積極熱情的工作態度，做好公司內相關銷售工作，同事之間要和睦相處，互相團結、幫助。
十二、業務員着裝應以反映良好的精神面貌爲原則。男職員着裝要清潔整齊，禁止穿拖鞋、背心、田徑褲。女職員穿着要大方得體，不濃妝豔抹，不準單穿吊帶衫、涼拖鞋。
十三、隨時注意保持周邊環境衛生清潔，不隨地吐痰、不亂扔紙屑菸蒂、不亂塗亂畫。雨具、雨鞋一律放置在規定存放處。
十四、節約用水、用電、辦公用品，安全用電，愛護燈管、插座、開關等電路設施，不準私自拆除、搬移和亂拉線路。
十五、因個人原因導致發生傳染病，特殊疾病等應立即上報公司
以上各條例條規必須遵守執行，如有違反者，將以10元-100元進行罰處，視情節嚴重給予處分並開除或交送有關法律部門處理。
第四章業務操作行爲規範
爲提高業務人員素質，規範管理，防微杜漸，特制訂公司業務人員業務操作行爲規範。
一、“四做到”
1.做到保守機密，不向客戶及競爭對手透露價格內部資料等機密。
2.做到通訊暢通，不無故關機或失去聯繫。
3.做到據實報銷，不隱瞞行程，不瞞報費用。
4.做到愛護公物，不損壞公司物品。
二、業務中注意事項
(一)用戶詢價或報價注意事項：
1.業務人員聯繫客戶時，嚴格按公司公佈的價格向客戶報價及協議折扣，並記錄備案(含報價時間、客戶名稱、所報價格等)。
2.業務人員負責向本轄區的客戶報價，若接到其他區域用戶詢價，須轉達給主管。3.業務員操作的項目必須在提前與主管溝通協商，沒有備案的詢價一律按公司報價來定，不算業績，不算提成，(備案包括：項目名稱、提成比例、項目參與環節等)(二)信息收集註意事項：
1.與客戶交流中要充分了解客戶目前的狀況，和採購渠道，建立各級客戶資料檔案，保持雙向溝通。
2.在業務操作過程中遇到困難和問題，反饋要及時、準確、全面。
3.在鞏固原有客戶的同時，要積極調查市場需求狀況和發展趨勢，蒐集新的信息，開拓新市場。
4.做好行銷日誌，要求明確具體，及時彙報並上交公司。
5.每月定期整理和分析市場信息，提出意見和建議，以書面形式反饋回公司
(三)簽定合同的注意事項：
1.簽定合同前，瞭解客戶/商家資信，做好資信調查，有效防範資金風險。
2.簽定合同時，業務人員對合同文本所規定的條款填寫內容進行認真推敲，逐項填寫完善，不得塗改，嚴格按《合同法》執行，並簽章 認可，對違規執行者，給予相應的處罰。
3.合同文本必須採用公司規定的標準合同。
(四)資金支付注意事項：
1.業務人員在合同或訂單簽好後，應嚴格按約定收款發貨，不得爲難客戶、不得隨意更改折扣及發貨標準。
2.業務人員由於工作失誤造成資金丟失或被騙，承擔全額損失，對配合客戶詐騙公司貨款的，挪用公司貨款等行爲,公司將追究其法律責任。
(五)與客戶交往過程中，務必堅持原則，維護公司利益。
第五章附則
第一條本制度由行政部協同銷售部制訂、解釋並檢查、考覈。由銷售部全面負責本管理制度的執行。
業務員當月銷售超過300㎡獎勵300元現金(確認後當時發放)
業務員獲得銷冠獎勵200元現金並獲得帶薪休假一天(獎金確認後當時發放、假期自由選擇除特殊情況)
遲到、早退第一次口頭警告，第二次遲到打掃整個公司所有衛生(三天)，第三次遲到扣當月休假2天，第四次取消當月的補助。餐補100元、話補100元、任職期滿一個月發放。
爲了提升業務員本身能力，並挖掘自己的潛力特定此規則了，連續三個月業績最後一名直接開除。
連續三個月業績第一公司給予額外獎勵500元現金和一天帶薪休假連續六個月業績第一公司給予額外獎勵800元現金和兩天帶薪休假
公司福利：
1.不定時選出能力突出的員工參加專業培訓。
2.公司適時組織各種娛樂活動，豐富員工生活。
3.員工生日時，公司爲每位員工贈送禮品表示慶祝。(正式員工)
4.當員工逢婚、育、大病和喪等個人大事時，公司給予員工禮金或慰問金。
爲了更好地樹立公司的形象，促進公司各項業務的順利發展，以及加強對市場推廣人員的有效管理，特制訂以下管理規定。
第一章出勤制度
一、全體業務人員必須認真遵守作息時間，按時上下班，不準遲到、早退。工作時間不得擅自離開工作崗位，外出辦理業務前，須經本部門負責人同意。
二、工作時間按照國家規定爲爲雙休制。假日和夜間值班由辦公室統一安排。
三、因公，因私不能上班的，必須向部門經理申請報告。
四、工作時間禁止打牌、下棋、串崗聊天等做與工作無關的事情。如有違反者當天按曠工1天處理；當月累計2次的，按曠工2天處理；當月累計3次的，按曠工3天處理。
五、參加公司組織的會議、培訓、學習、考試或其它團隊活動，如有事請假的，必須提前向組織者或帶隊者請假。在規定時間內未到或早退的，按照本制度相關條款處理；未經批准擅自不參加的，視爲曠工。
六、員工的考勤情況，由各部門負責人進行監督、檢查，部門負責人對本部門的考勤要秉公辦事，認真負責。如有弄虛作假、包痹袒護遲到、早退、曠工員工的，一經查實，按處罰員工的雙倍予以處罰。
七、考勤管理
工作時間公司每週工作五天半，員工每日正常工作時間爲7.5小時。其中：
週一至週五：上午：8：00-11：30
下午:14：00-17：00爲工作時間
第二章業務員管理條例
業務員是公司的重要組成部分，爲充分調動公司業務人員的積極性，特制定本條件，具體如下：
一、業務員管理條件
1、業務經理有責任幫助其它業務員提高業務能力及解決工作中遇到的問題。
2、廣泛蒐集信息，掌握市場動態，對有意向的客戶，利用一切可以利用的關係，創造成交機會。
3、必須全面瞭解產品的性能及特點，掌握銷售談判技巧、熟悉銷售合同條款；並嚴格控制銷售費用支出，降低銷售成本。
4、及時高效的完成公司領導交辦的工作，處理做到最完美，執行公司的指令，服從安排。
5、不得利用業務爲自己謀私利，不得損害本公司利益換取私利。
6、業務員要離職時必須提前一月上交書面申請，無條件協助公司做好新舊交接工作。
二、業務費用支出原則
對業務費用，需填寫申請表，註明用途並由公司經理批准。報銷時，原始憑證必須由主管、經辦人兩人以上簽字並附清單，經財務部門覈准後給予報銷，否則視爲不存在，費用必須實消實報，不準虛報多報。
三、業務員必須保證手機24小時開機，保持手機的暢通。
四、團隊合作精神
銷售是靠合作的，個人英雄主義是做不好銷售的。
第三章業務員日常行爲規範
一、在公司內，應嚴格遵守公司各項規章制度，服從上級指揮，一切本着以公司利益爲出發點。
二、建立週會制度，宣佈本週各位業務人員的業務情況，包括區域情況、拜訪客戶數，簽約客戶數等，需提出疑問、建議及市場動態反饋，同時要安排下週工作內容並作好準備。
三、嚴格遵守工作時間，做到不遲到，不早退，下班時，必須整理好自己工作及辦公用品下班。
四、工作時，不打非業務性電話，接非業務性電話時應儘量縮短通話時間。
五、履行對公司機密、業務上的重要信息的保密義務，不得將公司業務及營銷信息泄露給他人。不打聽，不傳播與本人無關的，不該打聽不該傳播的事項。
六、不得將公司資料、設備、器材用作私用，攜帶外出須得到批准。
七、與工作無關的私物不得隨意帶入公司，工作場地非經許可不得進行各類娛樂活動。
八、個人所借用的工具、物品必須妥善保管，不得隨意拆卸或改裝。若出現故障須及時向上級申報。
九、無操作資格者不得操作公司的有關設備、器具等。
十、對待公司外的人員，必須禮貌待人，文明用語，不講粗話、髒話，注意自己的言談舉止，以大方得體的儀態，積極熱情的工作態度，做好公司內相關銷售工作，同事之間要和睦相處，互相團結、幫助。
十一、業務員着裝應以反映良好的精神面貌爲原則。男職員着裝要清潔整齊，禁止穿拖鞋、背心、田徑褲。女職員穿着要大方得體，不濃妝豔抹，不準單穿吊帶衫、涼拖鞋。十二、隨時注意保持周邊環境衛生清潔，不隨地吐痰、不亂扔紙屑菸蒂、不亂塗亂畫。
第四章業務操作行爲規範
一、信息收集註意事項：
1、與客戶交流中要充分了解客戶目前的狀況，和採購渠道，建立各級客戶資料檔案，保持雙向溝通。
2、在業務操作過程中遇到困難和問題，反饋要及時、準確、全面。
3、在鞏固原有客戶同時，要積極調查市場需求狀況和發展趨勢，蒐集新信息開拓新市場。
4、每月定期整理和分析市場信息，提出意見和建議，以書面形式反饋回公司
二、簽定合同的注意事項：
1、簽定合同前，瞭解客戶/商家資信，做好資信調查，有效防範資金風險。
2、簽定合同時，業務人員對合同文本所規定的條款填寫內容進行認真推敲，逐項填寫完善，不得塗改，嚴格按《合同法》執行，並簽章認可，對違規執行者，給予相應的處罰。
3、合同文本必須採用公司規定的標準合同。
三、資金支付注意事項：
業務人員在合同或訂單簽好後，應嚴格按約定收款發貨，不得爲難客戶、不得隨意更改折扣及發貨標準。業務人員由於工作失誤造成資金丟失或被騙，承擔全額損失，對配合客戶詐騙公司貨款的，挪用公司貨款等行爲，公司將追究其法律責任。
四、與客戶交往過程中，務必堅持原則，維護公司利益。
一、在公司上班期間注意事項
1、上下班：每天早上8:30上班，17:30下班。出勤以打卡爲準。
2、上班時：
⑴每天要打30個電話，拜訪新客戶(以電話記錄爲準
（2）每天約了10來面試（以面試登記表爲準）
（3）洽談幾家客戶；
（4）哪些比較有意向；
5)客戶實力口碑如何；
（6）成交機會如何；
（7）有哪些需要解決；
3、熟記行業知識、簡單操作方法、市場賣點、瞭解公司與市場基本情況。熟知現貨優勢，並能形成一套有見解的說服客戶的理論。
4、上班時嚴守自己的崗位不得與其他同事打鬧。
5、因公因私不能上班時實行書面請假制度。
二、業務員工作職責
1、認真執行公司的各項規章制度和部門管理規定。
2、熱愛本職工作，服從公司的工作安排，根據行業發展情況和國家的相關政策，搞好市場預測及時調整銷售策略，確定主攻方向和目標。
3、注意自己的言談舉止，以大方得體的儀態，積極熱情的工作態度，做好公司內相關銷售工作。
4、嚴守公司的各項銷售計劃、行銷策略、產品開發等商業機密，不得泄露與他人。
5、廣泛蒐集信息，掌握市場動態，對有意向的客戶，利用一切可以利用的關係，創造成交機會。
6、必須全面瞭解交易所的歷史及優點和發展方向，掌握銷售談判技巧、熟悉銷售合同條款；
8。在工作中，搞好團結協作關係，共同完成銷售任務。
9、在業務中出現問題，及時向主管和部門經理彙報，提出個人建議。
10、認真爲新老客戶服務，提高客戶和服務中心對公司的美譽度和信譽度。
11、認真做好售後服務，發現問題及時進行調查，提出解決方案，請示領導同意後實施。
12、完成公司領導交辦的臨時工作。
13、不得利用業務爲自己謀私利，不得損害本公司利益換取私利，不得介紹客戶式轉移業務給他公司謀取私利。
三、業務員出差制度
1·凡出差之前業務員必須向公司申請，批准後方可。
2·具體出差時間及地點由公司統一安排、確定有效。
3·出差前計劃多少天，每天多少本資料及證件要一併帶齊方可批准（如出現其他事項費用自負）。
4、費用支出：出差前只能預支車費。
5、以上條款還望各位員工自覺遵守，不能有作弊行爲，一經發現後果一切自負。
四、業務員出差在外期間所需注意事項：
⑴出差每到一個地方業務員必須用當地固定電話向公司報到，以示其真實性。
⑵業務員出差期間，不得關機，否則每一次關機罰款10元。
⑶出差期間應合理安排工作時間，要有工作計劃，出差日記要有客戶詳細檔案，分析競爭對手信息，每星期要按時傳回公司，以作爲支出費用憑證。
⑷每月出差回公司後，應積極遞交出差總結、名片、客戶名單表、票據經老闆覈對批准後交與財務方可報銷。
第一章出勤制度
一、全體業務人員必須認真遵守作息時間，按時上下班，不準遲到、早退。
二、全體業務人員上下班必須到公司報到。
1.請假必須經總經理簽字生效
2.特殊情況來不及書面請假，不能上班的，應向上頭報告，並事後補辦請假手續。
3.辦公室應加強考勤管理，全體工作人員要認真履行書面請假制度，請假手續交辦公室留查。
第二章業務員管理條例
業務員是公司的生命，爲充分調動公司業務人員的積極性，特制定本條件，具體如下：
一、試用期業務員管理條件
1．新業務員到公司正式報到需攜帶身份證原件，畢業證原件，1張身份證複印件，1張畢業證複印件，1張個人簡歷辦理正規入職手續。
2.業務員到崗後，由公司統一安排參加崗前培訓，每個業務員需通過基本培訓方可正式上崗。
3.爲了讓新業務員早日熟悉公司業務，公司對新業務員採取底薪+無定額+獎金的工資發放制度，鼓勵業務員大膽拓展業務範圍。
4.新業務員試用期一般爲1個月，公司將根據實際情況從業務員的責任心，業務能力以及對公司的貢獻三個方面對業務員進行考覈。由總經理決定業務員轉正時間。新業務員試用期1個月後仍不能通過業務考覈的做自動離職處理。（對責任心強但業務能力弱者公司將適當放寬條件）
二、正式合同期業務員薪資提成管理方法
1、業務員的薪資由底薪、補貼及提成構成；
2、發放月薪=底薪+補貼+提成注：詳見業務員提成管理制度方案
三、本着少花錢多辦事的原則，對業務費用，需事先填寫申請表，註明用途並由公司經理批准。報銷時，原始憑證必須由主管、經辦人兩人以上簽字並附清單。經財務部門覈准後給予報銷。當月發生的業務費用當月必須結清。
四、提高公司凝聚力，提倡公司員工互幫精神公司會每月憑出責任心強、業績好的優秀業務員，累計三個月可享受“金牌業務員”稱號。成爲“金牌業務員”的人員，除具有帶領團隊的資格，同時還有月獎金及年終獎。
第三章業務員日常行爲規範
一、在公司內，應嚴格遵守公司各項規章制度，服從上級指揮。
二、必須建立週會制度，宣佈本週各位業務人員的業務情況，包括區域情況、拜訪客戶數，簽約客戶數等，需提出疑問、建議及市場動態反饋，以供大家討論。促進工作更好的開
展。同時，要安排下週工作內容並作好準備。
三、嚴格遵守工作時間，做到不遲到，不早退。下班時間到後，必須整理好物品下班。
四、工作期間應認真工作，不允許串崗聊天和在工作區內大聲喧譁，不得妨礙其他人開展業務工作，不得擅自離開工作崗位，不可閱讀與工作業務無關的書報雜誌。
五、工作時，不打非業務性電話，接非業務性電話時應儘量縮短時間。
六、必須履行對公司機密、業務上的重要信息的保密義務，不得將公司業務及營銷信息泄露給他人。不打聽，不傳播與本人無關的，不該打聽不該傳播的事項。
七、不得將公司資料、設備、器材用作私用，如需攜帶外出須得到批准。
八、與工作無關的私物不得隨意帶入公司，工作場地非經許可不得進行各類娛樂活動。
九、個人所借用的工具、物品必須妥善保管，不得隨意拆卸或改裝。若出現故障須及時向上級申報。
十、無操作資格者不得操作公司的有關設備、器具等。
十一、客人來訪原則上應有預約，並在指定場所接待。非工作人員不經許可不得進入工作場所。
十二、公司員工間及對公司外的人員，必須禮貌待人，文明用語，不講粗話、髒話。同事之間要和睦相處，互相團結、幫助。
十三、員工着裝應以反映良好的精神面貌爲原則。男職員着裝要清潔整齊，禁止穿拖鞋、背心、田徑褲。女職員穿着要大方得體，不濃妝豔抹，不準單穿吊帶衫、涼拖鞋。
十四、隨時注意保持周邊環境衛生清潔，不隨地吐痰、不亂扔紙屑菸蒂、不亂塗亂畫。雨具、雨鞋一律放置在規定存放處。
十五、除在指定場所、時間外，不允許飲食、吸菸。
十六、節約用水、用電、辦公用品。安全用電，愛護燈管、插座、開關等電路設施。不準私自拆除、搬移和亂拉線路。若有損壞，須通知物業處進行更換、修理。
十七、必須遵守用電規則（下班前關閉電腦、清理菸缸、切斷電源）
十八、所有設備、器具等必須保持可正常安全運作狀態。
十九、發生重大事故要立即報告
第四章業務操作行爲規範
爲提高業務人員素質，規範管理，防微杜漸，特制訂公司業務人員業務操作行爲規範。
一、“四做到”
1.做到保守機密，不向客戶及競爭對手透露價格等機密。
2.做到通訊暢通，不無故關機或失去聯繫。
3.做到據實報銷，不隱瞞行程，不瞞報費用。
4.做到愛護公物，不損壞公司物品。
二、業務中注意事項
（一）用戶詢價或報價注意事項：
1.業務人員聯繫客戶時，嚴格按公司公佈的價格向客戶報價及協議折扣，並記錄備案（含報價時間、客戶名稱、所報價格等）。
2.業務人員負責向本轄區的客戶報價，若接到其他區域用戶詢價，須轉達給主管。
（二）信息收集註意事項：
1.與客戶交流中要充分了解客戶目前的狀況，和採購渠道，建立各級客戶資料檔案，保持雙向溝通。並做好客戶檔案管理。
2.在業務操作過程中遇到困難和問題，反饋要及時、準確、全面。
3.在鞏固原有客戶的同時，要積極調查市場需求狀況和發展趨勢，蒐集新的信息，開拓新市場。
4.做好行銷日誌，要求明確具體，及時彙報並上交公司
5.每月定期整理和分析市場信息，提出意見和建議，以書面形式反饋回公司
（三）簽定合同的注意事項：
1.簽定合同前，瞭解客戶/商家資信，做好資信調查，有效防範資金風險。
2.簽定合同時，業務人員對合同文本所規定的條款填寫內容進行認真推敲，逐項填寫完善，不得塗改，嚴格按《合同法》和公司《合同管理辦法實施細則》執行，並簽章認可，對違規者，視情節輕重給予處罰。
3.合同文本採用公司規定的標準合同。
（四）資金支付注意事項：
1.業務人員在合同或訂單簽好後，應嚴格按約定收款發貨，不得爲難客戶、不得隨意更改折扣及發貨標準。
2.業務人員由於工作失誤造成資金丟失或被騙，承擔全額損失，對配合客戶詐騙公司貨款的，挪用公司貨款等行爲,公司將追究其法律責任。
（五）財務報銷注意事項：
1.報銷實行當事人報銷制，實報實銷制，不得瞞報，多報，錯報。
2.每週x，周x定爲賬務固定報銷時間，月底xx日之前要把本月賬務全部報銷完畢。
3.如因特殊情況需提前報銷或未及時月底前報銷本月財務的，需提前向財務經理說明，並安排合適的時間進行賬務報銷。原則上不得影響公司正常財務制度。
4.具體詳見公司財務報銷制度。
（五）與客戶交往過程中，務必堅持原則，維護公司利益。本制度最終解釋權歸公司所有xx公司
20xx年5月28日
