電商平臺怕12315投訴嗎，現在的社會是一個法治社會，每個人的權利和義務都是受到法律的保護，如果當自己的權益收到侵害的時候，應及時拿起法律武器，下面是電商平臺怕12315投訴嗎？
電商平臺怕12315投訴嗎1
電商平臺怕12315投訴。
12315是消費者投訴舉報專線電話和全國互聯網平臺。
12315的工作準則：
1、樹立全心全意爲人民服務的思想，熱心、誠心、耐心做好消費者權益保護工作，讓黨和政府放心，讓人民羣衆滿意；
2、講究務實高效的工作作風，做到諮詢解答快、受理申訴快、調解查處快、信息反饋快，紮紮實實做好每一項工作；
3、嚴格依法行政，做到證據確鑿，定性準確，處罰恰當，程序合法；
4、堅持廉潔執法，反對以權謀私，堅持公正執法，反對徇私枉法，堅持文明執法，反對野蠻粗暴執法；
5、嚴格遵守保密制度，不得向無關人員泄露申訴、舉報內容；
6、發揚團結協作精神，密切協調系統內外關係，各司其責，相互配合，共同做好消費者權益保護工作。
【法律法規】
《中華人民共和國消費者權益保護法》
第三十七條 消費者協會履行下列公益性職責：
（一）向消費者提供消費信息和諮詢服務，提高消費者維護自身合法權益的能力，引導文明、健康、節約資源和保護環境的消費方式；
（二）參與制定有關消費者權益的法律、法規、規章和強制性標準；
（三）參與有關行政部門對商品和服務的監督、檢查；
（四）就有關消費者合法權益的問題，向有關部門反映、查詢，提出建議；
（五）受理消費者的投訴，並對投訴事項進行調查、調解；
（六）投訴事項涉及商品和服務質量問題的，可以委託具備資格的鑑定人鑑定，鑑定人應當告知鑑定意見；
（七）就損害消費者合法權益的行爲，支持受損害的消費者提起訴訟或者依照本法提起訴訟；
（八）對損害消費者合法權益的行爲，通過大衆傳播媒介予以揭露、批評。
各級人民政府對消費者協會履行職責應當予以必要的經費等支持。
消費者協會應當認真履行保護消費者合法權益的職責，聽取消費者的意見和建議，接受社會監督。
依法成立的其他消費者組織依照法律、法規及其章程的規定，開展保護消費者合法權益的活動。
電商平臺怕12315投訴嗎2
一、網購平臺最怕投訴哪裏
在網購中出現糾紛時，撥打電商１２３１５是有一定作用的。
少數情況下，消費糾紛可能出現升級。即便消費者想要解決問題，電商客服人員也開始採取冷淡或迴避態度，從而讓消費者在吃到“閉門羹”之後知難而退。
此時，不妨撥打電商總部所在城市的１２３１５消費者投訴舉報專線電話，從而實現進一步維權。以京－東爲例，其總部在北京，在遇到糾紛升級之時，便可撥打北京市的１２３１５（加區號０１０即可）電話。雖然多花一些長途費，但解決效果更好。
在進行１２３１５電話投訴時，消費者可以採取適當誇張的方式進行描述，從而引起１２３１５相關人員重視。不過需要注意的是，“誇張”並不代表“失實”，所以在投訴過程中不可摻入謊言，以免在日後與電商對峙時處於被動局面。更爲重要的是，一些法律責任已認定清晰的事件，就沒有必要再進行投訴。
舉例來說，一旦消費者簽收商品，再投訴快遞暴力運輸所造成的商品破損就顯然有些無理取鬧。即便商品破損真的是快遞所爲，但消費者簽收商品之後便在法律意義上放棄了追訴權。不僅撥打１２３１５電話無濟於事，即便日後對簿公堂，也很難獲得滿意結果。
二、電商第三方發生糾紛
撥打電商４００投訴
現如今，爲了減少經營風險並有效增加利潤，很多電商都簽約了第三方賣家入駐電商平臺。這樣一來，電商平臺便可依靠“自營”和“第三方”兩條腿走路，從而實現更穩定的運營收益。而一旦消費者與入駐電商的第三方賣家發生消費糾紛，則可以選擇直接撥打電商４００電話進行投訴，而沒必要選擇效率不高的電子郵件和在線聊天投訴方式。
當然更爲重要的是，由於多數電商都會維護自己的口碑，再加上第三方賣家都已繳納保證金，所以４００電話的客服人員通常還是比較權威且公正的。只要消費者能夠提供完善的投訴證據，並且要求合理，通常均可得到滿足。
以筆者個人體驗爲例，曾經通過京－東、蘇－寧、國－美的４００電話投訴過第三方賣家。其中，京－東和蘇－寧客服人員均非常積極地幫助筆者解決問題，從而獲得令人滿意的服務結果。至於國－美的客服人員，則推薦筆者先與第三方賣家進行溝通，在溝通無果時再另行投訴，效率方面略顯拖沓。
三、網購物流出現問題如何解決
在線上平臺進行網購肯定和各種快遞物流公司有着密切的關聯，如果在網購時出現了商品破損或者快件丟失，但是快遞公司又不能積極的`配合查詢或者承擔相應的責任的話，用戶找客服介入也只可能加快時間的處理速度，但是至於處理的結果是否公平公正則無法保證
面對此情形，當對於處理結果不滿意的時候，用戶就可以直接在國家郵政局網站上進行申訴，因爲快遞公司最怕該網站上的投訴。
爲了營造更好的購物環境並且確保每一位消費者的合法權益，一旦在購物或者網購中遇到任何不公的情況，用戶都需要使用正規的法律武器來進行合法維權，這樣不僅自身的合法利益得到了守護，同時也淨化了電商環境。
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事實上，電商下的維權與線下店鋪的維權相比，除了用戶本人不方便親自到場之外，大部分的維權邏輯與流程是一致的。舉個例子，當你在線下的超市購買到了過期食品，此時你會怎麼做？
聯繫超市溝通，超市可能處理的方式是退款+部分賠償，但是如果用戶想讓超市按照法律來進行十倍賠償，此時超市是否配合則是未知的，絕大部分超市是不會主動做出來十倍賠償的。
那這個場景就區分了兩種不同的用戶，一種可以說是我們常見的職業打假人，專門到超市選購過期食品，然後進行索賠，這類用戶合理合法的利用規則，但是如果明知問題存在，而惡意大量採購後要求賠償，此種場景是不受保護的，最多的處理也是退款。
另一類人則是普通用戶無意中買到過期食品，按照法規消費者有權向出售方索賠。此時最直接的做法，聯繫超市表明態度和立場，如果超市拒絕處理，線下直接撥打12315電話，一般問題即可解決，畢竟此場景明確爲出售方責任。
同理，線上購物邏輯也是一致的。還是以食品爲例，目前線上出售食品的商家基本都是會需要准入資質的，淘寶、拼多多、京東均是相同邏輯，必須是有食品經營許可證的商家纔可以售賣食品。如果沒有相關的證件，一般准入就不會通過，就算是通過也很快會被平臺排查出來清退掉。
如果消費者電商平臺購買的食品發現過期了，怎麼辦呢？收到商品一定要第一時間檢查商品是否過期，如果過期，儘快聯繫商家反饋，如商家不處理或者處理方案不滿意，應該聯繫平臺進行協商處理。
此場景下平臺一般會幫助用戶聯繫商家溝通，或者督促商家儘快給到用戶一個協商處理方案，因爲並非所有的平臺都有規則約束商家，同時也涉及到執法權的問題，所以如果平臺協商的結果仍然不樂觀，就可以根據食品經營許可證上的註冊信息反饋到商家當地的工商部門。
如果撥打當地的12315可能效果不佳，可以選擇網上投訴，如搜索商家當地的工商局網站進行在線反饋。也可以選擇全國12315APP進行反饋，填寫問題+投訴人即可在線完成，問題一般也會轉到商家當地的工商部門進行處理。
