企業與客戶溝通的途徑，溝通交流是處理事兒的最合理的方式，人的一生基本上都會溝通交流著，學習培訓溝通交流變成了人生道路的必修課，下面看看企業與客戶溝通的途徑
第一節 交際場合中的交往藝術
1、使用稱呼就高不就低
在商務交往中，尤其應注意使用稱呼就高不就低。例如某人在介紹一位教授時會說：“這是……大學的……老師”。學生尊稱自己的導師為老師，同行之間也可以互稱老師，所以有這方面經驗的人在介紹他人時往往會用受人尊敬的銜稱，這就是“就高不就低”。
2、入鄉隨俗
一般情況，也許你會習慣性地問：“是青島人還是濟南人?”但是，當你人在濟南時，就應該問：“濟南人還是青島人?”這也是你對當地人的尊重;當你到其他公司拜訪時，不能說主人的東西不好，所謂客不責主，這也是常識。
3、擺正位置
在人際交往中，要擺正自己和別人的位置。很多人之所以在人際交往中出現問題，關鍵一點就是沒有擺正自己的位置，也就是說，在人際交往中下級要像下級，上級要像上級，同事要像同事，客戶要像客戶。擺正位置才有端正態度可言，這是交往時的基本命題。
4、以對方為中心
在商務交往過程中，務必要記住以對方為中心，放棄自我中心論。例如，當你請客戶吃飯的時候，應該首先徵求客戶的意見，他愛吃什麼，不愛吃什麼，不能憑自己的喜好，主觀地為客人訂餐，這就叫擺正位置。如果你的客戶善於表達，你可以誇他說話生動形象、很幽默，或者又有理論又有實踐，但你不能說“你真貧，我們都被你吹暈了”!
交往以對方為中心，商務交往強調客戶是上帝，客戶感覺好才是真好。尊重自己尊重別人，恰到好處地表現出來，就能妥善地處理好人際關係。
第二節 交際交往中的溝通技巧
1、語言技巧
現代交往中，大家都明白一個常識“十里不同風，百里不同俗”，不同行業有不同的要求，站在不同的角度看問題，結果可能大不一樣。例如從事外事工作的'人有一個特點：說話比較中庸，如果你問他們：這場球賽你認為誰會贏?他們不會告訴你誰會贏或者誰會輸，而是告訴你都有勝的可能，不偏不倚，模稜兩可。這就是職業使這些人形成的語言特點。 舉例
2000年10月美國總統大選，當時我國的一名知名教授赴洛杉磯訪問。剛下飛機，記者就過來採訪他，“請問×教授，你認為美國總統大選誰會獲勝?”當時是官方活動，不能信口開河，如果這位教授按照記者的思路，回答誰會獲勝，一旦回答錯誤，就是一件很尷尬的事情。這時，就應該使用外交辭令了， “首先，我要感謝各位記者對我們的關注，此外，我相信美國人民是受過良好教育的人民。
美國人民是強調獨立自主的一個民族，所以這次美國總統大選美國人民一定會做出符合自己意願的選擇，而且我相信不管誰當選美國總統都會促進中美關係的可持續發展。謝謝，我的話完了。”這樣的回答，無論最後誰當選，這位教授都不會落入尷尬的境地。
2、看名片的技巧
交換名片時，從以下四點可以說明名片持有者的地位、身份以及國內外交往的經驗和社交圈的看名片的技巧看名片的四個要點名片是否經過塗改名片寧可不給別人也不塗改。名片如同臉面，不能隨便塗改。
是否印有住宅電話
人在社交場合會有自我保護意識，私宅電話是不給的，甚至手機號碼也不給。西方人講公私有別，特別在乎這一點，如果與他初次見面進行商務洽談，你把你家的電話號碼給他，他理解為讓你到他家的意思，覺得你有受賄索賄之嫌。
1、以閃電般的速度給出答覆
簡短地答覆一下問題，或者告訴對方你會盡快答覆，這都比沒有答覆強。
對客戶來說，及時響應比客戶服務的其他方面更能出效果。如果你在下班之後或週末時間還能給客戶答覆就表示，你願意為他們付出額外的努力，這會更容易贏得他們的尊敬。
2、不要低估寒暄的價值
決定客戶選擇合作的是人，而非公司。所以跟客戶搞好關係是能夠長期合作的前提，這也更能加強客戶對公司品牌的信任。
關鍵是讓你的公司顯得人性化，讓客戶覺得你跟他們很親近。像與好友或同事相處一樣，跟他們聊聊天，把握與客戶搞好關係的機會。
3、使用經過驗證的內部系統
如果想讓客戶跟你合作，就必須讓他們對你有足夠的信心。
告訴對方你們的.公司使用了哪些可靠的專案管理措施或協作系統，如果這些系統經過了同行認可，就能在一定程度上打消客戶的疑慮。這會讓他們覺得你的公司是可靠的，跟你們合作不會有太大的風險。
4、像對待上司那樣跟客戶溝通
最終付錢的是客戶。客戶就是你的****。哪怕他們需要藉助你的專業能力，最後拍板的人也還是他們。
在你著手開展專案之前，跟客戶討論一下他們要求的結果，**誤解或障礙。有任何變動都要先跟客戶溝通清楚。弄清楚客戶期待什麼，但是不要許下無法兌現的承諾。
怎樣和客戶溝通交流
一、怎樣學習溝通交流
學習培訓溝通交流以前要明白為何人要開展溝通交流。溝通交流是人和人之間相處的公路橋樑，只能開展溝通交流才可以使另一方明白自身的念頭，也可以使人們掌握另一方的用意，使彼此達成協議，進而強強合作，開展同一個目地的姿勢。沒有開展適度地溝通交流，會促使彼此不確立另一方的意向和方案，進而使事兒進到談判僵局沒法開展，以至於是混亂狀態，使局勢反方向發展趨勢。
二、溝通從心開始
欠缺內心藉助的溝通交流終不可以起程，溝通從心開始，才可以讓別人體會到自身的誠心誠意，更為非常容易促使溝通交流取得成功。一般來說，開展溝通交流由於另一方的協助或是是期待獲得的共識，而從心開始的`溝通交流更非常容易使另一方造成情感上的共鳴點，進而認可、瞭解而且從心裡接納事情。假如在溝通交流中不以誠相待，另一方發覺你的不以誠相待之後，你將會喪失這一與你溝通交流的客戶、盆友以至於是親人。
三、怎樣和客戶溝通交流
怎樣和客戶溝通交流，最先人們要重視情感營銷推廣，也就是說讓另一方體會到你的真情實意。人全是有感情的小動物，採用一些實際上的溫暖措施給你的客戶體會到，取得成功溝通交流的基本便拿下了，就算是新年逢年過節讓你的客戶發了填滿慶賀和關注的資訊內容這類小統一行動，他也可以體會到你對他的情感。那樣他會感覺你也是一個重情義的人，更為願意與你打交道，變成你的忠實客戶。
溝通交流時要絕對重視客戶，不可以含有岐視的遠目光對待經濟發展標準不太好的客戶。或許他今日沒錢買，但也許有一天他能變成你較大的客戶。另外，重視人意味著著一個人素養的高矮，人們要做有素養的人，才接納大量想要反覆消費的消費者。
怎樣和客戶溝通交流的制勝方法：用較大的細心寬容客戶，而且善於協助客戶。客戶明確提出一些搞不懂的難題時，你一定要填滿細心的去表述清晰客戶搞不懂的地區，將會最後客戶並沒有買下來你的商品，但在資詢需選購的商品的全過程中，假如他感覺你給了他確實並且非常好的提議時，他會對你造成信任感，之後或許他有將會會回頭路約你資詢，而且選購你所詳細介紹的商品，以至於詳細介紹他身旁的親戚朋友回來。
