門店接待流程及話術， 門店接待是門學問，門店接待的好壞，直接影響着客户對你以及門店的印象，只要稍不留意，就有可能導致一個意向客户流失。那麼來看看門店接待流程及話術有哪些吧。
門店接待流程及話術1
禮貌打招呼但不起身接待法：
實體門店銷售具有面對面溝通等好處，但是商家不可能和進店的每一個客户交易成功，也不管商家的產品多好，裝修多上檔次，店面位置又有多好。可能進店10個客户成交也就是3個客户左右，所以不一定每個客户都要熱情接待
假如太過於熱情可能適得其反。先通過向客户問候致意體現出店面服務面貌，如果客户主動詢問或者客户明顯對產品感興趣，這時，我們就可以再主動為客户提供服務，這種方法比較適合接待閒散客户、不好溝通的客户。
細節客户幫忙法：
門店銷售鼎着以服務為宗旨，細節體現完美。客户都希望得到商家全面，細節的幫助，當顧客進入店面時如果帶了小孩，如果顧客不介意，我們可以給小孩一些糖果或者氣球等
如果是帶了隨行的不感興趣的朋友可以給他安排一張座位，如果顧客手裏拿了一些重物可以為他們提供一個可以擺放的位置，總之就是要善於觀察，通過一些細節服務讓顧客意識在我們這可以放心消費。
簡單的提問法：
可以向客户提一些簡單的問題，方便了解顧客的一些具體情況，然後才好引導客户參與到銷售面談中來，中間一定要注意不要引起顧客反感，接着並循序漸進客户朝購買階段方向前進，直至時機成熟到最後成交。例如：
先生，您是第一次來我們店嗎？
女士，您喜歡那種首飾呢？
門店接待流程及話術2
第一：打招呼但不起身接待法
門店銷售其實做的就是一個概率，我們不可能和進店的每一個客户達成交易，不管我們的店面位置多好，裝修多上檔次，可能進店100個客户成交也就是30個客户左右，同樣不是每一個進店客户都需要接待
如果過於熱情往往適得其反。這一方法是通過向客户問候致意來招呼客户，然後以靜制動，比如客户主動詢問或者客户明顯對產品感興趣，我們再主動為客户提供服務，這種方法比較適合接待閒散客户、不好溝通的客户。
第二：為客户幫忙法
每一個人都希望得到別人真誠的幫助，當顧客進入店面時如果帶了小孩，我們可以給小孩一些糖果或者氣球等，如果是帶了老公一起的'可以給他安排一張不錯的座位，如果客户手裏拿了雨具可以幫忙為他們提供一個可以擺放的位置，總之為客户提供讓其放心周到的服務。
第三：簡單的提問法
通過向客户提一些簡單的問題好節奏的引導客户參與到銷售面談中來，並且循序漸進客户朝購買階段方向前進，直至最後成交。我們可以在開始時類似這樣提問:
先生，您是第一次來我們店嗎？
先生，您家裏裝修到什麼階段了？
門店接待流程及話術3
門店銷售與服務
(接待顧客流程及要求)
一、接待顧客要求：
1、儀容儀表符合公司要求，精神飽滿；
2、熟悉公司基本話術，掌握基本商品知識；
二、工作流程:
1、顧客進店時，應面帶微笑招呼顧客。“您好！歡迎光臨xxxx”。
2、隨時留意顧客的購物狀態，當顧客表現出對商品感興趣時，應及
時上前詢問顧客需要什麼幫助。
3、當顧客需要幫助的，應該面帶微笑向顧客招呼，使用標準話術“叔
叔/阿姨，您好，歡迎光臨xxx，請問有什麼可以幫到您？”對顧客稱呼要用敬語，如遇到老顧客，可稱呼姓氏，如張大爺，王阿姨等。
4、如果正忙於接待顧客，另有顧客需要時，應用和緩的語氣請稍等，
應該説："請稍等，我馬上回來。"
5、服務完畢後或顧客離開時，應向顧客致謝：“謝謝您，請慢走！”
6、閉店後，如有顧客希望購藥，要繼續留崗服務；
三、接待用語:
1、你好，歡迎光臨xxx！
2、請問需要點什麼？
3、請稍等！
4、抱歉，讓你久等了，這是您需要的XXX
5、謝謝，請慢走！
四、服務禁語:
1、顧客挑選商品時，禁止説：
（1）不要摸商品，以免弄髒了。
（2）人比較多，請快點！
（3）挑了這麼久還不買？
2、顧客退換貨時，禁止説：
（1）你才買的，怎麼又要換呢？
（2）買的時候幹啥去了？
（3）你賣的時候怎麼沒看清楚？
（4）這不是我賣的，我不知道！
（5）肯定是你不會用造成的，我們的商品絕對沒有問題！
（6）這商品不符合退貨條件，不能退貨。
3、當顧客需要幫忙時，絕對不能對顧客置之不理，更不能説：
（1）我正忙着呢！
（2）我沒空！
（3）不耐煩的説“等一下”。
（4）閉店後顧客在挑選商品時，不得有任何催促的言行，禁止説：“能不能快點，我們要下班了。"
門店接待流程及話術4
一、門店標準化銷售流程步驟拆分：
1、迎客：第一個環節，積極主動是法寶，切記守株待兔！
比如顧客進店後，銷售顧客在10s內主動迎接顧客；面帶微笑
2、引客：判斷意圖，待客技巧，留住顧客！
3、瞭解需求：有效溝通，發自內心的關懷，瞭解需求！
比如銷售顧問需要總結顧客的需求，並給出合理的建議；
4、商品體驗：尋找或推薦適合的商品，讓顧客感受到價值，利益，好處！
5、處理異議：對顧客的異議的真實根源進行剖析，並予以解決！
6、建議購買：確認滿足顧客需求後，主動，果斷向顧客提出購買建議和要求，促進銷售的完成！
7、連單推薦：在其不反對的前提下，合適推薦相關產品！
8、收款包裝：替顧客包裝，服務到位！
9、送客：真誠的感謝顧客，送顧客離開門店或專櫃！
二、百問百答銷售話術手冊內容：
1、銷售話術手冊：手冊設計
2、銷售話術手冊：銷售流程
3、銷售話術手冊：產品賣點
4、銷售話術手冊：話術設計
5、銷售話術手冊：提問話術
6、銷售話術手冊：百問百答
7、銷售話術手冊：成交話術
8、銷售話術手冊：銷售訓練
銷售流程決定銷售話術，同時也決定銷售的成敗！
每一家企業都需要提煉出自己的門店銷售流程，將客户認為最重要的環節設置成流程，這樣既可以管理銷售團隊，也可以規範銷售行為，同時培訓複製銷售人才！
