與客户溝通的方法，在與客户溝通交流時，主要的目的是把握和了解客户對於產品方面的需求，而不是其自身的一些隱私問題，以下分享與客户溝通的方法。
客户服務溝通技巧
1、學會聆聽客户。只有學會聆聽客户的話，才能夠從與客户的談話之間，瞭解客户的為人、以及客户的內在需求，學會聆聽才是學會聊天的第一步。
2、從客户興趣出發。在與客户交流的過程中，要想不讓客户覺得對你有距離感，在選擇話題方面就應高儘量從客户的興趣點出發，儘量讓客户多説，這樣你就方便了解更多的需求。
3、適當提問。有些銷售員在與客户交流的過程中，總是不斷地給客户拋出問題讓客户回答，這種銷售員不僅不會收穫滿意答覆，也會讓客户反感甚至遠離你。
4、故事話題。通過不停地説故事，可以吸引客户的注意力，也不至於讓客户覺得你是帶着目的而來，作為一個朋友相處，客户還是願意和你聊的`更多。
與客户説話的方式
1、不與客户爭執。在遇到一些比較有爭議的觀點時，即使你不認同客户的觀點，也不應該當面詆譭甚至與客户有口角的爭執，這樣只會讓客户遠離你。
2、建立熟悉場景。在客户對於整個產品不理解時，首先你應該舉一些貼近客户生活或者客户熟悉的場景，這樣才能夠讓客户覺得這個產品是適合自己使用的，減少客户心中的疑慮。
3、聽懂客户的需求。有些客户在面談的時候，不會直接説出自己的需求，或者不滿意的地方，但是作為銷售人員，一定要學會聽懂客户的話，並且給予互動或者解釋，這樣才算一次有效的談話。
4、學會舉例子。在聊天的過程中，為了證實你的話語真實性，你可以通過舉例子來驗證你的説法，讓客户覺得你很有經驗的同時，也增加了一些可信度。
1、向溝通對手錶示善意與歡迎
如果溝通是由自己發起，提供對方一切的方便，能使溝通一開始便在友善和諧的氣氛下進行。尤其是當自己的溝通客户是遠道而來的，自己熱心地告知客户，會安排一切，不但表現出自己的誠意，也能使客户在不必顧慮食宿等瑣事的情況下，專心與自己進行溝通。
2、關注客户的需要
只有產生關心才能產生關係，無論你從事任何一個行業，把人際關係做好，都會對自己產生一個巨大的推動。大家都熟知的喬·吉拉德，被譽為可以在任何時間和地點向任何人推銷任何產品的傳奇式人物，但喬·吉拉德也曾因為沒有認真地關注客户的需要而丟掉生意。
3、讓客户感受到足夠的熱情
熱情是有效溝通的關鍵，當你冷漠的時候就是失敗的'開始。經紀人對房子的熱愛程度將影響客户的決定。那些頂尖銷售人員之所以能夠成功，就在於大家在任何時候、任何情況下都對自己的公司和房源抱有感染人心的熱情。
4、清晰地表達自己的觀點
由於心情緊張等原因，也可能會因急於表達自己的銷售意圖而忽視自己的表達方式，甚至語言表達錯誤百出，結果與客户溝通起來就會吃力。所以，大家要儘可能地用最清晰、簡明的語言使客户獲得其想要知道的相關信息。
5、耐心聆聽客户需要左中括號
聆聽也是有效的溝通手段，要想在最短的時間內打動客户，千萬不要只顧自己高談闊論，説一些無聊的話題令客户感到厭煩。一定要認真聽取客户對房源的看法及要求，只有這樣才能展開針對性地溝通。當然，在傾聽過程中，不可表現出漠視、冷漠的態度，而要適當給予迴應或表示贊同。
1、宜謙虛禮讓，忌“據理力爭”
一定要注意尊敬客户。與客户溝通時，項目經理需要有良好的態度和謙虛的心態，溝通時語氣要禮貌柔和，讓客户感覺到您不但是一位了不起的專家而且是一位修養高尚的人，這樣更容易贏得客户的配合和理解。
2、宜換位思考，忌刻意説服
在項目的建設過程中，我們經常會遇到客户提出新的需求，為了儘量避免項目需求的變更，有些項目經理往往急於從“自身”的利益出發，想方設法去説服客户，這種做法實不可取。
對客户提出的需求，當我們難以理解或接受時，不妨先換位思考，從客户的角度去體會和分析客户如此期望的理由，這樣更容易理解客户提出的需求是否合理。
3、宜留有緩衝，忌當場回絕
經驗欠佳的人，在與客户溝通時，總會不自覺地當場給客户一個“是”或“否”的結論，其實這種做法是欠妥的，特別是當場回絕客户則更不可取。因為這樣做，一方面可能會出現回覆給客户的結論不當，另一方面也會讓客户感覺到您不是在用心對待他們的需求。
5、宜當面溝通，忌背後議論
有些人礙於客户是甲方因而不敢或不願和他們當面溝通，選擇了背後發牢騷或與朋友“傾訴”的方式。
實際上，這種方式與事無益甚至會導致誤解加深或關係惡化，因為背後議論別人是對別人最大的不尊重，況且您的背後牢騷很可能會不脛而走傳到客户的`耳中。
良好的做法是，在適當的環境下采用適當的方式與客户當面坦誠溝通，因為這樣做至少可以讓客户清楚您對他的“不滿”
並且您很願意去正面化解彼此之間存在的“不快”。這樣會使彼此之間的關係良性化並最終解決問題。總之，項目經理在和客户的溝通過程中，宜當面溝通，忌背後議論。
