每日優鮮遭大量消費者投訴被約談，近日，曾有市場傳聞稱每日優鮮資金斷鏈，無法經營，被責令整改。北京市消協約談北京每日優鮮電子商務有限公司。每日優鮮遭大量消費者投訴被約談。
8月9日，北京市消費者協會官網發佈公告稱，市消協已經於8月4日約談北京每日優鮮電子商務有限公司。會上，市消協向北京每日優鮮電子商務有限公司通報了96315熱線登記消費者投訴的情況，並對企業目前的現狀和投訴處理情況進行了詢問。
市消協副祕書長陳鳳翔出席約談並對企業提出三點要求：一是務必妥善處理消費者投訴，及時公佈退費方案和登記方式，切實保護消費者的合法權益；二是加強與市、區消協的溝通，積極配合消協組織的工作，共同維護好消費者的合法權益；三是在三個工作日內將情況說明和整改方案書面反饋至市消協。
這也意味着每日優鮮資金緊張、業務收縮所引發的“消費者退費難”問題進一步得到相關社會組織的關注。界面新聞就此事向每日優鮮詢問具體整改方案，截止發稿前暫無迴應。
7月27日晚，每日優鮮主營前置倉業務宣佈在全國範圍內關停，APP內僅餘次日達的雲超特賣產品。但在約一日後的7月28日晚間，帶有次日達標籤的商品也在北京、上海、天津等地顯示“在當前地址下無貨”。
在每日優鮮平臺上留有充值餘額或此前曾購買過每日優鮮禮品卡的用戶選擇與客服人員協商，但多地的每日優鮮客服熱線已無法接通。這使得諸多消費者陷入“無法消費又無法退款”的尷尬局面。
自7月28日起，黑貓投訴平臺上便開始集中出現與“每日優鮮退款”相關的`投訴。據涉及金額最高的一則投訴內容顯示，該消費者現有禮品卡餘額1萬及儲值餘額1259元還未使用，所處地區無法下單，每日優鮮客服也聯繫不到。而截至發稿前，7月28日之後出現的與退款相關的投訴均處於“處理中”狀態，未有一起處理完成。
除消費者端，每日優鮮與供應商同樣存在糾紛。據一份被每日優鮮欠款的供應商們自發組織填寫的《每日優鮮供應商欠款登記表》顯示，每日優鮮所拖欠貨款累計已超兩億五千萬元。
據北京市消協網站消息，針對近日“每日優鮮”無法正常經營引發大量消費者投訴的情況。近日，北京市消協約談北京每日優鮮電子商務有限公司。受到該消息影響，公司股價盤前一度跌近6%。
就在近日，曾有市場傳聞稱每日優鮮資金斷鏈，無法經營，被責令整改。對此，每日優鮮曾在微博上闢謠稱該消息純屬僞造。
北京市消協約談每日優鮮
據悉，會上，北京市消協向北京每日優鮮電子商務有限公司通報了96315熱線登記消費者投訴的情況，並對企業目前的現狀和投訴處理情況進行了詢問。
北京市消協副祕書長陳鳳翔出席約談並對企業提出三點要求：一是務必妥善處理消費者投訴，及時公佈退費方案和登記方式，切實保護消費者的合法權益；二是加強與市、區消協的溝通，積極配合消協組織的工作，共同維護好消費者的合法權益；三是在三個工作日內將情況說明和整改方案書面反饋至市消協。
被傳資金斷鏈 公司闢謠
就在8月1日，市場傳出則消息稱，每日優鮮發佈資金斷鏈，無法正常經營的公告。傳聞提到，公司已無法正常經營，資金斷鏈，被責令整改。現在公司已與資金監管機構協商，爲北京每日優鮮電子商務有限公司組織專項小組，啓動資金賬戶，爲廣大供應商消費者，清退費用。
隨後，每日優鮮在官方微博中發佈消息迴應傳聞，稱關於網絡流傳的《關於每日優鮮資金斷鏈無法經營的通知》純屬虛假僞造信息。公司近期從未發佈類似公告，大家千萬不要上當受騙。公司正在積極解決超市業務的用戶、員工、供應商應付問題，其他業務保持正常運營。與此同時，對於惡意造假者，每日優鮮保留追究其法律責任的權利。
不過，還是有消費者公開表示，每日優鮮暫停運營導致部分用戶餘額無法正常使用。記者在深圳嘗試登陸每日優鮮的小程序諮詢，發現無法直接進行在線客服諮詢，並彈出“目前進線量較大，如涉及退款問題請您填寫表單內詳細信息。”不過，餘額充值功能仍在生效。
股價出現劇烈震盪
此前，每日優鮮APP首頁已經出現服務變更通知，配送時間變爲最快次日送達，配送範圍爲全國均可配送，此舉讓每日優鮮成爲市場焦點。每日優鮮相關負責人表示，在實現盈利的大目標下，公司對前置倉業務進行了調整，次日達和其他業務不受影響。在市場人士看來，此次極速達業務的正式關停也意味着每日優鮮徹底放棄了賴以起家的前置倉業務。
根據天眼查的信息，每日優鮮于2014年成立，只花費了半年左右的時間就迎來第一筆融資，A輪融資金額爲500萬美元。2015年末開始，騰訊進駐每日優鮮股東陣營。
2021年6月25日，每日優鮮頂着“生鮮電商第一股”的光環在美納斯達克正式上市，發行價爲13美元/ADS，以此發行價計算，每日優鮮IPO募資約3億美元，市值32億美元。只是，上市不過一年有餘，就接連陷入撤城收縮、拖欠貨款、年報難產、清退員工、破產、消費者投訴等風波，種種跡象表明，每日優鮮正面臨生死大考。
近日，每日優鮮股價出現劇烈震盪，特別是在8月4日，每日優先股價暴漲超過50%。市場傳聞指出，每日優鮮正尋求重組，抖音有意收購，但消息並未得到證實。截至8月8日，每日優鮮報收0.171美元。
今日，每日優鮮盤前一度跳水，跌近6%。截至發稿，盤前跌幅收窄至0.58%。
8月9日，北京市消費者協會（以下簡稱“市消協”）官網發佈消息，要求每日優鮮務必妥善處理消費者投訴，及時公佈退費方案和登記方式。
近日，有消費者反映，在每日優鮮平臺的賬戶餘額無法退款、提現，當前衆多電商企業均有相似的方式，用折扣優惠引導消費者先充值再消費。業內專家提出，應該加快預付款領域的監管，避免商家藉助“破產”等隱蔽形式侵犯消費者的合法權益。
投訴：充值金退款難
“預付卡”退卡難，不但出現在健身房和美容院，還在電商平臺上有了苗頭。
近日，針對每日優鮮無法正常經營引發大量消費者投訴的情況，市消協對其進行了約談。市消協副祕書長陳鳳翔提出要求，每日優鮮務必妥善處理消費者投訴，及時公佈退費方案和登記方式，切實保護消費者的合法權益；加強與市、區消協的溝通，積極配合消協組織的工作，共同維護好消費者的合法權益；須在三個工作日內將情況說明和整改方案書面反饋至市消協。
近日，多位消費者反饋，在每日優鮮上無法使用賬戶餘額購買商品，還出現了購買後無法配送等情況。一位用戶匿名投訴，其在每日優鮮賬戶中有近1000元餘額，在雲超特賣選擇商品後，無法成功提交訂單。這條投訴信息在7月31發起，但截至記者發稿，該信息的投訴進度爲“處理中”。
同時，該用戶稱，“聯繫不到客服，不能退餘額”。不少用戶均遇到了“無法消費”“無法退款”的雙重尷尬局面。
北京商報記者就“消費者下單難、退費難”等問題向每日優鮮詢問整改方案，但截至發稿，每日優鮮相關負責人未向北京商報記者回應。
早在2011年，易起買團購網也存在“賬戶餘額不退還”的情況。彼時，消費者張小姐投訴稱，在易起買團購網賬戶餘額有318元，聯繫客服表示“只能使用，不能退款”。同時，張小姐稱，網站長期沒有合適商品可買。難得有可買的商品，又說是相關特惠商品不能使用賬戶餘款。
事實上，先存錢再消費的“預付制消費”普遍存在於各大電商平臺。北京商報記者發現，亞馬遜、京東、噹噹網、蘇寧易購(002024)、真快樂App、唯品會等均有賬戶餘額、“我的錢包”等賬戶。
圈地：複製預付模式
“垂直類生鮮電商成立、起步時間較晚，在拓展城市補貼較多，其中，預付卡模式是較好拉攏用戶的方式之一。”一位電商行業分析師對電商平臺上普遍存在的預付形式進行了解釋。
電商平臺選擇預付卡模式，或許是預見了電商市場藍海變紅海的更迭。上述分析師指出，平臺紛紛介入預付卡業務，主要目的還是爲了爭奪線上用戶可支配的網購金額，從而完成一場圈地運動。
實現賬戶內預存可以使支付更便捷，更重要的是，電商可以通過預存這種形式“綁定”消費者，刺激消費。預付卡經營也幫助電商經營者實現快速的沉澱資金。
一位服務行業從業者向記者表示，預付卡從售出到持卡人消費，中間存在時間差，且卡內金額需要多次消費，這對平臺流量存在助力。新的預付卡持續銷售，已售預付卡繼續消費，商家或平臺就能因此形成滾動效應，使得資金能更長週期週轉，爲運營沉澱更多基礎。
不過，電商行業的預付、預售發貨週期長、單方面撤單等問題接踵而來。今年8月中國消費者協會發布《2022年上半年全國消協組織受理投訴情況分析》報告顯示，2022年上半年，全國消協組織共受理消費者投訴同比增長5.71%，有關預付式消費投訴案件增長較爲明顯，並且涉及領域較多。
中國消費者協會建議，消費者在辦理預付卡和充值前要保持清醒頭腦，越是折扣力度大、消費週期長的，越要警惕商家跑路風險。要結合自身的經濟實力、消費頻次和消費習慣，謹慎選擇一次性支付大額、長期的預付卡。
