淘寶將推出最新退款規則，淘寶目前升級了“未發貨僅退款”的相關規則，在升級後，系統秒退的適用範圍得到了明顯提高。這一改動對於消費者來說，無疑是保障了自己的購物權益，淘寶將推出最新退款規則。
淘寶將推出最新退款規則1
“我們工作量減少了，用戶體驗提升了，對商家而言是比較大的利好。” 好想你客服經理天冬向《天下網商》描述看到新規的第一反應。
這項被天冬稱爲“重大利好”的新規是：從2月15日零點起，淘寶升級了“未發貨僅退款”規則。
最新推出的規則中，消費者付款後且商家未發貨前，淘寶店鋪小於等於500元的訂單（子訂單），天貓店鋪任意金額訂單，系統將自動進行“未發貨秒退款”處理，無需商家再有額外操作（虛擬、訂製等特殊類目除外）。
規則變動前，淘寶天貓小於等於200元且付款2小時內的訂單，系統支持秒退，其它的訂單則需要商家逐個手工操作。
這次新規實施給消費者帶來最直觀的好處，是在拍錯商品、不想要等情況下發起退款申請時，不再需要等賣家人工處理同意，立馬就能拿到退款。對於商家來說，則是降低了處理售後的操作成本。
《天下網商》採訪了淘寶消費者體驗運營小二及多個行業商家，試圖解讀“未發貨僅退款”的新規具體施行效果；以及平臺深度介入商家和消費者的交易環節中，具體幫商家帶來了哪方面的提升。
淘寶天貓升級秒退規則
“現在都不用和商家溝通，直接選擇退款原因。我申請退款的訂單八成都能秒退。”線上資深剁手黨李文，敏銳的感受到了“退款週期”的變化。
每到大促就開始新一輪火熱囤貨的李文，無論是因爲衝動消費，還是發貨時間問題，所拍訂單總有不同比例的退款。
溝通、覈實、確認……是每次不可或缺的動作。如今，這樣的溝通鏈條越來越短，從200元以下秒退到如今的500元以下秒退，李文的日常購物訂單處理越來越便利。
對於像李文這樣的消費者，秒退無疑提升了購物體驗，不用擔心資金短暫的凍結。處在交易鏈條另一側的商家，在提升消費者的滿意度的同時，也增加了消費者重新下單的意願，甚至未來複購的可能。
據平臺測算，秒退的消費者滿意度是等待12小時再退款的3倍；同時，秒退的消費者在24小時內購買同商品的概率是等待12小時再退款的2.5倍。
業內頗具名氣的刺繡手創店“王的手創”在今年感受到了大量消費者對虎頭帽、香包等傳統工藝品涌現出的熱情，店鋪訂單量也有明顯增長，但隨之而來的，也有消費者申請退款問題。
“對於我們來說，秒退節省了操作時間。地址、信息填錯的消費者秒退後也會再次下單購買。”“王的手創”店鋪負責人表示，手工藝品的製作工藝較爲複雜，製作週期較長，如果是因爲“不想要了”而提出退款的消費者，可以釋放庫存給更需要的人；如果是單純因爲信息填寫錯誤，秒退新規會增加消費者滿意度，間接提升復購率。
此次淘寶天貓在秒退規則上的升級，其實早已有跡可循。
淘寶此前的秒退規則，已覆蓋了很大部分的未發貨退款訂單。客單價在100～200元之間的服飾商家“松本喪喪”，90%以上訂單都用上了未發貨退款功能。
像“好想你”等具備一定規模的店鋪，還會通過AG託管工具自定義秒退規則，自主選擇退貨金額或是時限。商家們對於秒退的需求始終存在，而這次的升級，進一步提升了秒退訂單的覆蓋範圍。
淘寶的秒退服務，已經由來已久。早在任職阿里巴巴CCO期間，戴珊曾對阿里客服體系進行了大刀闊斧的改革，在充分了解消費者的體驗痛點後，淘寶在那時就陸續推出了諸如今天的“未發貨極速退款”等的服務。
《天下網商》觀察到，如今，秒退已成爲電商行業的共識。京東直營店鋪的秒退服務不限時間金額，第三方店鋪是2小時內200元以下訂單；在拼多多上，消費者2小時內可以拿到不限額的秒退款，6小時內拿到低於或等於300元的訂單退款；抖音快手也有相關時限和金額的秒退規則。
多家平臺的秒退規則，都在不斷向“更少時間與金額限制、更自動”的方向發展。每個平臺，也在衡量退款規則的“度”，以淘寶爲例，淘寶不僅會評估賣家的信用，同時也會評估買家的信用，退款的規則僅對誠信用戶生效，若爲惡意訂單，相應的，營商保則會保護買賣雙方的權益。
有望節省70%售後人力
“平臺升級秒退規則，也是爲了適應大部分的店鋪、降低人力成本，讓整個交易過程更合理。”阿里體驗小二告訴《天下網商》。
降低成本、提升售後滿意度——商家，成爲秒退規則升級下的直接受益者。
在採訪中，部分商家表示，當消費者誤拍、拍錯、衝動消費的情況下，商家的處理速度直接影響着店鋪購買體驗。
“尤其在大促期間，有大量售後訂單需要處理的情況下，對人力提出了比較高的要求。”好想你客服經理天冬表示，雖然店鋪此前已藉助AG託管進行自動化退款，但由於食品產品銷售規模較大，仍需售後人力進行處理。
新規對於天冬團隊來說，最直觀的價值在於——降低售後人員的人工成本和處理成本。原先，天冬團隊負責售後的人力約爲4人，退款自動化流程優化後，團隊可以將更多的精力放在其他售後接待方面。
在天冬看來，秒退規則除了可以在大促期間減輕售後壓力，直播售後的體驗度將會得到較大的提升。
“在好想你和主播合作的過程中，會在短時間內涌入大量訂單，但毋庸置疑，退單的比例也比較高。”天冬表示，尤其在直播場景下，秒退的規則會幫助商家增加處理時效。
千牛頭條報道，母嬰個人護理品牌紅色小象負責人稱，因爲開通了AG未發自動退、七天無理由退貨等功能，70%以上的退款可以自動化處理，相當於節省了約70%的人力。
對大部分商家而言，平臺新規依然在適應中，利好是可見的，至於數據上的提升，則需要一段時間的觀望。
商家應該怎麼做？
對於新規的變化，商家們也有着諸多問號，秒退規則對於店鋪有什麼制約？自2月15日灰測後，部分商家的擔憂主要集中在兩方面：一是如何挽留那些退款的'消費者；二是消費者拍下商品又退款後，店鋪如何自動補上庫存。
此前，在消費者發起退款之前，商家會收到提醒，可以通過旺旺再次挽留消費者。新規之下，似乎少了部分操作空間。在實際交易中，真的是這樣嗎？
“其實，商家以爲的挽留，只是自以爲有效，如果消費者真的不想要，那麼挽留也是徒勞。”“松本喪喪”主理人孫康表示，退一步說，即使訂單真的被取消，商家也可以通過詢問消費者，來優化後續體驗。
此外，對於商家多關心的退款後自動加庫存問題，阿里體驗小二也進行了迴應。“後臺已經陸續完善相關功能，商家可以運用庫存回補工具，在訂單關閉後，把佔用的庫存加回去。”
新規之下，小二也指出了商家需要注意的點。一是要規範發貨流程。倉庫準備發貨前，就可以打印好電子面單，並及時點擊“發貨”。
對於擁有ERP系統的商家來說，進銷存管理情況清晰，較少發生實際快遞已經發貨，但沒有及時更新“發貨”狀態的情況。但那些手動操作商家，需要定時定期做好檢查。
其次是對定製類商品的規範操作，定製類商品要注意發佈規範，如果實際爲定製，但發佈的時候按普通商品發佈造成的秒退，商家要自行承擔。
圖 營商保
不斷完善的新規，背後是淘寶天貓“提升消費者和商家體驗”的考量。
自去年年初，阿里的多個關鍵角色就在多個公開場合中提及，將不斷提升包括消費者和商家在內客戶體驗。去年12月6日，向來高度重視客戶體驗的阿里第11號員工戴珊接手中國數字商業板塊後，淘系電商也做出了不少規則和產品上的變動。在淘寶要求不可以返現獲取好評、春節期間推出“一鍵打烊”功能以外，最受關注的即是原天貓淘寶組織架構上的調整，在天貓淘寶雙品牌運營的基礎上，還整合出了三大中心：消費者運營及發展中心、產業運營及發展中心、平臺策略和運營中心。
種種變動，也包括這次“未發秒退”規則的升級，本質都是在圍繞着商家服務和消費者體驗的升級，爲商家創造更大的確定性增長機會。
淘寶將推出最新退款規則2
根據微博博主@電商行業的消息，淘寶目前升級了“未發貨僅退款”的相關規則，在升級後，系統秒退的適用範圍得到了明顯提高。
根據放出的圖片信息來看，在此次調整後，除特殊品類的商品外，淘寶所有小於或等於500元，且商家尚未發貨的訂單均可自動秒退。
而對於手機號碼、套餐、充值、網絡服務、教育培訓、個性化定製以及其他虛擬商品或定製商品，商家需要在24小時內完成對退款申請的操作。
此次規則改動，主要針對適用系統秒退的訂單金額與下單時間做出了優化升級。
此前，只有金額小於或等於200元，且付款下單不到兩個小時的訂單，才能夠由系統進行秒退操作，其他情況均需要商家在24小時內手動操作。
這一改動對於消費者來說，無疑是保障了自己的購物權益，類似之前商家拖延發貨，並不接受退款要求的情況能夠得到顯著遏制。
而對於商家來說，這一改動同時也能夠解放一部分不需要的機械化操作，將小額未發貨訂單的退款流程完全交給系統，解決了此前需要頻繁手動查看處理退款申請的問題。
據悉，升級後的退款規則已從2月15日起進行灰度測試，將逐步覆蓋淘寶天貓的所有商家。
淘寶將推出最新退款規則3
據淘寶頁面顯示，2 月 15 日零點起，淘寶將逐步實施升級後的“未發貨僅退款”規則：在消費者付款後且商家未發貨前，淘寶店鋪小於等於 500 元的訂單（子訂單），天貓店鋪任意金額訂單，系統將自動進行“未發貨秒退款”處理，無需商家再有額外操作。（虛擬、訂製等特殊類目除外）
此次規則變動後，最直觀的影響是降低了商家處理售後的操作成本。在規則升級前，淘寶、天貓僅能自動秒退 200 元以內且付款 2 小時內的訂單。其它的訂單則需要商家逐個手工操作。
新規的另一個重要影響是提升退款挽留率。據瞭解，在未發貨狀態下退款的消費者，通常是不想要或拍錯（顏色、尺碼、套餐、地址等），拋開不想要的情況，拍錯後能秒退到賬的消費者，在 24 小時內購買同商品的概率是等待 12 小時再退款的 2.5 倍。
規則升級後，商家需要注意兩點：
一、發貨後及時點擊“發貨”。切勿實際已發貨，卻未點擊“發貨”。
附：如果有商家使用 ERP、WMS 系統發貨，請將發貨信息實時回傳平臺，並讓 ERP、WMS 系統支持監聽退款信息做發貨攔截。（ERP 可以提醒發貨失敗 / 同步失敗，並提供失敗的明細或進行快遞攔截）
二、定製類商品切記規範發佈商品。參考如下：
1、發佈在定製類目下面的商品，如個性定製 / 設計服務 / DIY、全屋定製、鏡片定製、定製窗簾、牀單定製定做、定製 / 廣告杯等。
2、淘寶店鋪：非定製類目，但是商品也支持定製。商品發佈的時候，選擇寶貝定製中的“支持”。
3、天貓店鋪：高級定製服務場景下的成交訂單。
當然，對於系統支持“未發貨秒退款”訂單，商家也可以在“退款管理”導出相應的訂單明細，定期進行覈對。如果發現商品已發貨在途，可以及時聯繫合作快遞進行攔截。
同時，爲保障商家的權益和風險，“未發僅退”的新規僅對交易誠信記錄良好的消費者生效，商家一旦遇到惡意訂單，營商保會爲商家進行主動識別和風險預警。
最後，對於本次規則升級未覆蓋的少數特殊類型商家，也想提升客服工作效率，可通過 AG（服務市場搜索千牛售後 ），根據自身情況免費進行自定義配置。
