小公司管理流程

小公司管理流程，不管做什麼事情都是要分一個先後順序，這也是人們經常說的辦事流程，不管是大公司還是小公司在管理上也是專門有一套流程的，按照這樣的流程實施更利於公司的發展，下面分享小公司管理流程。

小公司管理流程1

適用範圍：

適用於公司所有員工。

制度內容：

一、考勤管理制度

（一）出勤

1、工作時間：每週工作六天。

2、每天8小時

正常時間爲上午8：30到12：00，下午上班時間爲13：30到17：00，週六10：00上班，16：00下班。

3、遲到、早退和曠工。

①上班時間開始至30分鐘到班者，按遲到論處，超過30分鐘以上者，按曠工半日論處。提前30分鐘以內下班者按早退論處，提前30分鐘以上下班者按曠工半天論處。

②所有人員須先到公司打卡後，方能外出辦理各項業務。特殊情況需事先經直接領導批准，事後補辦登記手續，不辦理批准登記手續者，按遲到或曠工處理。

③員工外出辦理業務前需登記外出原因及返回公司時間，否則按早退或曠工處理。

4、處罰規定

①遲到：扣罰當日工資20元；超過3次，雙倍處罰。

②早退：扣罰當日工資20元；超過3次，雙倍處罰。

③曠工：當月曠工1次，扣除全月崗位工資，並按公司有關規定處罰；當月曠工2次及以上的視情況給予嚴肅處理。

5、打卡：

①員工每天上班、下班，午休出入均需打卡（共計每日4次）。員工應親自打卡。

②忘記打卡的員工，需要其把漏掉打卡的時間以出面形式遞交直接領導給予補籤、。每月每名員工僅可有二次補籤情況。

（二）外出、出差、事假、病假、婚假、傷假和產假

1、外出：因公外出，一個工作日內的公出需在前臺登記，方便轉接電話和留言。外出前需填寫《外出申請單》並通過審批流程，提交行政部備案。時緊急外出，需電話告知相關主管，並在外出後2日內補填《外出申請單》。

2、出差：一個工作日以上的公出爲出差。出差前應填寫《出差申請單》，並通過審批流程，表單提交公司行政部備案。

3、事假：一個工作日以內的事假，需取得公司相關領導的批准。需事前填寫《請假申請單》並通過審批流程，到行政部登記備案。如有緊急情況，不能事先請假，應在兩小時以內電話通知本部門經理並在上班當日補辦手續，否則以曠工計。一個工作日以上的事假，同上述流程，並報總經理審批；同時應提前一週發起申請，事後補報視爲曠工。

4、病假：二個工作日以內（含2天）的病假，需憑三級以上醫院的有效證明，填寫《請假申請單》，由直接上級領導及主管副總審覈批准。二個工作日以上的病假，需憑三級甲等以上醫院有效證明，填寫《請假申請單》，由直接上級領導初審，報總經理審批。

5、婚假：員工需憑結婚證，提前30日申請，填寫《請假申請單》，由直接上級領導審覈，報總經理審批，提交行政部存檔備案。婚假爲3天；結婚雙方不在一地的另外給予路程假；晚婚假爲3+7天；婚假包括公休假和法定假；再婚的可享受法定婚假，不能享受晚婚假。

6、喪假：員工直系親屬（一代以內）亡故，喪假3天（如外地員工回原地辦喪事可增加來回時間）；員工旁系親屬亡故，喪假1天；喪假需填寫《請假申請單》，由上級直接領導審批。

7、產假：符合計劃生育規定，女性分娩期間，可向所在部門申請3個月假期，如遇難產另加15天。休假前需填寫《請假申請單》，由直接上級領導審覈，報總經理審批同意後，報行政部備案。

8、請假：任何類別的假期都需直接領上級導或級別以上的領導的`事前批准，併到行政部登記備案。

（三）加班管理細則

1、公司原則上不提倡員工加班，若員工因自身原因未能在合理規定的時間內完成公司安排的工作，應自覺加班完成。

2、由於設計行業的特殊性，確實因工作需要被安排加班的員工，應由項目負責人根據項目進度情況合理安排加班。

（1）加班者須填寫加班證明單，加班時間以下班打卡爲依據。由部門領導簽字，按月統計備查（合理時間內未完成工作任務而造成的加班無須填寫加班證明單）。

（2）由公司領導安排的加班，加班費根據公司的相關規定計算加班費用。

3、由於個人原因未完成工作或不聽從安排而造成項目損失的，部門領導有權視情節輕重予以處罰。

（四）考勤統計

1、員工日常考勤由經營管理部負責統計，各部門於次月3日前將本部門考勤情況整理上報，提交表單。

2、每月考勤由行政部整理後，於次月5日前提交總經理審覈。

3、財務部按照由總經理審批後的考勤支付薪金。

4、本制度自發布日期始執行。（附：《員工出差審批管理工作流程》《員工因公外出審批管理流程》《員工休假審批管理流程》《出勤單》）

二、員工日常工作行爲規範及辦公現場管理規範

1、出入會議室或上司辦公室，主動敲門示意，進入房間隨手關門。

2、辦公大廳、各獨立辦公室應保持安靜，禁止高聲喧譁、打鬧。

3、不準用公司電話打私人電話或信息電話，不準佔用公司電話談論與工作無關的`事，除業務有關人員需上網外，其餘正常上班時間不得利用公司電腦上網聊天、打遊戲。

4、個人外套、大衣應儘量懸掛於指定地點，請勿隨意擺放。

5、工作中不得擅自翻閱他人的文件、資料、報告等材料。工作時間內禁止在辦公區域內食用有氣味的食品及零食。

6、辦公桌上應素雅、整齊、清潔，重要文件存放應注意保密，不得隨意擺放。

7、辦公室牆面除了張貼必要的文件或圖表外，應保證牆面清潔。

8、辦公座椅不能隨意擺放，離座後要將座椅在桌前擺正。保證所屬辦公區域的設備設施完好，做到人走關停所有設備電源。

9、要節約用電，下班後及時關閉計算機；開啓空調時按國家相關要求調整溫度，人員長時間離開辦公室時應關閉空調。

10、辦公室會議桌、沙發、茶几上不允許存放雜誌和報紙；

11、未經行政部同意，禁止私自調換工作位置或挪動工作臺、文件櫃等辦公傢俱、辦公設備。

12、工作時間內，非工作需要無關人員不得無故在他人辦公室/財務室逗留。

13、公共衛生由後勤安排打掃，整潔的辦公環境。職員應在每天的工作時間開始前和工作時間結束後做好個人工作區內的衛生保潔工作，保持物品整齊，桌面清潔、整齊。

14、員工應自覺維護辦公場所清潔衛生，禁止在辦公區域內、公司平臺吸菸，嚴禁堆放雜物、隨意丟棄廢棄物，嚴禁隨地吐痰、傾倒污水和茶渣，保持地面、門窗、辦公傢俱、辦公設備等清潔整齊。

15、在使用傳真機或複印機後，所產生的錯誤報告或廢紙等，須及時處理，重要文件應予以粉碎，非重要文件應回收再利用。傳真後的稿件，應立即拿走，禁止堆放在傳真機或複印機上。

16、每位員工應愛護公司的財產，如有損壞，照價維修或賠償。公司發放的辦公用品，員工須妥善保管，如有遺失，自行負責。辦公用品的領取，登記應由專人負責並填寫《出庫單》（辦公用品的使用應本着實用，節約的原則）。

17、複印機、打印機和傳真機的管理與清潔及一般的維護由行政內勤負責。

三、關於勸退與離職

1、連續三個工作日無故缺勤，或未經批准休假者將被視爲曠工。直接主管將親自聯絡本人查明原因，並於滿三天後的二天內交出"辭退處分報告"。

2、在30天內未經批准缺勤總計6天（48小時）者被視爲曠工，並予以辭退。

3、員工不遵守公司的各項規章制度，工作不認真，不能完成安排的工作任務，對公司造成負面影響和損失，屢犯不改者，公司有權予以勸退。

4、因各種原因需辭職者必須提前一個月呈交辭職報告，並在離職前把個人未完成的工作移交給其他在職人員，事先未說明而擅自離職者扣發工資和獎金。

5、員工在離職之日起六個月內，未給公司帶來不良後果和損失的，可以結清個人工資及獎金。員工若在離職後對公司造成損失，視情節輕重做出相應金額的處罰；情節嚴重且給公司帶來重大的經濟損失和不良後果，扣除所有獎金外還要追究其法律責任。

小公司管理流程2

爲了提高公司經營運作，加強產品市場的開發維護，以及進一步提升公司的形象，提高銷售工作的效率，特制定本流程與制度。所有的銷售人員以及相關人員均應以本流程與制度爲依據開展工作。

第一章 管理制度

一、考勤制度

1、工作時間9：00—18：00

2、按規定時間遲到早退者1元分鐘，凡事先未辦請假手續而無故缺勤或請假未準即私自休假者爲曠工，除被違紀處罰及扣除當日工資外，另按公司罰款處理，曠工三天或以上者，視自動離職。

3、提前離開崗位必須徵得銷售經理或銷售主管的同意，否則根據情節可按早退或曠工處理，同上條規定一併累計計算。

二、請假制度

1、如遇病、事假，提前向主管請假，填寫員工請假條，再由主管上交銷售經理簽字批准，最後將請假條交由財務保管。

2、病假超過兩天者需提供醫院證明。

三、輪休

1、原則上每人每週休息一天（週一至週五選一天），如遇特殊情況不能休息，由銷售主管統一安排調休。

2、同一崗位工作人員分開休息，以保證工作的順利開展；

3、值班情況

4、 如員工在規定時間以外加班，員工應根據工作需要服從公司安排。公司以年調休方式給予補償，如員工個人自願加班，視情況而定。

四、日常管理制度

1、工作人員上班期間要佩帶工作證；

2、注意保持個人衛生及桌面整潔（每天值日人員要負責當天辦公室內的整體衛生）；

2、客戶接待過程中，嚴格按照接待流程進行介紹，務必實事求是，不得對客戶擅自許諾，不得誤導客戶；

3、客戶接待完畢後，必須做客戶信息登記。

4、上班時間禁止吃零食、看書、看報、瘋鬧及高聲喧譁，禁止和客戶洽談區抽菸、化妝、玩手機；

5、有客戶在場，禁止談論與工作無關的話題；

6、不允許用公司座機接打私人電話，接私人電話時簡明扼要，不許煲電話粥；

7、保管好個人辦公用品（包括電腦）。

第二章 銷售部工作流程

一、銷售部人員及崗位職責：

負責人：

1、渠道銷售部的管理；

2、公司產品的市場開發、客戶管理和產品銷售組織工作。定期組織市場調研，收集市場信息，分析市場動向、特點和發展趨勢，制定市場銷售策略，確定主要目標市場、市場結構和銷售方針，報總經理審批後組織實施。

3、部門員工招聘，錄用，培訓，解聘；

4、培訓和造就一支專業銷售隊伍；

5、制定、優化部門各項業務流程並監督貫徹實施；

6、制定部門績效考覈制度，交由總經辦審批執行；

7、年度費用預算控制及執行。

銷售主管：

1、網絡銷售部管理；

2、店面零售管理；

3、售後處理；

4、協助許總完成各項工作；

5、處理突發事件。

助理:

1、協助主管完成工作；

2、負責店面零售接待；

3、接收每天退回快遞，登記覈對；

4、打印每日發貨單與快遞單並覈對；

5、協助主管和銷售人員輸入、維護、彙總銷售數據，每日下班前統計並交由財務；

淘寶售前客服：

1、負責網店接待；

2、引導顧客購買產品；

3、打印每日發貨單與快遞單（如果時間允許）；

4、接聽來電，爲預約安裝客戶排隊，避免時間衝突。

售後服務：

二、接待

(一)、顧客到門店：顧客到門店時由銷售主管或助理接待；

1、“先生女士您好”“請喝水”“請坐”；

2、“請問您要買行車記錄儀嗎？”；

3、向顧客介紹產品；

4、當顧客提出質疑時：“您的擔心我們很理解，是這樣”；

5、當客戶提出自己不熟悉的問題時：“對不起，這個問題我不是很清楚，我給您諮詢一下，您稍等”；

6、客戶提出優惠，隨機應變（以數據包爲依據）；

7、顧客付款時，由主管開出庫單，一式三份，客戶一份，一份底單，另一份交由小胖取貨，並做好銷售和出庫登記，現金和出庫單暫時由主管保管，每日下班前統計好一併交給財務；

8、顧客如果需要安裝，由技術部人員爲客戶安裝。

（二）、顧客電話諮詢

1、使用電話不得使用免提；

2、每一位工作人員都有義務接聽電話，如顧客來電長時間沒有給與應答，電話接聽後，首先要向顧客致歉，取得顧客的理解；

3、電話要在鈴響2～3下內接起，接聽電話使用普通話，先問“您好，上海兄盟

貿易有限公司。”結束時要說如“祝您快樂”的話語，尤其是節假日的時候要向顧客送上節日祝福；

4、如果顧客來電是預約安裝的，要在我們的‘預約安裝登記表’上做好顧客信息的記錄，爲顧客預約時間排隊；

5、如果顧客來電是要求售後處理的，把電話轉接給主管，由主管來解答；

6、切記接聽電話要做好記錄。

三、網店銷售

（一）、售前

1、通過聊天軟件, 解答顧客提問，要用禮貌用語，如“您”、“請”“親”等，忌諱對顧客直接講“不”“不行”“不可以”；

2、處理客戶要求，引導顧客進行購買，促成交易，處理訂貨信息；

3、如客戶問到發票能否和貨物一起郵寄過去，回答客戶“我們是這樣的，如果您要開具發票，我們會在您收到貨物並點擊確認收貨後，確認機器沒有問題，在每個月月底統一寄出！”如果客戶一定要求一起寄過去“您稍等，我問下財務人員”；

4、如值班人員在值班期間接到售後問題，一律告知顧客“親，實在不好意思哦，我們的售後工作人員已下班，請您明天在上班時間聯繫我們的售後）；

5、關於發貨時間：快遞公司每日下午17:00定點取貨，每日17：00前付款的訂單，最快當日可安排發貨，17：00之後的訂單順延至次日發貨！如因聚划算或淘寶大型活動引起銷量暴漲，發貨會稍有延時；

6、快遞說明:本店快遞包括：圓通、中通、順豐,可以根據情況進行選擇。包郵產品的只包中通和圓通快遞, 發順豐需加10元，不包郵產品請以頁面郵費爲準；

7、快遞查詢：我們是集中發貨，在客戶付款後的次日晚上可以查看發貨狀態，若未發貨，請客戶不要着急，我們會在客戶付款後的1-3個工作日內爲儘快發出。如遇臨時斷貨情況，可能會延遲發貨，我們會安排客服人員及時通知；

8、區域不到:本店包郵產品默認圓通,如圓通不到,將自動轉發中通或者EMS.

9、本店物流無法到達區域：中國香港、中國澳門、中國臺灣，中國黃巖島。

10、關於贈品問題：嚴格按照數據包要求來贈送贈品，如客戶有特殊要求，向主管申請。

11、關於團購：如果有客戶要求團購，在價格方面如果不清楚可以及時向主管詢問，避免跑單現象發生；

12、關於零售價格：嚴格執行公司規定的單品零售價，不能超過規定的單品最低價。如有疑問，聯繫客戶主管；

13、向顧客確認訂單信息；

14、處理訂貨信息；

（二）、售中

1、每天打印兩次發貨單和快遞單，早上上班10點前打印前一天下午5點至第二天早上的，下午4:30開始打印當天的發貨單和快遞單，由助理負責，並覈對（覈對時特別注意有沒有客戶申請退款，如果存在退款情況，及時跟客戶主管聯繫處理，避免重複發貨），最後單子交由小胖配貨發貨；

2、發貨前，按照要求對貨物產品進行包裝；

3、清點庫存；

4、當天訂單發完後，所有快遞底單以及發貨單（黃聯）統一交由小胖進行整理，規整。

（三）、售後

一般售後問題

1、主管在接到顧客售後服務申請時，爲顧客對出現的問題進行解答，避免沒必要的退貨，如需顧客一定要求退貨，詢問顧客機器的碼並記錄好，除此之外還要記錄客戶的旺旺號、申請售後的時間，以及機器的問題或退貨的原因；

2、主管把服務狀況，處理結果記錄好；

退貨（換貨）流程

1、客戶提出申請，由銷售員向主管確認；

2、記錄退貨信息；

3、由助理簽收所退貨物，並對貨物進行覈對，確保貨物配件齊全無損壞，然後交由小胖簽字對貨物進行處理，並登記處理結果。如需退款，申報財務給予退款；

4、如需再次發貨的，交由小胖辦理退貨換貨等手續。

關於退換貨情況：

1、如果瞭解後確定是質量問題，同意給顧客退貨；

2、如果是顧客不滿意，我們首先要知道是什麼原因使顧客不滿意，能彌補的就彌補，顧客實在接受不了的，就給予退貨，吸取教訓；

3、如遇顧客因遲收到貨物要求退快遞費的，向顧客解釋原因，可以說“我們按時發貨了，可能是快遞公司臨時出了小狀況，所以可能導致時間上耽擱了，希望親理解。”如果是我們錯發了快遞公司，申請財務退給顧客郵費差價；

4、顧客退貨必須保持外包裝、配件、質保卡及其完整的主機的完整寄回；

5、顧客退貨要保證退貨記錄儀未開機，記錄儀屬於特殊商品，開機將無法支持七天無理由退換貨；

6、如商品無質量問題，由於顧客的主觀原因需要退款，需要承擔商品的來回運費(包括包郵商品)；

7、如商品不在七天無理由退換貨範圍內,我們有權力拒絕退換!

關於退差價要求

1、如遇退差價的顧客，可以溝通以贈品代替差價，或下次購物給予優惠；

2、如拍下未發貨,拍下商品降價,客戶要求退差價，按調整完之後的價格退給客戶差價；

3、如商品拍下，已經交付第三方物流，商品降價,差價將不能退還!

小公司如何管理人才

一無：無法給員工“鍍金溢價。

同樣才能的人，有著名大公司的工作經歷後，比有創業小公司工作經歷的人，身價能提高很多，這可稱爲“鍍金溢價。“鍍金溢價不僅不容忽視，而且在著名大公司鍍金後，人才溢價金額往往超出人們的想象。正是因爲這樣，不少年輕的職場人士願意去著名大公司做很簡單的工作，即使拿較低的薪水也心甘情願，藉此積累自己的“鍍金溢價。創業小公司雖然能夠快速鍛鍊人才的能力，但無法給員工“鍍金溢價。

二無：無法給員工“穩步上升的職業發展路徑。

《杜拉拉昇職記》從文學標準衡量，算不上好小說，場景和心理描寫、情節構思等方面都不好，但成爲持續走紅的暢銷書，主要是因爲年輕的職場人士渴望升職。創業小公司並不缺乏升職機會，但不確定性很大。創業小公司與成熟大公司明顯的區別就是“變得快，連公司是否存在、主業是什麼、部門和崗位設置都有很大的變數，更不用說員工的職業規劃了。多數年輕員工希望在公司有穩步上升的職業發展路徑，這是創業小公司難以做到的。

三無：無法給員工明確的指標或職責。

創業小公司的任務指標和崗位職責既不細化，也不固定，經常隨着業務的調整而調整。而且員工可能在不同部門、不同崗位之間進行調配、借調和臨時支援。正因爲這樣的“三無小公司難以吸引人才，所以在創業初期，關鍵的業務或技術人員往往由股東、合夥人或其家庭成員擔任。但是，創業企業要想走上正軌，或者要做大做強，必須突破人才瓶頸，如何吸引優秀人才加盟呢?

可以考慮以下幾方面措施：

（1）低底薪、高獎金。創業小公司雖然難以承擔很高的固定薪水，但是，無論是銷售人員，還是技術人員，都可以從創造的收入或利潤中提取較高比例的獎金，以此來吸引人才。案例中的技術高手要求年薪20萬，公司難以承受，但是，如果改爲固定年薪10萬，若項目或業務進展良好，預計提成或獎金20萬，合計年薪30萬元，有可能公司和那位技術高手都能接受。

（2）從“乾股到股份逐步過渡。案例中的銷售高手向程瑞要公司的25%股份，程瑞捨不得給。如果設計爲逐步過渡方案，即先拿“乾股，幾年後有持續業績，再過渡到股份，在此期間，“乾股與股份比例與盈利目標動態掛鉤，這樣的話雙方可能都可以接受。如果再加上未來上市的規劃，對人才的吸引力就更大了，甚至更小一些的“乾股或股份比例，也能吸引不少人才，創業板上市公司造就衆多億萬富翁的真實故事對許多人才是很有誘惑力的。

（3）升職吸引。小公司的部門和崗位設置靈活，對於期望職位和頭銜提高的人才，可以“因人設崗，例如案例中的技術高手，可以給其首席技術官、技術總監、研發中心總經理之類的高等級頭銜，也許對他有吸引力。小公司雖然不能給人才“鍍金溢價，但可以給人才職位和頭銜溢價。