一、心得體會
頂崗實習給我們提供一個鍛鍊和實踐的機會，使我們能夠在畢業後儘快地熟悉工作和進入工作角色。第一次走出校園，真正的接觸社會，這次的頂崗實習，讓我學到了很多，對我意義非常重大。
20xx年的元月開始了我的頂崗實習。我對現在的工作還是挺滿意的。經過多個月的努力，我已經適應了現在的工作安排和工作任務，每天能夠按時上下班，能夠獨立完成每天的工作任務了。
作爲一名車工，每天仔細地觀察工人老師傅們的工作習慣,弄清整個加工工藝過程,跟隨工人老師傅們一起工作、交流工作經驗。工作中經常要對機械零件做打磨、精修、鑽孔等操作，第一次使用高速運轉的加工工具，難免有些害怕，經過幾天的熟悉就消除了我對切割機、打磨機等現代化生產工具的恐懼心理，很好的鍛鍊了我的勇氣。經過一段時間的學習、交流、摸索，我很快就適應了工作，並能與工人老師傅們一起解決難題，努力做好每一個任務。
這次的頂崗實習讓我瞭解了技術人員在生產中的作用和主要任務，以及他們處理技術問題的思維方法和工作方向；讓我更多的掌握了綜合運用所學專業知識進行實際工程分析的方法和步驟。這次的頂崗實習除了淺層次地學習了專業技能之外，我還感受和體會到了很多技能之外的東西。以下就是我的一些實習心得體會：
第一、真誠待人。我剛來報到時,遇到很多新的面孔,由於和他們未熟悉,所以不敢和他們說太多的話,而且對工作未曾瞭解,開始覺得不太適應。後來我慢慢發現,只要真誠待人,虛心請教同事,他們也很樂意和我交往。還教會我一些技術,由此我深感真誠的重要性,在公司裏不但要學會如何做事,而且要學會如何做人。正確處理同事之間的關係是非常重要的,它會關係到你能否開展工作。
第二:不要偷懶。我曾問老師:什麼樣的員工在企業裏會受歡迎?他的回答是不偷懶的員工。我覺得很有道理,試問有哪個老闆會喜歡懶惰的下屬，於是我時刻提醒自己要多幹活,盡力把本份工作做好。
第三、勤學好問。剛來到單位時,我對很多方面都未熟悉,這就需要我勤學好問。因爲經驗是很重要的,我發現引起故障的原因有很多,如果沒經驗就很難處理問題。這些都要多做多問多積累經驗。
第四、講究條理。年輕人剛到工作單位時往往會表現急躁,這是正常的,但最好不要急功近利,急於表現自己可能會使自己處於不利地位。我們要抱着踏實的態度來做事,虛心點往往能得到別人的認同。其實我發覺前輩做事有一點很值得學習的,就是他們做事很講究條理,他們遇到問題會一步步去解決,而不是驚慌失策。
這次的頂崗實習讓我在實踐生產中吸取實際技術知識，鞏固、擴大和提高所學知識，很好的培養了我理論聯繫實際的工作作風，增強了我在實踐中發現和解決問題的能力。給我提供了一個鍛鍊和實踐的機會，爲以後走上社會打下了一定基礎。
二、技術總結
淮安龍承傳動機械有限公司創建於20xx年是個比較“年輕”的公司。公司以穩健發展，不斷創業與創新爲經營宗旨。以製造螺旋錐齒輪、行星齒輪、斜齒輪、升降機、蝸輪蝸桿、無級變速的傳動產品爲經營範圍。公司主要產品有：C、CE、CR、F斜齒輪減速機，K斜齒螺旋錐齒輪減速機，R、RV、S蝸輪減速機，MB無級變速機，T螺旋錐齒輪轉向箱，JW升降機，H、B重載工業齒輪箱，P重載行星齒輪減速機，十四大標準系列，功率覆蓋0.12～9551KW，輸出扭矩0.016～1920KN。產品廣泛應用於冶金礦山、石油化工、電力、橡塑、施工工程、建材機械、鐵路車輛、港口船舶、鑄造、焊接、製冷等通用設備和舞臺、遊戲機、索道、立體車庫等非標設備。公司具有良好的裝配環境和裝配工藝，及出廠100％嚴密的各項試驗和檢測。
在淮安龍承傳動機械有限公司，我分屬生產科，做一名普通的車工。
每天我們的工作流程是：拿到圖紙，先對圖紙進行分析，然後制定適合的加工工藝。加工工藝確定好後選擇毛坯尺寸，然後就開始裝夾工件，接着就是選擇現成或者自己打磨的刀具並安裝刀具，最後就是加工工件了。加工工件採用粗車到精車的順序，越接近尺寸刀具的進給量就要越小，加工完工件後每日需對車牀進行維護保養。
一、日常工作流程和經常會遇到的問題
以加工圖(1)工件爲例：(允許加工誤差0.02mm)，具體介紹下每日的工作流程和經常會遇到的問題：
圖1
1、讀圖，確定毛坯尺寸：
找出圖中最大尺寸，確定毛坯的尺寸。由於毛坯不圓度較高，表面較粗糙，所以毛坯尺寸一般要比圖紙要求尺寸至少大2mm。另外長度需較大些，因爲在鋸牀上切割的毛坯傾斜度還是挺大的。本例中最大尺寸爲φ95×145，確定毛坯尺寸爲φ98×148。圖2所示爲經過鑽孔操作後的毛坯。
圖2
2、制定加工工藝：
2.1、分析圖紙，找出基本尺寸、基準線、中心線，找出各尺寸之間的關係；
2.2、按由大尺寸到小尺寸的加工順序，擬定加工工藝方案；
2.3、分析加工方案的可行性，修改加工方案並確定最終加工工藝方案。
2.4、最終加工工藝方案：
2.4.1、鑽孔。將毛坯安裝在鑽牀上，選用φ54mm的鑽頭打穿孔。
2.4.2、將毛坯粗車至φ95.8×138。對刀，車削毛胚外表面，選擇適當的進給量，使毛胚外表面每一點都加工到，測量，經2～4次粗車，每次進給量不大於0.8mm，將毛坯粗車至φ95.8×138，誤差不超過0.2mm；
2.4.3、半精車至φ95.08×138。對刀，測量，經2～4次半精車，每次進給量不大於0.2mm，半精車至φ95.08×138，誤差不超過0.04mm。；
2.4.4、精車至φ95.00×138。測量，經2～4次精車，每次進給量不大於0.04mm，精車至φ95.0×138，誤差不超過0.02mm，越接近圖紙尺寸進給量要越小；
2.4.5、粗鏜孔工件至φ59.4×145；對刀，車削毛胚內表面，選擇恰當進給量，使毛胚內表面每一點都加工到，測量，經3～5次粗車，每次進給量不大於0.6mm，將毛坯粗車至φ59.4×145，誤差不超過0.2mm.由於內圓加工相對外圓加工較難且使用輔助杆固定刀具，故進給量選小一點，這樣不至於輔助杆帶動刀具震動而影響加工；
2.4.6、半精鏜孔工件至φ59.9×145。對刀，測量，經2～4次半精車，每次進給量不大於0.2mm，半精車至φ59.9×145，誤差不超過0.04mm。；
2.4.7、精鏜孔工件至φ60×145。測量，經2～4次精車，每次進給量不大於
0.04mm，精車至φ60×145，誤差不超過0.02mm，越接近圖紙尺寸進給量要越小；
2.4.8、重新裝夾工件，加工工件的另一端頭。粗車2～4次留0.4～0.8的加工餘量，再經2～3次，將工件半精車至φ95.1×145，最後經2～4次精車至φ95.0×145，誤差不超過0.02mm。
3、工件定位與裝夾：
3.1、初夾：雙手托住毛坯，將毛坯放入三角卡盤中，使毛坯左端搭在三角卡盤上，此時右手擰動扳手，使三角卡盤微微夾住工件。先不要將工件夾緊，注意是微夾，稍帶力即可；
3.2、裝夾時必須找正,定中心。啓動車牀，轉速不要太快，調整工件使工件的中心線與三角卡盤的中心線基本重合。在調整時，由於還未經過初加工，所以一般通過目測就可以了，在感覺偏高的地方，用鐵棒輕敲工件右端，力度大小根據經驗自行掌握。當工件的中心線與三角卡盤的中心線基本重合時，就可以夾緊工件了，夾緊時不可只擰緊一個內四角螺釘，必須3個內四角螺釘輪流加力，這樣可以更好的保證調整好的工件的中心線與三角卡盤的中心線還保持基本重合。
4、刀具準備：
刀具可以選擇現成的刀具，也可以自己打磨。在打磨車刀時，需握穩刀具，一般一手握住刀具的托架，一手握住刀杆尾部。另外，在打磨前側面時不要只讓刀向前慢移，最好是不斷的左右慢慢平移，這樣可以防止在打磨時將砂輪磨成凹形（平整的砂輪可以直接打磨刀刃的凹槽部分，左右不斷平移,可以避免重新修整砂輪）。車刀的韌磨完成後，一般採用目測法來檢查車刀角度,觀察車刀角度是否合乎切削要求，刀刃是否鋒利，表面是否有裂痕和其他不符合切削要求的缺陷。刀具準備好後，將刀具安裝在刀座上，調整好刀具位置，儘量使到頭與車牀中心軸在一條線上。
5、工件的加工：
加工順序的確定按由內到外，由粗到精，由遠到近的原則確定，在一次裝夾中儘可能的加工較多的工件表面。
5.1、調整好適宜的轉速，啓動車牀。
5.2、按照制定的加工工藝加工零件至工藝第7步，此時工件外圓尺寸φ95×138；內圓φ60×145 (如圖3所示) 。
注意：刀具在向左移動快靠近三角卡盤時需細心操作，做好停車和退刀的準備，一定要避免刀具與三角卡盤的相撞。
作爲一名數學專業的師範生，教育實習是我大學期間很重要的一門功課，是我們學生理論聯繫實際、提高綜合素質的重要指向;同時，教育實習對於我來說也是一次非常難得的學習和實踐的機會，更是一次充滿期待與擔憂的挑戰。讓我在實踐中體會了教書育人的重大責任。它將爲我未來的教師生涯奠定基礎。
人生沒有彩排，每時每刻都是現場直播，而過了的日子，你不去反思其價值，那一輩子就昏昏顛顛的過了，到頭來沒什麼收穫。每一個細節，有很多值得記憶和深思的問題，就像我們的實習，記得去思考和挖掘的東西很多。每一個進步就是從自我的發掘開始。下面我就將我的實習生活做一個總結，讓自己有所認識，有所進步。
20xx年12月2日，我在肖校長的帶領下來到了初三年級辦公室，認識了自己的指導老師--初三六班數學老師上官小林和初二八班班主任兼數學老師楊水旺。後面指導老師給我介紹了學校和學生的總體情況、學生學習的時間安排等等，同時對我以後實習的主要內容作了簡要的說明。就這樣我正式開始了在上塘中學的實習工作，拉開了我實習工作的序幕。在這一階段一個多月實習中，我經過自己的努力取得了非凡的成績。
一、實習安排
(1)實習時間：20xx年12月2日至20xx年3月9日
(2)實習地點：廈門市上塘中學
(3)實習性質：畢業實習
(4)實習內容：包括課堂教學工作、班主任工作、教育調查工作以及學校課內外文體活動的組織和輔導工作等，其中以實習課堂教學爲主。實習開始先熟悉學校基本情況，觀摩見習課堂教學和課外活動，然後在實習學校指導教師、原班主任具體指導下逐步進行課堂教學和班主任等工作。
(5)實習的基本任務：
1.教學工作實習：聽課30節，編寫詳細教案12篇，試講12次，授課12節，批改作;
2.班主任工作實習：獨立組織主題班會2次，組織出黑板報(牆報)4期(次)，根據實習學校實際情況參加家長會1次、或組織課外活動1次、或家訪4人次;
3.社會實踐：針對實習學校或當地教育現狀，撰寫3000字以上教育調查報告1篇;
4.撰寫1000字以上教育實習小結1篇。
二、實習任務完成基本情況
第一階段：20xx年12月2日--20xx年1月10日
見習聽課：31節(上官小林、楊水旺、白秋影、陳羣峯)
試講情況：新課一節(初三六班《圓錐的側面積與全面積》)
習題課十二節(期末複習階段)
(初三六班(七)、初三一班、初三五班、初二八班、初二七班、初一四班) 教案完成情況：三篇《圓錐的側面積與全面積》、《冪的除法》、《提公因式法》 聽課記錄：31篇(三節公開課)
考試監考：五場(兩場初三市質檢)
班會課：兩節(初二八班)
作業批改情況：12次(試卷四次，練習四次，小測四次)
第二階段：20xx.年2月10日--20xx年3月9日
聽課：6節(陳羣峯、上官小林、楊水旺)
主題班會：一節《學習正確學習 快樂成長》(初二八班)
上課：34節(初二三班 、初二四班)
作業批改：每天批改兩個班級作業、小測
第三階段：20xx.年5月8日--20xx年3月9日
聽課：
三、實習取得的成果
上塘中學是一所紀律嚴明的優秀學校，同時也要求我按照正常工作時間進行實習工作。班主任工作主要是監督早讀、學生做課間操、下午的課外活動，並進行一些主題班會的教育。
(一)班主任工作方面
(1)、早讀
實習時，我幾乎每天都是按照作息時間六點半起牀，七點十五分進入教學樓，學生早讀時間是七點二十分，所以我都會提前到教室，也給學生做了好榜樣，並起到了督促作用。但是，還是經常發現有少部分學生不早讀，或偷偷講話，或在補作業，這時通常情況下，我就會和科代表一起，帶動學生早讀，並多一些巡視。
(2)、課間操
上午第二節下課之後，全校學生都會進行廣播體操健康鍛鍊。這時，作爲實習老師的我並沒有偷懶，而是跟着學生的步伐來到操場上，監督班級學生認真做廣播體操，這樣一復一日不僅僅督促學生鍛鍊擁有了健康的身體，也是對自己的一個長期考驗，考察了我的毅力和耐心。
(3)、主題班會
主要是進行一些“三心”教育，而良好班集體的建設必須依靠活動來實現，活動可以產生凝聚力，密切師生關係，使每個學生髮揮主體的積極性，所以，在班上合理的引導班委設置恰當的活動，來更好的展現主題教育，突出班會的主題。當然，也有班風不好時候的教育，此外還包括對錶現突出的同學的表揚，通過主題班會，提升了我對學生思想教育工作重要性的理解，也鍛鍊了我的語言表達能力。
一、實習目的
本科生畢業實習，對於每一個即將面臨畢業的學生來說，都是務必經歷的一項重要的實踐課程。它的指導好處不僅僅在於讓我們提前認知社會生存環境、培養求職競聘潛力，同時也讓我們提前去感受工作的壓力、團隊的精神以及學有所用的價值肯定，這些都將爲每一個畢業生日後走向理想的工作崗位而奠定必要的`基礎。細化看來，畢業實習的目的不外乎以下三個方面。
1.規劃個人發展前景
畢業實習，往往是畢業生擇業、就業的一個踏板。本科四年對理論課程的學習，無非是爲了在畢業後能夠找到一份貼合專業性質或個人興趣的工作，因此，畢業實習就能夠看做是就業前的過渡。對於畢業實習工作的選取，就需要優先進行比較衡量的，因爲這往往和個人未來的發展方向息息相關。實習單位的性質、經營方式及管理方法等等，都是畢業生在規劃個人發展前景前的基本參考，如果某畢業生的求職意向在金融投資方面，那麼實習時必然會優先選取銀行、證券公司等金融企業，由此一來，畢業生在將來進入該類企業後，能夠更迅速的熟悉公司業務、履行基本工作職能。總的來說，畢業實習在學生安排未來的就業方向方面，有着十分重要的作用。
2.理論知識實踐化
在本科的四年學習生涯中，作爲經濟類專業的學生，我們不僅僅學習了有關金融、會計、財政的經濟基礎知識，也在專業分流後進行了更系統的專業學習。然而，只具有理論知識是遠遠不夠的，當我們真正邁入工作崗位的那一刻起，理論知識只能起到最基本的指導和輔助作用。另外，理論知識也往往和現實存在巨大差異，對於不同的業務往來，實際操作方法會受到地區、政策、經濟環境的綜合影響，因此，只有透過實習，才能走出理論知識的侷限，明晰的瞭解企業現實的經營運作方法。
3.積累經驗、走向就業
與其說畢業實習是在完成必修課程，不如說是爲了讓我們更好的參與學習、積累經驗。在這個過程中，我們不僅僅能瞭解企業的運作方式、職責安排、業務規模，而且能提高自身處理工作、交際應酬、團隊合作的基本素質。不管是操作最簡單的辦公設備，還是參與企業的日常工作，我們都能夠積累到基本的工作經驗。實習，作爲一個尋求更優工作的籌碼，在爲我們的求職增添一些亮點的同時，更能讓“經驗”有效服務於日後的實際工作。
二、實習資料
XX年2月14日起，我開始了爲期一個月的畢業實習工作。出於兩方面的思考，我選取了新疆華龍有限職責會計師事務所。一是服從本科專業性質，由於我的專業是財政學，在課程中涉及到了會計及稅法、財務管理等基礎知識的學習，故必須程度上能夠勝任會計相關工作;另一方面，會計師事務所是一個繁忙而又充實的學習工作地，在工作的過程中，能夠享受到獲得豐富知識充實感。
新疆華龍會計師事務所，成立於XX年，註冊資本金100萬，位於新疆庫爾勒市人民東路華譽商務大廈。其主要經營範圍涉及審計查帳、驗資年檢、資產評估、工程概決算諮詢服務、工程招標代理、礦產清算、司法鑑定、外商投資企業驗資、審計、項目論證、管理諮詢、清帳建帳、會計代理，經銷會計憑證、帳冊、辦公用品等。
進入華龍會計師事務所的第一天，我不僅僅感受到了人們所說的緊張繁忙，而且也體會到了工作的難度。每個人的工作量都十分巨大，這一刻可能還在辦公桌前處理審計報告，下一刻就會被立即調往單位進行現場查賬。面工作上的問題，普通業務員向資深前輩求教的畫面十分常見，而他們最低都是具有中級會計職稱的人員，由此可見會計師事務所的工作其實並不簡單。
作爲一個實習生，雖然我在學校學到了不少知識，但對會計師事務所的工作仍然十分陌生。我的工作，首先就是從瞭解審計部的基本業務開始，兩個小時裏，我翻看不少單位歷年的審計檔案，也大致瞭解了編制審計檔案的工作流程，但是看歸看，真正進行編制的時候，我卻面臨了巨大的難題。爲了更好的熟悉業務，我接手了若羌縣奇蘭果品有限職責開發公司的審計報告編制工作，作爲該項的編制員，我首先需要將上一年度該公司的審計報告調出，把本年數據替換入excel報表中，覈對賬本、賬目、憑證、資產負債表、利潤表、現金流量表的金額是否一致，之後編制工作底稿、審計小結、分析賬齡，最後由複覈人進行終審、評估並出具審計報告。
這是審計部最基本的工作之一，但是我作爲一個財政專業的學生，別說審計，就是會計都沒有真正接觸過，所以當我應對辦公桌上兩大摞奇蘭果品的上一年度賬本時，我頓時眼生黑線。但是，我明白實習的目的之一就是學習，所以只好虛心向經理求教，硬着頭皮上。
該公司帶給的賬本有明細賬、總分類賬、往來賬以及每月的憑證，我首先要把企業帶給的資產負債表、利潤表數據錄入excel中的試算平衡表，再查閱總賬和明細賬，把總賬的期末期初金額和往來明細按照科目錄入各自的工作底稿，透過excel進行公式設定，試算平衡表中的金額會被自動鏈接到每個科目的工作底稿中，這樣，報表數、總賬數、明細賬數都會清晰的顯示出來，之後對三者進行相互比較，看是否做到賬賬相符、賬表相符，若不相符，可能就是企業進行了調賬或是賬務出現了問題。
第一次真正接觸到了賬本和憑證，情緒還是個性激動的，雖然剛開始在對賬時並不熟練，但隨着逐漸的認識和了解，我也能夠快速的將數據錄入報表中了。在錄入數據之後，就要對有往來的應收、應付、預收、預付等科目進行賬齡分析，透過計算每戶所佔比例，從而瞭解企業的資產負債狀況及其可回收性等。待電子底稿全部審覈完畢，總負責人帶領我進行了審計報告和審計小結的編制，以便企業能夠了解自身的財務運行狀況、資產運作潛力，從而根據註冊會計師帶給的審計意見調整經營。
該項目完成後，我又跟隨審計業務員前往巴州無線電管理處進行了爲期兩天的現場查賬，我的任務是查閱每月憑證，把每號憑證金額和憑證後附單據金額進行覈對，查看是否相符，之後對上一年度的所有憑證進行抽查，抽查到的要按照科目編寫紙質工作底稿。現場工作完畢後，需要回到事務所進行電子版審計報告的編制。因爲此單位屬於行政事業單位，日常業務較少，基本只涉及政府補助收入和事業費用支出，故在編制報告時工作量並不大，即便如此，我也基本瞭解了事業單位的運行模式，學習了編制事業單位審計報告的基本流程，工作雖簡單，但是卻進一步完善了我的知識體系，爲此我依然感到十分滿足。
在繁瑣的工作之餘，我還學習瞭如何裝訂檔案、如何使用鑽孔機、打碼器、複印機、傳真機等硬件設備。在審計報告、審計計劃、工作底稿等資料收集編寫整理完成後，務必要進行檔案裝訂，以便會計事務所歸檔，而各項資料的裝訂順序往往是其中較爲繁瑣的一步。如應優先附目錄，再把資料按照審計報告、審計報告附件、審計報告初稿、審計計劃、審計工作小結、資產類、負債類、損益類、備查類工作底稿、管理當局說明書、業務約定書的順序放置，之後打孔、拉線、裝貼封皮，最後用打碼器在頁腳打上編碼，按照裝訂順序將各類別文件名摘入目錄。審計報告的裝訂工作雖然充滿樂趣，但是嚴格性極高，如果裝訂鬆散，審計檔案則不能歸檔，務必重新返工。而對於驗資報告，則需透過梳式裝訂機進行裝訂，當然這也是一門技術活，封面紙張不僅僅要對齊，裝訂環也務必穿透所有的紙張，否則可能會撕損內頁的報告，或者使報告散落。
在參與編制審計報告、工作底稿、裝訂檔案的同時，我也利用空閒的時間翻看注會教材《會計》。由於自己的理論知識還十分匱乏，在工作中總會遇到各種問題而無從下手，因此只有不斷加深個人學識，才能彌補這種不足。
三、實習總結
歷經一月的實習，除了收穫知識，我第一次感受到了踏入社會前的迷茫、困惑，處理工作時的艱難、辛苦。大學時代的我們，彷彿能夠透過一次歷練而陡然變得成熟而世故，也許這就是實習的好處所在――爲即將邁出校園庇佑的我們帶給一次適應社會、經歷磨練的機會。
1.學會善於求教
理論知識不全面、實踐潛力較弱，幾乎是每個實習生都會面臨的問題，我也不例外。應對種種問題，開始我並不好意思求助於各位前輩，只是依靠於自我鑽研，這在處理簡單的問題時是有效的，但一旦碰到難題，就會犧牲超多寶貴的間，影響工作效率，於是，我轉變工作方法，抽出時間認真觀察審計人員處理問題時的方法，在碰到無法解決的難題時認真求教，這樣一來，自己在開展工作時就變的駕輕就熟多了。
2.學會嚴謹認真
從事與數字相關的工作，務必要做到嚴謹認真，這是每位會計審計人員都務必要具備的素質。任何一個數字錯誤都會導致賬賬、賬表不符，一旦開始查錯，審計人員的工作負擔就會被擴大數倍，更甚也會影響企業的經濟利益，損害事務所的聲譽。因此，實習工作不僅僅讓我學會了嚴謹，也讓我提升了工作職責心。
3.學會爲人處世
都說大學校園是一個小社會，但是真正踏入社會以後才明白，現實其實要比校園生活殘酷的多。剛剛踏入一個陌生的環境，我總是持續着內斂的性格，不善與人交流，對待工作也是自己埋頭鑽研，不善求教，爲此沒少挨領導批評。之後我認識到，作爲新人，不僅僅要做好自己的本職工作，更應當向前輩多學習、與前輩多交流，讓他們感受到我們的工作熱情和謙遜態度，與此同時我們也才能夠從中吸取更多的經驗;而對於共事的實習生，則應當互相尊重、互相學習、共同合作。任何企業，需要的都是個充滿熱情自信又善於交談的員工，而不是總把自己孤立於人羣之外的人。因此，我認識到，與人的交流在工作中是十分必要的。
一個月的時間雖然短暫，但是我卻倍加珍惜這段時光。也許我學到的東西並不多，但是它卻爲我的人生增加了一抹色彩。我堅信，這些經歷勢必會爲我的求職之路打開一扇通往成功的門。
一、實習目的
頂崗實習，其總的目的是爲我們大學生提供一個讓自己理論聯繫實踐的舞臺，而我們大學生現在需要做的是，如何利用好這個舞臺，讓自己在這個舞臺上發揮所能，真正做到學有所用，用有所成。所以總結這次實習目的有以下幾點：
第一點：學習與實踐，頂崗實習爲我們大學生提供了一個深入學以致用的舞臺，讓我們更加貼近社會，瞭解社會。在實踐中學習，在學習中運用，在運用中總結。
第二點：轉變身份、擴闊視野，裝備自己，頂崗學習第一步的作用，就是讓我們從一個大學生的身份轉變爲職場員工。我們不在乎自己現在能賺多少錢，實習同時也讓我們擴寬自己的視野，增長見識。只有經歷過了，我們才知道自己的優缺點，才能更好地找到自己的方向。
第三：調整心態，我們大學生大部分都在認爲，我們大學生實習根本就是在爲公司企業“提供廉價勞工”。其實我們完全可以換一種心態去面對這個問題：實習是一種雙贏的方式。其公司企業爲我們大學生提供實習的機會，我們爲公司企業提供廉價，我們並沒有吃虧。人在社會走哪有不吃虧的時候，實習也讓我們明白了任何事情都要以平常心去對待。
第四：增強社會經驗，建立屬於自己的人際關係網。我們大學生缺乏最多的就是社會經驗和社會人際關係網。我們不僅可以通過這次實習機會積累更多工作經驗和社會人脈，而且能讓我們學到更多爲人處事的方面技巧，讓我們懂得怎麼在職場上生活存活下去。
總的來說，正視社會和正視自己，走出自我，真正融入社會生活工作的第一步，而且很多時候通過實踐，尤其在不同的職業中的實踐纔會真正找到自己感興趣並適合自己的行業，也是完成從空想到現實轉變的第一步。
二、實習時間
20xx年3月26日至今
三、實習地點
廣州市海珠區大幹圍路38號海珠創意產業園12棟601室
四、實習單位和崗位
廣州初語服裝設計有限公司((淘寶網上)初語木棉天堂)，售前客服
五、崗位工作描述
第一、靈活運用阿里旺旺、客道精靈、磚石客服、網店管家等軟件，準確快速地解答客戶的疑慮。
第二、接受客戶詢單並及時熱情回覆每位客戶的詢單。速度和禮貌是關鍵。
第三、積極引導客戶需求和巧妙推薦，實現捆綁銷售，提升網店的成交率。
第四、備註客戶需求，及時做好售前、售中、售後之間的交接工作。
第五、覈對訂單信息，修改運費、查詢訂單
六、實習總結
三月，我獨自一人背上自己的行李，踏上尋工作的路程，加入了求職人羣。我選擇了這個喧囂繁華的大城市—廣州。這個承載着千千萬萬年輕人夢想的地方，充滿機會，同時也充滿挑戰。每天看着忙忙碌碌的尋夢者，他們臉上注滿疲憊但他們依然堅持。而我也在這個陌生的城市裏開始了我的尋夢之旅—頂崗實習。頂崗實習跟人生一樣，充滿了五味雜全，酸甜苦辣，不同的階段、不同的辛酸、不同的精彩，讓我的實習生涯充滿了希望。
第一階段，找工作的辛酸。
匆匆忙忙結束了插本的考試，第一時間投入了找工作。有時候，一天爲了面試，，從廣州天河區越過海珠區再跨過越秀區最終到達白雲區，這種日整整持續了兩個星期。投出去的簡歷如同石沉大海，杳無音信。人才市場，人頭涌動，我不得不感嘆，中國人人口真不少。幾次的面試遭拒，讓我不得不調整自己的策略轉變方向，由爲網絡推廣，轉爲淘寶客服。在面試網絡推廣過程中，雖然自己表現得自信慢慢，但現實還是狠狠地給了我一巴掌，讓我徹底清醒。第一次遭到面試官以“我們公司現在不招經驗不足的推廣專員”的時候，自己沒有放棄，依然在堅持;但當面試官第二次以“自己公司小，希望招到一進門就能上手的網絡推廣專員”再次拒絕我的時候，我的內心在掙扎，但我還是不甘心放棄，依然在堅持;當面試官以“你還沒有畢業，公司無法給你買保險，做網絡推廣壓力大，你是女孩子，風險比較大”爲由，再一次拒絕了我。。。。。。一次次的拒絕，讓我不得不調整自己的策略，退讓一步，轉爲淘寶客服。因爲我不甘心，就這麼放棄了。自己現在的確是經驗不足，等自己積累了經驗，我還是可以重新站起來，繼續自己網絡推廣的尋夢之路。花費了兩週的時間在找工作，網絡推廣方面的就佔用了11天。第12天的時候，我獲得了廣州初語服裝設計有限公司(下面簡稱初語木棉天堂)淘寶客服面試的機會，經過面試、筆試、訪談、我獲得這次的實習機會。我作爲一個淘寶售前客服的實習生涯也正式開始了。
心得體會：兩個星期的奔波，讓我明白了一個道理，夢想跟現實是有差距的，我們不能總是死守着自己的夢想，不能在一棵樹上吊死。有時候暫時放下比堅持更能讓自己夢想實現。暫時放下並不證明放棄，放下只是讓我們爲自己的尋夢之路做多一點準備，
第二個階段，上崗培訓的充實
離開學校，踏進社會，學校的一切都成爲了過去，無論過去你是多麼的優秀在這裏，你都是一名新人，一切從零開始。陌生的工作環境，陌生的工作同事以及陌生的工作崗位，都需要自己去慢慢花時間去適應。幸運的是我將接受爲期一個星期的新員工入職培訓。這份看似簡單的淘寶售前客服崗位，卻是一個最接近淘寶平臺的機會。表面上的簡單，暗含着我需要爲份“簡單的工作”花費更多的時間。培訓內容主要分三大部分。第一部分：公司的組織結構和企業文化以及客服行爲準則的單面傳授。第二部分：售前客服常用軟件的熟悉和操作包括客道精靈、磚石客服、網店管家。第三部分：售前客服溝通技巧和產品知識的培訓。而這三部分的內容，主要分以下三個階段來進行：
第一個階段：老師教學生的單面傳授，客服主管主要是通過PPT介紹公司制度和文化以及客服的崗位能力要求和一些客服與客戶溝通的技巧和網店管家客道精靈及磚石客服的使用。
第二階段：雙面溝通階段。通過觀看視頻，讓新員工發表意見和總結他人看法，最後由主管做點評。
第三階段：是師傅帶徒弟階段。通過一對一的方式，讓新員工跟着老員工學習。邊學邊用，邊用邊學。
心得體會：新起點，充滿了挑戰，培訓讓我成長，讓我充實。
第三階段，是正式上線階段。
一個星期的培訓，讓我漸漸熟悉淘寶操作的流程，客服主管也讓我嘗試上線。真正上線之後，才知道淘寶客服並不是像我們大家所說的那樣，是人人都能勝任的職位。競爭的殘酷，讓這個職位沾上硝煙。剛我一塊進來的那位女孩被辭退，理由是，她太過於安靜，不適合做淘寶客服。行行都有難唸的經，幸運的是，我的努力沒有白費。這個表面給人印象是，一天到晚在電腦前批命地敲打着鍵盤的差事，背後卻隱藏着我們看不到努力和艱辛。相信網購過的我們都知道，一般在網上買衣服的時候，我們都會問我們適合穿幾碼的衣服，或者是我穿什麼衣服比較好看，能不能便宜點等等一些問題。這些看似簡單的問題，作爲售前客服的我們，在背後需要花很大的功夫來學習和研究。因爲我們不僅要讓客戶相信我們推薦的衣服是合適的，而且不能讓客戶以客服推薦不力而造成退貨。要做到這點，我們除了要非常熟悉產品信息，還要總結出屬於自己的話術技巧。在正式上線的三個星期裏。我感觸最多的，有兩點：第一，作爲售前客服，如何做到推薦合適尺碼給客戶。第二點。如何回覆那些議價的客戶。
十年前，獨自一人坐火車途徑玉門，看到了那旋轉在戈壁上號稱小天鵝幾座風機，聽車上知曉此事的人說，那是從外國進口的，我嘴上沒說什麼心裏卻想着，就那麼幾個風陀螺，用得着進口，更何況，遠觀也沒有什麼景緻，爲此而嘆息過!今天，當我真正走進風電場，零距離接觸這龐然高峻的風塔時，我真的驚呆了，更懂得不登高山不知山之高也，不臨深淵不知地之厚也的道理!
昨天的一場雪讓這黒戈壁變得參差斑駁，更有銀光四濺的感覺。帶着一種激動與喜悅，我們的車鑽進了北大橋茫茫電場，穿梭在風車與電網交織的迷網隧道中，聆聽着發改委康主任如數家珍的介紹，視覺的衝擊力與感受的萌動性迸發出一種無以言說的喜悅：塵封了幾千年的黒戈壁終於煥發出了生命的活力，一座座龐大的風車，高擎着生命的軀體，揮動着輪轉的手臂，凱歌高旋，它那嗡嗡的輪轉聲，小露出黒戈壁千年塵封的底氣，渾厚而有力。一排排一列列等距離排列，氣象昂昂，蔚爲壯觀，旋轉的葉片幻化出一道道圓弧，有亂花漸欲迷人眼的感覺，佇立機下，擡頭仰望，更是頭昏目暈。
在一處還未安裝的葉片前，文史辦趙主任讓我們合影留念，夕陽拉長了我們的倒影，但我們的倒影還不到葉片的十分之一，聽康主任介紹，就這葉片長40多米。可以想象，當立筒伸臂的時候，直徑80米的巨輪旋轉起來，該是多麼地雄偉壯觀!
千百年來，亙古如斯的萬里長風，從祁連山與這黒戈壁之間掠過，在陽關和玉門關之間穿行，似脫繮的野馬，任意馳騁在這罕無生機的黑戈壁上，它吹斷了大漠孤煙，吹皺了長河落日，它聆聽過金戈鐵馬、絲路駝鈴，也見證了飛天曼舞、神州翱翔。而今，又是它改幻化了這亙古未變的容顏，讓這黒戈壁變得與遙遙相對的祁連雪域相媲美，成了疏勒河畔一道道靚麗的風景線，白色森林的崛起成就了陸上三峽的偉業，錢景無限，風景獨好!
置身風場，除了一排排一列列的高聳風車外，再就是一座座輸送電網，聽康主任說，那就是330千伏和750千伏輸送電網，沿着東西的方向，直穿遠方白色森林，橫看似騰蛟起鳳，蜿蜒的軀體在夕陽的反照下，熠熠生輝。如果把這條750千伏的電網比作一條國網大動脈，那麼，此刻我們置身的地方就是大動脈的中樞心臟，真正造血細胞的源頭活水。
歷史上的古瓜州，商賈雲集，絲綢要塞，軍事重鎮，如今，最能見證的有敦煌石窟的姊妹窟榆林窟，西夏藝術明珠之稱的東千佛洞和千古遺城鎖陽城，但這些古老的文明並未給今日瓜州帶來繁榮，留給世人的好像永遠是狂風捲地百草折一川碎石大如鬥，隨風滿地石亂走的風庫遺響。殊不知，一場以新能源爲主題的綠色浪潮席捲全球，喚醒了這千古沉寂的黒戈壁，還是這千年妖魔的風帶來了發展的機遇，讓瓜州聞雞起舞，一時間，成爲全球媒體關注的焦點，380萬千瓦的裝機容量，已名正言順地贏得了全國風電裝機第一縣的殊榮!
風勁葉輪動，網開電流送。不禁喟然吟誦起舜彈五絃之琴，以歌《南風》的詩句：南風之薰兮，可解吾民之慍;南風之時兮，可以阜吾民之財。如若能今兒歌奏，定會加上風電之舉兮，創利國利民之業也。
