通過頂崗實習，拓寬了我的知識面，把所學知識梳理歸類，不斷進行總結糾正。
施工員是基層的技術組織管理人員。主要工作內容是在項目經理領導下，深入施工現場，協助搞好施工監理，與施工隊一起復核工程量，提供施工現場所需材料規格、型號和到場日期，做好現場材料的驗收簽證和管理，及時對隱蔽工程進行驗收和工程量簽證，協助項目經理做好工程的資料收集、保管和歸檔，對現場施工的進度和成本負有重要責任。施工員的工作就是在施工現場具體解決施工組織設計和現場的關係, 組織設計中的東西要靠施工員在現場監督,測量,編寫施工日誌,上報施工進度,質量,處理現場問題 ，是工程指揮部和施工隊的聯絡人。同時也要與下屬各施工班組(如：鋼筋班工、木工班工、架子班工、泥瓦班工水電班工等)搞好協調及管理。
增強了從書本學不到的人際交往能力，語言表達和溝通能力，並瞭解到當前建築行業的現狀和發展前景隨着時代發展的最新動態。通過頂崗實習，大大激發了我向實踐學習和探索的積極性，爲今後從的工作打下堅實的基矗
實習中，不斷在鞭策和引導自己，積極上進，勤奮有爲，愛崗敬業，在工作中實現自我價值;明確了爲之不懈奮鬥的理想和目標，在今後的工作和前進道路上，以信仰和理念爲精神驅動，紮紮實實，兢兢業業，拼搏進取，在自己的崗位上不斷做出新的成績，用自己優異的業績來回報港口以證明自己對它的忠誠。
工作的內容及完成情況：
作爲一名合格的施工員，就是在項目經理和施工負責人領導下，負責所承擔的作業區、段內的施工組織安排和施工管理工作。(換句話就是盯現場!)協調施工，管理施工質量，現場資料，跟蹤施工進度，報物資材料消耗，上報需要的材料，協調監理，做好設計變更，現場合同外工程量確認等。 首先是要把圖紙看好看懂，對工程實施要心裏有計劃，然後依靠圖紙按圖施工，其次要掌握施工各階段的施工工藝及控制施工質量和進度並協調搭配好人、材、機的現場管理。我在現場施工工作中主要負責施工工藝、施工質量、施工進度，負責施工安全，協同材料檢測、協同專業監理人員的現場管理。
下面就工作做一簡單的介紹： 一、現場施工工藝中我知道工人們一般施工工序是：1.按先地下、後地上、先主體、後圍護、先粗裝修後精裝修的原則組織施工，及時進行結構驗收，儘早形成工作面，組織主體交叉作業，有利縮短工期。柱、牆模板的配置考慮使用5-6次。特別屋面混凝土的施工按照要求不留設施工縫。2、在工程施工時，要安排好各工序搭接的同時按照工序需要作好所須資源的全面就位。3、在土方開挖階段及時組織足夠的勞動力修理邊坡，確保基坑槽的邊坡不塌方。如基坑槽的驗收不受相關條件的限制，基礎土方與砼墊層施工採取交叉作業，各區進行清土、驗槽、澆砼墊層，以保證持力層基底土不被雨水浸泡受擾動或是人爲的擾動。4、本工程爲多層建築物，可考慮對結構工程進行中間結構驗收。結構施工中，合理安排工序穿插及預埋件的埋設。5、水電、設備等預留、預埋安裝時，要緊密配合土建施工進度，積極組織穿插交叉作業，做好水、電管線的預埋預留工作，在裝修階段做好安裝調試工作。
一個好的施工管理者既是一個勤奮家也是一個親善家。配合監理管理工程施工，要了解施工中各施工工藝及施工方法管理和督促好各施工班班組及時完成該完成的任務。
實習的主要收穫和教訓：
通過這一次的實習，自己學到了許多原先在課本上學不到的東西，而且可以使自己更進一步接近社會，體會到真正施工員跳動的脈搏，在施工單位的實習過程中，我發現了自己看問題的角度，思考問題的方式也逐漸開拓，這與實踐密不可分，在實踐過程中，我又一次感受充實，感受成長。
施工技術是一個深入現場的技術員，在這個過程中工程質量、施工安全與管理是相輔相成的關係，三者相互制約，相互促進。必須有嚴格的管理制度和科學的管理方法，質量、安全才能有保障，反過來，有好的質量安全必須有一整套嚴格的管理制度與之相照應。在施工管理過程中一些看似不起眼的問題卻經常影響我們的工程進度再而影響工程質量。下面就我在施工中遇到的部分問題做簡要分析和解決方法。
1.底層模板支架容易沉降
原因分析：在施工過程中，管理不善，支模前不進行設計，立模後不仔細檢查支架是否穩固，施工班組操作技工沒有進行培訓，不熟悉施工方法，盲目蠻幹，導致發生工程事故。
解決方案：模板支架在澆築混凝土前必須按規範要求，經過認真的設計計算來確定。施工前應將支模基礎夯實填平，放好支架軸線位置，鋪墊碎石墊層，支架下應設置墊塊。
2.脹模、澆築振搗過程中模板鼓出、偏移、爆裂甚至坍塌，出現脹模。 原因分析：模板側向支撐剛度不夠，模板太薄強度不足，夾擋支撐不牢固;柱模中如果柱箍間距過大，就會出現脹模現象。
解決方案：模板就位後，技術人員應詳細檢查，發現問題及時糾正。一般樑中部用鐵絲穿過橫檔對拉，或用對拉螺栓將兩側模板拉緊;柱模應計算澆築混凝土時的側壓力，檢查箍距是否滿足要求，及時加設達到標準的水平斜撐、剪刀撐等。
3.鋼筋加工製作錯誤
原因分析：施工管理混亂，沒有嚴格的檢查制度，操作人員不經培訓即到施工現場進行操作;不懂鋼筋級別，工地沒有配料單，操作人員責任心不強，使下料長度失控，時長時短。
解決方案：在施工現場必須建立健全的質量檢查制度，每道工序都要有檢查，應嚴格按設計圖紙要求製作出鋼筋配料單，鋼筋應先經過調直，除鏽後再下料。同一規格的鋼筋應統一掛牌，標明鋼筋的級別、種類、直徑等，運輸、堆放、吊裝時要有專人負責。技術人員要認真做好鋼筋的隱蔽工程驗收記錄。
理論知識和實踐的確是兩者不可分離。理論知識可看做是入門的鋪墊和相關專業知識的準備。實踐操作，則是對理論知識的一種靈活應用，並且更重要。
一、實習單位基本情況
單位名稱：XXX
地址：XXXXX
類型：XXX
二、實習崗位基本情況
實習崗位：淘寶商城XX旗艦店客服
工作任務：售前、發貨、打包、售後
三、實習目的
選擇了電商專業的我，作爲與時俱進的互聯網行業，社會實踐當然必不可少。只有參加社會實踐才能夠讓我們的專業知識有付諸到實踐的作用。全面瞭解電子商務的操作流程，如果不及時的參加社會實踐，將會與行業脫節。就拿淘寶平臺來說，今天的規則或許明天就改變了。每天都會有改變，會出現很多新的運營規則、運營工具。這些我們都是要去學習的。光在學校學習的書本知識，在現實社會中是遠遠不夠的。所以每一個在校學生都必須去參與社會實踐，完善自我。
希望能夠通過這次實習對淘寶商城有更進一步的瞭解，瞭解更多的付費推廣，熟練使用淘寶商城的前後臺操作、對客服這一崗位能夠有個更深刻的認識，更加直面的接觸這個行業。
四、實習的具體工作內容
每天9點半打開電腦，登上客服旺旺，等待客戶的諮詢，一般客戶想要購買公司的產品都會通過旺旺來聯繫我們，瞭解產品的詳細屬性及折扣活動情況，客戶有什麼凝問我們當售前的就必須的給客戶一個明確的解釋，網上購物雖是很方便，但由於看不到商家與商品，誠信是十分重要的一點，如何消除客戶心中的戒備也是很有學問的，我認爲所有的交易都是建立在誠信的基礎上的，因此在回覆客戶的凝問時，必須準備明瞭的解釋，這一過程是十分重要的，出一點小小的錯誤都有可能會失去一單生意。給力的折扣與贈品也是成交一筆生意的重要因素，這也是一種網絡營銷的和種方式，在這次實習中，也給了我一個對網絡營銷全新的認識。
打開已賣出寶貝頁面，查看一天的訂單。查看已付款等待發貨，看一下有沒有特別需要再次備註的，根據簽約快遞公司提供的運費報價，看快遞是否能送到，做出預估，插旗幟，備註出來，必須細心，避免出錯。
每天下午3點準時下單。打開淘寶助理，登錄，下載好當天的訂單，在原先備註好要發的訂單選擇相應的合作快遞公司，手寫輸入快遞單號，將備註好要發的客戶訂單打印出來。然後根據打印出來的訂單去備貨，將相應的貨打包好，將快遞單粘在相應的包裹外。
下午5點，挑好貨包裝好以後，在淘寶後臺點擊發貨。並告知顧客“親，您好，您的物品已發貨，XX快遞公司XXX運單號，請收到貨後先驗貨再簽收哦，別忘了對我們五分的好評與支持哦”。
處理售後，耐心的聽顧客講述損壞情況、答覆他們的疑問。及時彙總到每日的顧客疑義彙總表，根據問題嚴重情況，進行分類，按時間先後循序處理。補發貨物，及時的將運單號、日期備註到淘寶系統後臺並告知顧客。及時向倉庫下單，安排快遞將補發的貨物或者零部件發到顧客手裏。收到顧客的退貨，也要及時的拆開驗貨，與顧客聯繫。
五、實習體會與收穫
經過這次的實習，我對於我客服的工作也更加的熟悉，回覆客戶諮詢的速度、打字速度、解決售後的速度都有了一定的提升。
1、責任心。
其實剛到公司的時候，我們並沒有意識到工作要細緻，每一天到貨發貨都要清點貨物，直到有2天連續發生丟失貨物，我們才意識到，工作一定要細緻，每天的進貨、出貨都要清點。凡事都要做一個心眼，把工作做仔細。每天清點貨物，可以更好的降低丟失貨物的情況，我們心裏也更加有底。在單位實習不同於學校，在學校或許我們哪裏做錯了，老師會指出來讓我們改正，也不會去批評我們什麼，都很理解包容我們。但是，在企業實習，都是直接和經濟效益掛鉤。公司都有嚴格的規章制度，我們要對我們工作的每一個錯誤負責。只有在真的工作的時候，纔會覺得什麼叫責任，責任是這麼重，所以，我們也要對於工作越來越謹慎。
2、吃苦耐勞。
宋慶齡曾說過，“知識是從刻苦勞動中得來的，任何成就都是刻苦勞動的成果。”我們那5個客服，其中我即當是售前客服，又當是發貨員，要處理一堆要當天發貨的貨物。這就是我工作日的下午。同個辦公室其他部門的人，常常笑對我說，小小個子還真男人！雖然在實習裏，我的手臂粗了，有肌肉了，我還是挺高興的。每當別人看着我搬着個大箱子貨物的時候，說“這個細小的夥子，蠻有力氣啦”！其實，我是在咬着牙，對自己說加油！硬撐！
3、學會堅持，給自己尋找目標。
每當出現售後問題時，總是最苦惱的時候。我們發出去的貨物越多，就有越多的售後問題。
每每出現售後問題，顧客的態度是不會很好的。他們會不斷的抱怨、有時候甚至怒罵。但是做爲客服，必須笑臉迎人。這就是我作爲淘寶客服每日工作，內容豐富。有點辛苦，很充實。把以前沒做過的事情都做了一遍，每天的內容基本相同，時間一久，或許很多人都會厭倦。但是我還是堅持下來了，我一直在給自己找目標，經常給自己一些考驗，我最快時間處理一個售後需要多少時間，最快打一個包需要多少時間，客戶諮詢迴應速度是多少秒，等等！這樣讓自己變得有動力，每完成自己的目標的時候會特別有成就感。
4、直面行業壓力。
因爲每一次顧客的諮詢，都是投了成本的。特別像是淘寶直通車和淘寶客、鑽石展位等都是用錢買來的人流量。淘寶用戶每次一次的點擊、每一個頁面的廣告展示都是投入了成本了。看似簡單的淘寶頁面每一塊廣告圖、看似簡單的每日焦點，別看那是一個小格子，就像城市的公交站牌、路邊海報燈牌一樣都是花錢花成本的。很多淘寶用戶或許很反感、討厭這些廣告，卻是淘寶無數商家競價、爭搶過來的。
這是第一次深深的感受到在淘寶這個市場的競爭激烈，以及商戰的硝煙。如果作爲淘寶商家不在淘寶網上投入成本是很難存活很久的。我自己也是開過淘寶店鋪的，深知作爲一個小賣家的不容易，除了日常的打理店鋪以外還要不斷的降低自己的價格，靠着低價格來獲得顧客進店。往往店鋪好不容易進來了顧客，買家還要和賣家講條件，挑三揀四的。再則因爲小店產品如果缺乏自身特色，那麼無疑是難上加難。
六、實習總結
通過這次實踐能把自己在學校學到的知識真正運用出來也使我頗感興奮！在學校上課時都是老師在教授，學生聽講，理論部分佔主體，而我自己對專業知識也能掌握，本以爲到了企業實踐應該能夠應付得來，但是在企業裏並沒想象中如此容易。平時在學校，做錯了重新來一遍、或者修改一下就可以交，老師也不會去批評我們什麼，都能理解我們的錯誤。但是在企業裏是不行的，因爲效益是企業的第一生命。不能夠給企業帶來經濟效益，企業就會在競爭的浪潮中失敗，所謂“逆水行舟，不進則退”，企業要時時保持着這種競爭狀態，才能在市場中立於不敗之地，就因爲這樣，企業會對每一個員工嚴格要求，每一個環節都不能出錯，這種要求在學校的課堂上是學不到的，這裏更需要的是與實際相結合，只有理論，沒有實際操作，只是在紙上談兵，是不可能在這個社會上立足的，所以一定要特別小心謹慎，這是我對這次實習的總結。
20xx年x月份到20xx年x月份我到xx裝飾工程有限公司開始了室內設計頂崗實習，此前，我對室內設計、平面設計、環藝方面只有一些初步的瞭解。
一、實習目的
爲了能儘快的適應工作，補充自己的不足，我業餘時間積極自學平面設計方向的知識，購買了相關方面的書籍，讀不懂的地方向領導和同事虛心請教，邊學邊幹，將實踐與所學相結合，儘快讓自己適應工作崗位。
二、實習內容
這是我人生中正式踏上工作崗位的第一個工程，不管是工作環境還是工作條件，都刺痛着我的心，但領導與同事們熱情的接待、幫助與關心，使我的心很快的平靜了下來，很快的投入到了工作當中。現將在公司的工作分述如下：
由於初來乍到什麼都不懂，所以頭幾天都沒怎麼做事，只是在旁邊看師傅做事情，幾天下來逐漸熟悉了他們的運轉模式，也能幫上一些忙了。室內設計軟件還涉及到一個重要的設計軟件就是CorelDraw，我在學校由於軟件方面訓練的比較生疏，所以我在公司實習的前半個多月在拼命學習CorelDraw軟件，在別人已經放假回家時，我獨自在爲我的前途努力拼搏，因爲我相信，付出的努力總會有回報，風雨過後總會有彩虹！
在公司裏第一次工作似乎什麼都不懂，幸好老總對我們員工都很好，我們員工遇到有不懂的地方，不能獨自解決的問題，去請教老總，總能得到悉心的'指導。老總從小就受到西方開放式的教育，所以在公司裏做事也是比較透明的，有什麼不滿意的可以說出來大家一起討論，發言自己的觀點，這一點對我們這一實習大學生來說是很可貴的。在公司裏我向老總學到的第一件事是禮貌，當然，禮貌這一詞在我們小學已經學過了，在這裏談豈不是畫蛇添足，多此一舉，並非這樣。禮貌，不止是語言上，還有衣着上，舉手投足之間表達一個人外在的形象與內涵。
這次在公司裏工作我學到很多不同專業的知識，例如工商管理，市場考察等等。當然，這只是巨大領域中九牛一毛的知識。我對當代社會用人單位的看法進行了簡略的分析，現在大多數企業提倡一專多能的專業技術人才，企業都喜歡上手快的員工，即招即用，能馬上爲單位創造效益是目前用人單位的普遍心態。這就對大學畢業生提出了更高的要求，根據市場需求，有針對性地去學習和打工，通過實踐增長本領，是大學生們不容忽視的。 由於實習的時間有限，我在海康科技有限公司實習期間就遇到了一個公司VI設計的策劃案例。
三、實習總結
通過這次的實習，我認識到了很多在書本上或老師講課中自己忽略了的或有些疑惑的地方，從實際觀察和同事之間指導中得到了更多的寶貴的經驗。一個設計團隊是否優秀，首先要看它對設計的管理與分配，將最合適的人安排在最合適的位置，這樣才能發揮出每個人的優點；團隊精神非常重要，一個優秀的設計團隊並不是要每個人都非常的優秀，這樣很容易造成成員之間的意見分歧。所以在共同進行一個大的策劃項目的時候，設計師之間一定要經常溝通、交流，在共同的探討中發現問題、解決問題。在共同商討的過程中很容易就能碰出新的閃光點，使策劃項目更加的完備。
一、實習目的
專業實習是我們完成專業基礎課和專業課程的學習之後，綜合運用知識的重要的實踐性教學環節，是本專業必修的實踐課程，在實踐教學體系中佔有重要地位。通過專業實習使自己在實踐中驗證，鞏固和深化已學的專業理論知識，通過知識的運用加深對相關課程理論與方法的理解與掌握。加強對企業及其管理業務的瞭解，認識的基礎上，將學到的知識與實際相結合，使學生運用已學的專業理論知識，對實習單位的各項業務進行初步分析，善於觀察和分析對比，找到其合理和不足之處，靈活運用所學專業知識，在實踐中發現並提煉問題，提出解決問題的思路和方法，提高分析問題及解決問題的能力。
二、實習任務
本次實習我到的實習單位是_縣審計局，實習的主要任務如下：
1.調查_縣審計局目前的審計事務的操作流程。
2.研究現行信息化系統對業務進程所起的作用。
3.分析_審計局信息化的經驗及出現的問題。
三、實習內容
1.實習背景
21世紀是信息技術的時代。隨着生產的自動化，貿易中的電子商務的普及，網絡財務軟件的廣泛使用，以及支付手段的多樣化，審計信息化將是21世紀必然趨勢。但是我國現今的基層審計單位的信息化現狀是什麼樣的呢?我國基層審計信息化的現狀，審計人員、軟件條件以及硬件條件如何?在信息化的過程中有什麼樣的經驗和教訓呢?帶着這個問題，我聯繫了_縣省審計局，並在那進行了我的專業實習。
2.實習單位介紹
_縣審計局是隸屬於國家審計署的縣一級的審計單位，編制大約30人。_縣屬於_的經濟不太發達的農業縣，所以審計機構不像大城市那樣有很多的審計事務所，審計單位只有審計局一家，並且被審單位也大部分是國有企業和國家機關。平時業務工作量並不太多，同一時間基本上只進行一家被審單位的審計。
四、實習體會
引用國務院信息化工作辦公室副主任楊學山說過的一句話，十五個字：起步晚，基礎弱，資金少，應用難，見效快。
首先是起步晚。國家審計署計算機應用是從八十年代後期開始的，到20xx年南京計算機審計展示會上才只有18個參展單位，象_縣這種經濟欠發達縣審計信息化的應用範圍就更小了。
第二是基礎弱。因爲搞信息化，計算機應用要有好的審計工作者，包括審計專業人員和it人員，這方面_縣審計局基礎比較薄弱;有的工組人員甚至連熟練使用計算機進行基本操作也達不到由於起步晚，投入少，網絡，計算機設備在起步的時候基礎也比較弱。網絡環境較差。
三是資金少。今年上半年，局裏的負責信息工組的人員想購買一套新的審計軟件，需要5000塊資金，但最終因爲沒有批准而流產，這正說明了基層單位資金缺乏的程度。
四是應用難。審計相對其他部門工作來說，其計算機應用難度比較大。被審計對象都是開放的，無論是金融機構還是財政部門或者大中型國有企業或小型企業都有各自的制度，要在這樣的基礎上進行審計的難度比較大。另外被審計對象的系統與審計單位系統主體之間存在一定的矛盾，增加了技術上的難度。而且從技術上看，審計單位要在人家的基礎上進行工作的技術難度大大增加。特別是在被審單位本身的信息化稱度較低的情況下，應用就更加困難了。
第五是見效快。雖然審計信息化起步晚，但是我在實習單位見到僅有的2個審計和網絡財務軟件的使用還是給工作帶來了很大的效率的提高，受到大大多數員工的肯定，效果顯著。
總之，_縣審計局的審計信息化任重而道遠。
實習地點：某廣告策劃公司
實習目的和任務：通過暑假的廣告策劃實習，積累社會經驗，提高工作能力，鞏固專業知識，把專業知識合理的運用到實踐操作中去，同時在實習中檢驗自己的專業理論知識和專業素養，從各方面讓自己得到提高，爲畢業後正式踏上社會奠定堅實的基礎。
實習內容和過程：首先我很高興能夠到公司實習，實習期間我擔任廣告文案策劃部門的一員。這行對漢語文學專業知識的要求比較高，也要有一定的文字功底和寫作基礎，更要有一定的文學素養和敏銳的文學眼光，在同事和指導老師的幫助下，我很快就熟悉了廣告策劃文案工作，並能按時按量的完成實習任務，做好自己的職責，在實習期間的表現也得到了大家的一致認可。
這次的實習算是我第一次踏入社會，還有着那股大學生特有的朝氣，所以我很快就適應了實習期間的工作和生活，實習是個艱苦的過程，只有不懈努力和堅定的信心才能支持我們一直堅持下去，才能真正的讓自己得到提高。
這次的廣告策劃實習主要是以小組的形式進行的，幾個人分成一個團隊，在實習工作時大家都表現的很積極主動，我們和很多客戶進行了溝通交流，這讓我理解到人際交往的重要性，這是在課堂上學不到的知識。剛開始我們準備不是很充分，和客戶的溝通不是很流暢，看到了自身的不足之後，我們小組進行了深刻的反省，及時做出瞭解決方案，避免在接下來的工作中犯同樣的錯誤，我們的這種嚴謹負責的工作態度，得到了領導和同事的一致認可。
在後面的實習中，我們還做了很多的廣告策劃，爲實習公司吸引了人氣，提升了公司在羣衆中的形象，這也算對我們實習期間表現的一種肯定。
實習心得體會：付出了就會有回報，這是我一直堅信的理念，這次暑假的廣告策劃實習讓我學到了很多，學會了爲人處事的道理，看到了團隊工作的力量，豐富了我的社會閱歷，雖然實習的時間短暫，但是對我的影響卻是很深遠，爲我的將來奠定了堅實的基礎。
一、實習意圖
經過本次實習使我能夠從理論回到實踐，更好的實現理論和實踐的結合，爲往後的作業和學習奠定開端的常識，使我能夠親自感觸到由一個學生轉變到一個作業商務英語筆譯作業者的進程。
二、實習內容
20xx年x月中下旬開端在本校內爲期2個星期左右的商務英語筆譯的實習，起先我對筆譯還不是太瞭解，挑選筆譯是根據我對筆譯作業的特別喜好。商務英語筆譯是一項需求耐性和精力的作業，它是以商務方面的材料爲根據，要求翻譯者對其進行全面，精確，快速的翻譯，言語要表達精確，意思明晰。因爲商務英語筆譯的翻譯材料大部分都對錯文學的，例如合同，客戶材料，商業等專業性文件，所以它的要求就更爲嚴厲，嚴苛，一起又有必要契合“信，達，雅”的準則，難度適當的大，其間要用到許多的專業術語，規模不只僅包含咱們平常上課時所知道的，更多的需求咱們經過各種可行的途徑去查閱，具有很強的專業性。這就要求咱們在翻譯時要謹慎，不能給讀者以幻覺。
這次實習首要針對商務合同的翻譯進行要點打破，花了整整幾天的時刻才磕磕絆絆的翻譯一個合同，感覺到了史無前例的壓力，也傑出了自己眼高手低的缺陷，平常課堂上教師講的用的屈指可數，更多的是靠自己查材料來獲取精確的信息。其間有些既不流暢又在網上很難查的一般都給不了，這些都給剛開端翻譯的我造成了各式各樣的阻止，往往會遇到原文看不懂或許覺得語法彆扭不對的狀況，這時分需求更大的耐性和意志，需求堅持，對商務合同中的一些專業術語進行要點打破，查閱各種材料，在網上查找各種專業術語，一點一滴的翻譯，練得多了，逐漸就變的愈加了解了，速度和質量逐漸的有所改善，當然和真實含義的筆譯質量仍是有適當的間隔的。
工欲善其事，必先利其器。商務英語筆譯也相同如此，它需求經過許多的網上材料和翻譯軟件來進行幫忙翻譯，因此在把握商務英語根底的一起，電腦成爲了咱們讀取翻譯材料的利器。在實習的進程中咱們不難發現，其實許多適當一部分的專業術語需求咱們經過電腦來進行翻譯，來完結，根據此咱們也有必要把握一些簡略的電腦常識和電腦軟件，例如Word文檔等等。看來要作爲一名合格的筆譯作業者，電腦常識也是其必要的一個方面。
在實習的進程中常常呈現翻譯質量不合格的問題，這些對咱們開端介入筆譯範疇的初學者是習以爲常的，沒必要懼怕，但一起是有必要要引起咱們的注重的，所謂遊刃有餘，這個作業就更要求咱們不斷的進行操練，不斷的進行常識堆集。這次實習對咱們來說便是一個非常可貴的時機，教導教師給咱們的效果也是期望咱們能有更多的時機去觸摸並操練商務英語筆譯，這些都有助於咱們前進翻譯水平緩翻譯質量。衆所周知，商務英語筆譯是很單調無味的作業，大部分的時刻咱們都是花在了凳子上，可是這一起也是對咱們的一種應戰，能訓練人的意志。
短短的兩週實習時刻，儘管時間短，可是對咱們來說是尤爲重要的，要好好的使用這次時機，細心的完結教導教師給咱們的操練和作業，不斷的對咱們的翻譯才幹和思想進行訓練，嚴厲要求自己，正所謂”不積硅步，無以致千里“。關於合同翻譯中的問題要弄個徹徹底底的理解，關於翻譯的質量要精雕細鏤，盡力戰勝自己的缺少，盡的盡力堆集閱歷，爲往後的結業作業打下堅實的根底。
三、實習總結
經過本次爲期xx天的實習，讓我真實的感覺到了商務英語筆譯的難度和職責，咱們作爲剛剛起步的初學者間隔合格的筆譯者還有適當大的一段間隔，需求學的東西和常識還有許多，尤其是專業常識的短缺，着手才幹的缺少等等，我也理解這些不是一天兩天就能補償的，可是我信任只需經過我不懈的盡力是能夠不斷縮小間隔的，我深信自己能做到這些。
人們常說：大學是個象牙塔。的確校園，學習與作業，學生與職工之間存在着巨大的間隔。但這次實習的確也爲咱們供給不少學習與瞭解真實筆譯者的時機，讓咱們在腦子裏對商務英語筆譯有個很明晰的概念，再加上往後咱們的作業閱歷，定能在這條路途上闖出一片六合，能在這條路途上走的更遠！
第一次參加社會實踐活動，收穫非常大。在思想上樹立了自己服務社會的思想;在精神上培養了自己堅持不懈的理念;在行動中確立了一切行動聽指揮的方針。對於我們大學生來說，社會實踐活動是一個讓我們更好地走出校門，接觸社會，感恩社會的機會。我們應該更好地做好這次實踐活動。社會實踐拉近了我們與社會的距離，更好地鍛鍊我們人際交往，更好地鍛鍊我們的能力，在這個竟爭如此激烈的社會當中更好的生存下去。
今年暑假爲了可以更好的鍛鍊自己，使自己更好的成長，更加容易的理解社會，融入社會，我在山東省棗莊滕州市進行了爲期50天的社會實踐。我進行的社會實踐的地方是滕州市滕州家園旅館，每天早上9.00開始上班晚上23.00下班。每天的工作任務是給每個客房打掃衛生。如果有前來住宿的客人登記身份證信息。
這份工作比較輕鬆，在這段時間裏，我接觸了形形色色的各種人物。同時我也體會到了工作的不容易。每天早上必須準時上班，不允許遲到，每天晚上嚴禁早退，遲到和早退是要扣除當日薪水的30%。在這段時間裏我嚴格按照規定，從未發生過遲到或者早退的事情，給領導留下了深刻的印象。期間我也學會了如何與陌生交談。以前我總是害怕和陌生人說話，在經過這次社會實踐的經歷之後，我發現與陌生人溝通是一件非常簡單的事情。在與人交往過程中必須對人以善，別人也會對你以善。這是永恆不變的真理。社會永遠是充滿矛盾的，我們應該或會如何處理矛盾。在實踐期間，我也慢慢嘗試去解決各種矛盾。比如有顧客反映電腦不好用，要求退款，我會積極處理這種事情，給他換個電腦可以用的房間，並且給他澄清誤會，鍛鍊了我應急的能力。培養了我的責任心，每天一定要把該做的事情做好，房間裏的衛生一定打掃乾淨，確定房間裏沒人或者房客同意我進去之後我再進去，這是對別人的尊重。
人際關係是社會關係中最爲複雜的一種關係之一。只有你經過之後你纔會瞭解，纔能有深刻的感受。緣分讓同爲打工的我們走到了一起，該每個人都有自己的個性，我們應當尊重每個人的個性。處理好與同事的關係有很多技巧，我感受最深的一點就是，如果你不能改變什麼，就試着去適應。一開始工作的時候我有很多不懂得地方，正式求教他們這些老員工，他們給了我很多經驗，讓我更快的適應這份工作，我非常感謝他們。我明白了一個道理就是驕傲自滿的人始終會被公司和社會所拋棄。知之爲知之，不知爲不知，謙虛的人才會得到同事，老闆的認可。
社會實踐也讓我在經濟上有所收穫。以前都是從家拿錢，這是第一次給家裏帶錢回去，有一種小成就的感覺，不過我知道這才只是一個小開始。同時我也明白了父母工作掙錢的不容易，早出晚歸，每天面對同一單調無趣的事情，可是他們爲了讓我有個更好的學習環境，更好的學習條件，更好地生活條件，從未有過抱怨，他們省吃儉用就是爲了我們可以多花點。這次的感受是如此的深刻。當我回家時候說：“媽媽我給你掙錢了!”之後媽媽說的第一句話不是問我掙了多少錢而是說：“你瘦了!”。這就是一個媽媽的愛啊。通過這次實踐活動我也知道了掙錢的辛苦。以後想要掙得更多的薪水那現在就必須好好學習，在衆多學生當中脫穎而出。
我學的是計算機學院，在前臺的電腦就是我在工作休息時間的戰場。我用它來做編程，把以前的程序都自己寫一遍，並且自學下學期的知識。客房中的電腦總是出現死機的現象，讓我這個計算機專業的學生看不下去了，我給他們重裝了win7旗艦版本的系統，運行很快，不會出現死機，卡屏的現在，每當客人有電腦問題問我的時候我也詳細爲他們解答，我能盡我所學爲他人提供幫助真的是一件非常幸福的事情。獲得別人的認可就是對自己能力的認可，我暗自下決定好好學習電腦，無論硬件還是軟件方便，只有樣以後才能更好的爲他人服務，爲社會服務，做一個對國家，對社會有所貢獻的青年。工作期間有很多的可以利用的時間，我都把這些時間做一個規劃，這樣就可以更好的利用這些時間學習，時間都是擠出來的。在工作中要利用自己的優勢。
作爲一個大學生有別於中學生就在於他更重視培養學生的實踐能力，尤其在注重素質教育的今天，社會實踐活動一直被視爲高校培養德、智、體、美、勞全面發展的新世紀優秀人才的重要途徑。社會實踐活動是學校教育向課堂外的一種延伸，也是推進素質教育進程的機會。作爲一個當代大學生有別於中學生就在於他更重視培養學生的實踐能力，尤其在注重素質教育的今天，社會實踐活動一直被視爲高校培養德、智、體、美、勞全面發展的新世紀優秀人才的重要途徑。暑假社會實踐活動是學校教育向課堂外的一種延伸，也是推進素質教育進程的重要手段。它有助於當代大學生接觸社會，瞭解社會;同時實踐也是大學生學習知識，鍛鍊才幹的有效途徑，更是大學生服務社區，回報社會，感恩社會的一種良好形式。作爲一個當代大學生我們應該更多地去參加這種社會實踐活動。
這個暑假的社會實踐活動扶風的而有意義，收穫甚多。一些心得和體會讓人感到興奮,但卻決不僅僅用興奮就能描述的,因爲這是一種實實在在收穫。這不僅是一次實踐，還是一次人生經歷，是一生寶貴的財富。
一、實踐目的：
這個作爲我大學裏第一個長假的寒假，我決定不讓它荒廢。於是早在期末考還未結束之前就計劃要出去打工，以此來讓我的寒假生活更加豐富多彩，更加與衆不同。我想，現在的打工是對我們來說是一種磨練。它能讓我們提前體會社會上的一些事物，讓自己匱乏的人生經歷更加豐富，讓自己以後能更快更好地適應這個社會。在學校裏，我們學的都是理論知識，真正用到的卻不多。理論加實踐纔是最科學的學習方法。感謝學校給我們學生布置這樣一個作業，社會給我們提供一個社會實踐的平臺。所以，有這樣一個鍛鍊自己的機會真是很難得的。由於我們藥學專業所從事的工作一般不會招收我們這樣的短期工，所以這次工作雖然與我們所學專業沒有太多相關關係，卻一樣讓我學到了很多東西。
二、實踐內容：
我是通過熟人的介紹才找到的打工的機會。酒店的老闆娘我認識，平常都叫她阿姨。人很和善。實踐的主要內容有刷盤子、擦酒杯、上菜、收拾餐具等等。先說說我在那裏的工作情況吧：第一天進去做事時感覺很奇怪，因爲以前一直都是以消費者的身份進的酒店，這次的身份卻是一個服務生。呵呵，第一個感覺就是首先要把心態調整好。每天8點半上班，一直到晚上9點半。剛進來什麼也不懂，阿姨就叫了一個老生來教我們。第一天只是試工，大家都在努力的學習，雖然說有點累，但我們每個同學都很積極、很投入，都感到很樂意，因爲這畢竟是我們本次社會實踐的第一步嘛。所以在那一天的時間裏，雖然說有一點點累，但我們卻都覺得挺充實的 。我們每天需要做的工作就是在客人來之前把房間弄乾淨，客人吃飯的時候，男生負責端菜，而我們女生就負責上菜報菜名，幫客人倒酒、換餐盤之類的雜活。在我看來最辛苦的，就是每次客人吃飯的時候，你必須站在外面等候，一天下來腿跟腰都很痛，剛開始的時候真的有點受不了。平常在酒店吃的時候不覺得，來工作了才發現酒店的工作還真不是蓋的，每個細節都要弄好。雖然說顧客就是上帝，但有的時候難免會遇到些難纏的客人。要麼是過於挑剔，要麼就是素質不是很高。記得有一次，老闆娘說那天下午的一桌客人看起來都挺鄉下的，叫我們看着別讓他們把毛巾給帶走了。我剛開始一挺就覺得挺彆扭的，鄉下人又怎麼了，怎麼可以這樣瞧不起人家呢?但是我到了那個房間，我剛給他們倒好茶，就那麼一轉身的功夫，桌上所有的毛巾都不見了，都到他們的口袋裏去了。做爲酒店也不好說什麼。所以服務生的工作看似簡單，但操作起來還是挺麻煩的。因爲這個原因，剛開始工作的時候感到有一點緊張，但越是緊張我就越必須鼓起勇氣，因此慢慢的我就習慣了。後來證明，我還是很幸運的，幾天後老師就說我們已經做得不錯了，可以自己招呼客人了呢。從客人進到酒店，到客人拍拍肚皮走出酒店，能讓客人臉上一直掛着滿意的笑容，老闆娘還一度誇我們大學生做起工作來就是不一樣呢。這份工作給了我一個獨立鍛鍊、獨立挑戰的機會。
三、實踐結果：
就這樣，我順利地完成了一個月的打工，還拿到了靠自己的雙手得到的第一份薪水。在實踐過程中，我也發現了自身存在的一些問題：
第一，本人的人際交往的能力還欠佳，這還應在日後的日常生活、交際中有待加強和學習。
第二，缺乏社會經驗，在爲人處事方面尚還不太成熟，處理事物的態度和方法往往有時不得當。
雖然在實踐中存在着一些問題，但是我覺得仍有一些值得驕傲的閃光點的。本人蔘加社會實踐有着不畏困難的精神，敢於實踐，對工作充滿熱情，細心真誠。
通過參加社會實踐，我認識到，在生活中吸取周圍人的經驗和閱歷，掌握一些社會禮儀的技巧是極爲必要的。充分發揚本人自身的優點，取長補短，總結經驗，吸取教訓，使自己對將來充滿信心，也爲以後真正融入社會奠定堅實的基礎
也想到了一些解決上述問題的方法及策略如下：
第一，在同一個地方的時間有點太長，社會實踐不完全等於上班工作，所以不應該總在一個地方，時間長了會讓人有一種厭倦的感覺。所以建議應該在適當的時候調換一下實踐崗位。
第二，因爲我是學藥學專業的，不太懂這方面的專業理論，也不知道自己的建議到底對不對，但還是覺得如果想要建立良好的社會經濟秩序，一定是雙方面的。商家和消費者都應該提高自身的素質，努力達到"雙贏"。
最後，很高興能有這個實踐的機會，雖然只是短短的一個月，但我覺得挺充實的，至少讓我的寒假過得有意義。在今後我要參加更多的社會實踐，磨練自己的同時讓自己認識得更多，使自己未踏入社會就已體會社會更多方面，不要以單純的想法去理解和認識社會。而是要深入地探索，爲自己的未來打好基礎，在學校學會更多的書面專業知識，在實踐中好好利用知識進行運作。真希望以後能再有這樣的機會，也希望我們學校以後能有更多的同學有機會去參加這樣的社會實踐吧。
四、實踐總結或體會：
我以"增加社會經驗，提高實踐能力"爲宗旨，利用假期參加這次有意義的社會實踐活動，接觸社會，瞭解社會，從社會實踐中檢驗自我。這次的社會實踐收穫不少。現在舉例如下：
一，在社會上要善於與別人溝通。經過一段時間的實踐工作讓我認識很多的人。如何與別人溝通好，這門技術是需要長期的練習的。以前實踐的機會不多，使我與別人對話時不會應變，會使談話時有冷場，這是很尷尬的。人在社會中都會融入社會這個團體中，人與人之間合力去做事，使其做事的過程中更加融洽，更事半功倍。別人給你的意見，你要聽取、耐心、虛心地接受。
二，在社會實踐中以及以後的工作中要有自信。自信不是麻木的自誇，而是對自己的能力做出肯定。就像剛開始時我到飯店那樣有一點膽怯，但後來是自信給了我勇氣。有自信使你更有活力更有精神。
三，在社會中要克服自己膽怯的心態。自己覺得困難挺多的、缺乏社會經驗等種種原因往往使自己覺得自己很渺小，自己懦弱就這樣表露出來。所以應該嘗試着克服自己內心的恐懼。如有人所說的"在社會中你要學會厚臉皮，不怕別人的態度如何的惡劣，也要輕鬆應付，大膽與人對話，工作時間長了你自然就不怕了。"其實有誰一生下來就什麼都會的，小時候天不怕地不怕，嘗試過吃了虧就害怕，當你克服心理的障礙，那一切都變得容易解決了。戰勝自我，只有征服自己才能征服世界。有勇氣面對是關鍵，如某個名人所說："勇氣通往天堂，怯懦通往地獄。"
四，在工作中要不斷地豐富知識。知識猶如人體血液。人缺少了血液，身體就會衰弱，人缺少了知識，頭腦就要枯竭。
此次社會實踐，真正地填補了我在課堂上所沒能學到的空白，真正增長了我的社會交際經驗。一個人可以沒有淵博的知識，但絕對不能沒有社會交際的經驗和能力，這也是我此次實踐體會最深的一份心得。實踐活動的成功，爲我們下一次實踐做了較好的鋪墊，打下了堅定的基礎。
這些日子，我們說過，我們也努力過，因此在這段日子裏，我們感到無悔，更感到驕傲......
一、實習目的
頂崗實習，其總的目的是爲我們大學生提供一個讓自己理論聯繫實踐的舞臺，而我們大學生現在需要做的是，如何利用好這個舞臺，讓自己在這個舞臺上發揮所能，真正做到學有所用，用有所成。所以總結這次實習目的有以下幾點：
第一點：學習與實踐，頂崗實習爲我們大學生提供了一個深入學以致用的舞臺，讓我們更加貼近社會，瞭解社會。在實踐中學習，在學習中運用，在運用中總結。
第二點：轉變身份、擴闊視野，裝備自己，頂崗學習第一步的作用，就是讓我們從一個大學生的身份轉變爲職場員工。我們不在乎自己現在能賺多少錢，實習同時也讓我們擴寬自己的視野，增長見識。只有經歷過了，我們才知道自己的優缺點，才能更好地找到自己的方向。
第三：調整心態，我們大學生大部分都在認爲，我們大學生實習根本就是在爲公司企業“提供廉價勞工”。其實我們完全可以換一種心態去面對這個問題：實習是一種雙贏的方式。其公司企業爲我們大學生提供實習的機會，我們爲公司企業提供廉價，我們並沒有吃虧。人在社會走哪有不吃虧的時候，實習也讓我們明白了任何事情都要以平常心去對待。
第四：增強社會經驗，建立屬於自己的人際關係網。我們大學生缺乏最多的就是社會經驗和社會人際關係網。我們不僅可以通過這次實習機會積累更多工作經驗和社會人脈，而且能讓我們學到更多爲人處事的方面技巧，讓我們懂得怎麼在職場上生活存活下去。
總的來說，正視社會和正視自己，走出自我，真正融入社會生活工作的第一步，而且很多時候通過實踐，尤其在不同的職業中的實踐纔會真正找到自己感興趣並適合自己的行業，也是完成從空想到現實轉變的第一步。
二、實習時間
20xx年3月26日至今
三、實習地點
廣州市海珠區大幹圍路38號海珠創意產業園12棟601室
四、實習單位和崗位
廣州初語服裝設計有限公司（（淘寶網上）初語木棉天堂），售前客服
五、崗位工作描述
第一、靈活運用阿里旺旺、客道精靈、磚石客服、網店管家等軟件，準確快速地解答客戶的疑慮。
第二、接受客戶詢單並及時熱情回覆每位客戶的詢單。速度和禮貌是關鍵。
第三、積極引導客戶需求和巧妙推薦，實現捆綁銷售，提升網店的成交率。
第四、備註客戶需求，及時做好售前、售中、售後之間的交接工作。
第五、覈對訂單信息，修改運費、查詢訂單
六、實習總結
三月，我獨自一人背上自己的行李，踏上尋工作的路程，加入了求職人羣。我選擇了這個喧囂繁華的大城市—廣州。這個承載着千千萬萬年輕人夢想的地方，充滿機會，同時也充滿挑戰。每天看着忙忙碌碌的尋夢者，他們臉上注滿疲憊但他們依然堅持。而我也在這個陌生的城市裏開始了我的尋夢之旅—頂崗實習。頂崗實習跟人生一樣，充滿了五味雜全，酸甜苦辣，不同的階段、不同的辛酸、不同的精彩，讓我的實習生涯充滿了希望。
第一階段，找工作的辛酸
匆匆忙忙結束了插本的考試，第一時間投入了找工作。有時候，一天爲了面試，從廣州天河區越過海珠區再跨過越秀區最終到達白雲區，這種日整整持續了兩個星期。投出去的簡歷如同石沉大海，杳無音信。人才市場，人頭涌動，我不得不感嘆，中國人人口真不少。幾次的面試遭拒，讓我不得不調整自己的策略轉變方向，由爲網絡推廣，轉爲淘寶客服。在網絡推廣過程中，雖然自己表現得自信慢慢，但現實還是狠狠地給了我一巴掌，讓我徹底清醒。第一次遭到面試官以“我們公司現在不招經驗不足的推廣專員”的時候，自己沒有放棄，依然在堅持；但當面試官第二次以“自己公司小，希望招到一進門就能上手的網絡推廣專員”再次拒絕我的時候，我的內心在掙扎，但我還是不甘心放棄，依然在堅持；當面試官以“你還沒有畢業，公司無法給你買保險，做網絡推廣壓力大，你是女孩子，風險比較大”爲由，再一次拒絕了我。一次次的拒絕，讓我不得不調整自己的策略，退讓一步，轉爲淘寶客服。因爲我不甘心，就這麼放棄了。自己現在的確是經驗不足，等自己積累了經驗，我還是可以重新站起來，繼續自己網絡推廣的尋夢之路。花費了兩週的時間在找工作，網絡推廣方面的就佔用了11天。第12天的時候，我獲得了廣州初語服裝設計有限公司（下面簡稱初語木棉天堂）淘寶客服面試的機會，經過面試、筆試、訪談、我獲得這次的實習機會。我作爲一個淘寶售前客服的實習生涯也正式開始了。
心得體會：兩個星期的奔波，讓我明白了一個道理，夢想跟現實是有差距的，我們不能總是死守着自己的夢想，不能在一棵樹上吊死。有時候暫時放下比堅持更能讓自己夢想實現。暫時放下並不證明放棄，放下只是讓我們爲自己的尋夢之路做多一點準備，
第二個階段，上崗培訓的充實
離開學校，踏進社會，學校的一切都成爲了過去，無論過去你是多麼的優秀在這裏，你都是一名新人，一切從零開始。陌生的工作環境，陌生的工作同事以及陌生的工作崗位，都需要自己去慢慢花時間去適應。幸運的是我將接受爲期一個星期的新員工入職培訓。這份看似簡單的淘寶售前客服崗位，卻是一個最接近淘寶平臺的機會。表面上的簡單，暗含着我需要爲份“簡單的工作”花費更多的時間。培訓內容主要分三大部分。第一部分：公司的組織結構和企業文化以及客服行爲準則的單面傳授。第二部分：售前客服常用軟件的熟悉和操作包括客道精靈、磚石客服、網店管家。第三部分：售前客服溝通技巧和產品知識的培訓。而這三部分的內容，主要分以下三個階段來進行：
第一個階段：老師教學生的單面傳授，客服主管主要是通過PPT介紹公司制度和文化以及客服的崗位能力要求和一些客服與客戶溝通的技巧和網店管家客道精靈及磚石客服的使用。
第二階段：雙面溝通階段。通過觀看視頻，讓新員工發表意見和總結他人看法，最後由主管做點評。
第三階段：是師傅帶徒弟階段。通過一對一的方式，讓新員工跟着老員工學習。邊學邊用，邊用邊學。
心得體會：新起點，充滿了挑戰，培訓讓我成長，讓我充實。
第三階段，是正式上線階段。
一個星期的培訓，讓我漸漸熟悉淘寶操作的流程，客服主管也讓我嘗試上線。真正上線之後，才知道淘寶客服並不是像我們大家所說的那樣，是人人都能勝任的職位。競爭的殘酷，讓這個職位沾上硝煙。剛我一塊進來的那位女孩被辭退，理由是，她太過於安靜，不適合做淘寶客服。行行都有難唸的經，幸運的是，我的努力沒有白費。這個表面給人印象是，一天到晚在電腦前批命地敲打着鍵盤的差事，背後卻隱藏着我們看不到努力和艱辛。相信網購過的我們都知道，一般在網上買衣服的時候，我們都會問我們適合穿幾碼的衣服，或者是我穿什麼衣服比較好看，能不能便宜點等等一些問題。這些看似簡單的問題，作爲售前客服的我們，在背後需要花很大的功夫來學習和研究。因爲我們不僅要讓客戶相信我們推薦的衣服是合適的，而且不能讓客戶以客服推薦不力而造成退貨。要做到這點，我們除了要非常熟悉產品信息，還要總結出屬於自己的話術技巧。在正式上線的三個星期裏。我感觸最多的，有兩點：第一，作爲售前客服，如何做到推薦合適尺碼給客戶。第二點。如何回覆那些議價的客戶。現在我以下面兩個小案例來說明。
案例一：如何向客戶推薦適合她們的衣服尺碼？
其實做過網絡售前客服的人都知道，這是網購最常見的問題，也是我們售前客服的必修課。要做到這一點，我們不僅要熟悉我們產品的特性，而且還要把產品的材質，碼數適合人羣都大致瞭解。一般客戶詢問我們客服，她穿什麼碼數的衣服的時候。我們一般會先了解客戶平時穿的是什麼碼數的衣服，再建議客戶提供三圍信息，最後詢問客戶穿衣的感覺，是需要寬鬆的呢，還是緊身點的呢。一般我們客服給客戶提供的都是“二擇一”的選項，讓客戶根據自己的購買經驗來做出選擇，這樣不僅能讓客戶選擇自己喜歡的風格和碼數，同時也避免，客戶會以客服推薦不力，而造成一些不必要的糾紛。值得提醒的是，我們售前客服要時刻留意，客戶提供的三圍信息，是否是淨三圍。這樣對我們推薦碼數影響是很大的。
案例二：面對一些議價的客戶，我們應該怎麼辦。
售前，客服經常會遇到一些客戶要求可不可以便宜或者是優惠點，或者可不可以免郵。剛開始我遇到這些問題的時候，我都會盡力去權衡客戶跟公司之間的利益關係。我不想失去這個客戶，但我也不能破壞公司的規定，更不能讓公司虧損。所以，我會經常請教主管，看看能不能滿足客戶的需求。而主管的一番話點醒了我：客戶的慾望是無止境的，你越是滿足她們的慾望，她們就會更加變本加厲，有第一次，就會第二次，有第二次，就會有第三次，我們就會陷入議價的漩渦，難以自拔。我就曾經遇到一個這樣的客戶，因爲她第一的購買的時候是252元（公司規定是滿300給予包郵），我們的售前客服給予她包郵，第二次購買的時候，她是292元，要求我這次給她包郵，還把上次包郵的事情拿出來說，說上次252元，你們客服都給我包郵，爲什麼你這次不可以手下留情呢？剛開始的時候，我一下子也有點蒙了，因爲有了上一次包郵事件，我這次想要說服她有點難度，不好，我可能會失去這個客人，或者讓客戶給差評。我的說服工作的第一步，當然是把公司的明文規定給搬出來的：“親，真的是不好意思哈，我們公司這邊明文規定是不能議價的呢，也是不能抹零的呢，您是可以從我們店鋪活動獲得現金優惠劵的呢，或者是成爲我們店鋪會員，您也是可以享受會員折扣價的呢，希望您能理解哈”第一步行不通的話，進行第二步情感攻勢，換位思考，站在客戶的角度理解客戶的這種想法，同時也要想方法，讓客戶理解我們售前客服的處境。例如有些客戶一直在和你砍價，但是你由真的沒有辦法減價的時候，可以試試發一些委屈，哭泣的表情，表示自己只是個小兵之類的話博取客戶的同時，這個時候一般客戶都會心軟，客服可以和客戶多侃侃，例如有些客戶一直在和你砍價，但是你由真的沒有辦法減價的時候，可以試試發一些委屈，哭泣的表情，表示自己只是個小兵之類的話博取客戶的同時，這個時候一般客戶都會心軟，客服可以和客戶多侃侃。這樣單子相對容易談下拉。
一、人力的合理安排和運用
1、人力合理的配置
在庫房管理工作中要合理安排裝卸工人，這樣能夠提高工作效率，使後面的貨物能夠提早的通過記錄進入庫房，減少貨物在外面擺放的時間，避免了丟失或天氣情況造成的損失。另外，還能使工作有效的進行各司其職，避免了一些影響，是工作有條不紊的進行。
2、人員素質的培養和提高
剛成爲庫房管理員的時候就要對我進行專業知識的培訓，主要是一些基礎知識。貨物擺放、保養、清點等。還要懂得一些理貨和配貨之類的事情，使工作效率有所提高。
二、貨物的管理
要做好倉庫的管理，貨物的入出庫作業，日常保管，倉庫清理工作，把好庫存數量的管理，防止不必要的損耗的發生，有效的利用庫存區面積。
1、易拿，易放，易看，易點的堆積方式，
2、貨物堆放不要超過托盤，不要超高堆放，要注意“五距”，要做到五五擺放三五成行
3、貨物入出時做好樁腳卡記錄(計好箱數和枚數)
4、堅持貨物先進先出，對於頻繁進出庫的貨物和小件的貨物應多盤點這樣減少庫存差異
5、保持倉庫的整潔，地面的清潔，通道的順暢
我的工作範圍是一些原材料和生產設備備件的管理，要每天覈對領料單和出庫單，覈對無誤，以防止貨物的丟失。
三、庫房管理與生產採購的關係
可能很多人認爲生產就是生產，採購就是採購怎麼能與庫房管理建立關係呢?答案是這樣的，生產單位在生產中需要的原材料不能由他們自己採購，而是生產單位需要什麼原材料，需要那種設備交由採購部去核算採購，公司各類採購必須嚴格按照申報、審批、採購的程序進行，各部門不得自行購買，結束後這些原材料和設備交由庫房管理來保管。這樣做的原因是爲了易於規劃，方便管理，使生產工作正常運作。各司其職，使各部門全身心的投入工作，各展所長，大大的提高勞動生產率。
在我工作的閒暇之餘我會去各部門去學習一些其他的知識。比如說採購，各部門於每月25日前填寫《月計劃採購物資審批表》申報下月的採購計劃，經各部門負責人審覈、公司辦公室複覈，上報公司經理室審批後，由辦公室採購專員統一採購。作爲一名採購員，每個月要了解庫房的原材料和設備的數量，根據這些來制定採購計劃以備下個月所需，這就需要採購員和庫房管理員有非常融洽的工作關係。對於採購的渠道這一點一直是我想努力去搞明白的事情，但是由於工作性質的關係我所能瞭解到的只能是這些。但是，耳濡目染的也會聽到一些，採購渠道有一些比較有資歷的老採購員去制定，可能是某個銷售點，也可能是某公司。以上就是採購與庫房管理的關係。
四、庫房管理的難點
我在進行庫房管理的工作中體會到，庫房管理的最大難點就是對人的管理。庫房管理員的任務是對庫房裏的物資進行統計，清查，保管，這就希望管理員要有良好的素質和責任心。庫房是每天人員流動最多的地方，人員冗雜。還有庫房管理員要對庫房的環境進行整理，設備的擺放，還有打掃工作都要由庫房管理員來做。對於管理人員來說要做到面面俱到可不是件容易的事情。而上級領導所要做的就是對庫房管理人員進行管理，而如何管理就是一個很大的難點。
而我公司的領導小組對人員管理制定的制度可謂是嚴禁而且有秩序，堅持每天將個人工作和檢查結果進行公示、講評，通過對幾個員工間的橫向比較，使員工在管理中的不足和差距及時暴露，適時整改，促進了班組工作水平提升。領導小組在庫房衛生的管理中，本着“內外兼修”的原則，對庫房外圍重點檢查日常垃圾存放;對庫區內重點檢查物品的定位存放;對設備衛生重點檢查是否達到養護要求。領導小組天天有檢查，日日有督促，使庫容庫貌有了明顯的改觀。
庫房管理還有一點比較難的是一旦存取貨的單位比較多時就很容易造成混亂，這就需要庫房管理員要有足夠的耐心，具備良好的職業素質，以及很好的觀察能力。在存取貨物時容易引起貨物的丟失，或是由於領貨單位多領貨是由於統計出現錯誤，一旦出現這種錯誤時一定要及時查找，覈對領料單找出錯誤所在。不然在月末做統計報表的時候容易造成賬實不符。
五、貨物的出入庫管理
1、入庫管理
1)物料進庫時，倉庫管理員必須憑送貨單、檢驗合格單辦理入庫手續;拒絕不合格或手續不齊全的物資入庫，杜絕只見發票不見實物或邊辦理入庫邊辦理出庫的現象。
2)入庫時，倉庫管理員必須查點物資的數量、規格型號、合格證件等項目，如發現物資數量、質量、單據等不齊全時，不得辦理入庫手續。未經辦理入庫手續的物資一律作待檢物資處理放在待檢區域內，經檢驗不合格的物資一律退回，放在暫放區域，同時必須在短期內通知經辦人員負責處理。
收料單的填開必須正確完整，供應單位名稱應填寫全稱並與送貨單一致,鑄件收料單上還應註明單重和總重。收料單上必須有倉庫保管員及經手人簽字，並且字跡清楚。每批材料入庫合計金額必須與發票上的金額一致。
2、出庫管理
1)各類材料的發出，原則上採用先進先出法。物料(包括原材料、半成品)出庫時必須辦理出庫手續，並做到限額領料，車間領用的物料必須由車間主任(或其指定人員)統一領取，領料人員憑車間主任或計劃員開具的流程單或相關憑證向倉庫領料，領料員和倉管員應覈對物品的名稱、規格、數量、質量狀況，覈對正確後方可發料;倉管員應開具領料單，經領料人簽字，登記入卡、入帳。
2)成品發出必須由各銷售部開具銷售發貨單據，倉庫管理人員憑蓋有財務發貨印章和銷售部門負責人簽字的發貨單倉庫聯發貨 , 並登記。
3)倉管員在月末結賬前要與車間及相關部門做好物料進出的銜接工作，各相關部門的計算口徑應保持一致，以保障成本覈算的正確性。
4)庫存物資清查盤點中發現問題和差錯，應及時查明原因，並進行相應處理。如屬短缺及需報廢處理的，必須按審批程序經領導審覈批准後纔可進行處理，否則一律不準自行調整。 發現物料失少或質量上的問題(如超期、受潮、生鏽、或損壞等)，應及時的用書面的形式向有關部門彙報。
在庫房管理方面日本曾經提出過7S理論，下面我將結合實踐發表我個人對7S的理解:
六、庫房管理中的7S
整理、整頓、清掃、清潔、素養和安全和節約。
整理和整頓
庫房管理中不僅是對物資進行整理，更重要的是要對人，對工作制度進行整頓。物資的整理遵循“新進舊出”的原則，在庫房整理中要考慮到這個因素。新進舊出的原因是爲了讓物資能夠有更好的循環，促使庫房中物資良好的運轉。而對員工和制度的整頓則是不斷的提高管理的檔次，減少冗餘員工避免管理費用的浪費。合理的工作制度能夠使員工感覺到自己是被保護的，同時能夠更好的約束員工。其目的就是更快更好的提高工作效率。
2、清掃和清潔
在庫房中設備和原材料是要定期的清掃的，尤其是對設備的清潔，防止設備受潮、生鏽、破損等。 還有對庫房內部和外部的清掃是每天工作的一部分。良好的工作環境不僅體現着庫管員的工作態度，還反映出了公司的精神面貌和良好的形象。
3、安全
安全主要反映在貨物的安全和管理員的工作安全。貨物的安全是在貨物入庫時貨物的搬運和擺放，在這期間容易發生貨物的磕碰和磨損。爲防止這種事情發生，公司加強管理力度來保障貨物入庫時的安全。另外還要注意貨物在管理時防止丟失，公司管理制度中着重強調的一點。人員的安全。公司制定了庫房管理人員的安全規章制度，着重強調安全上崗。主要發生危險的可能性就是貨物的掉落，還有在貨物入庫出庫時運輸工具的一些危險。
素養和節約
這點主要體現在運輸設備的管理。在貨物運輸時保證路途最短並做到有效的運輸，這樣可以節省一些運輸費用。另外就是空間的節約，貨物的合理擺放。貨物的合理擺放可使庫房的空間有效的利用，節省了公司對租賃庫房的開支，而這一項開支爲公司可節省一筆可觀的費用，成本的減少利潤自然增加。
7S是由日本提出的庫房管理理論，我結合實際操作對7S做了一下解釋。
七、月末報表的製作
把日期做爲參數，從本月的第一天到本月的最後一天，來取得一個月的數據，然後數據彙總顯示做盤點表主要就是覈實一下賬面數和庫存實物是否一致，盤點表上有一般有四欄:賬面結存、實際盤點、盤盈、盤虧這四欄。你先把賬面數寫在“賬面結存”一欄，然後到倉庫去盤點時，把實際盤點數寫在盤點表上的“實際盤點”一欄，如果賬面結存和實際盤點數是一致的，說明庫存數正確，平時的收發記賬也是正確的;如果賬面結存和實際盤點數不一致，就把盤盈、盤虧數反映在盤盈、盤虧這兩欄裏面，等年終大盤點時一起調整。財務的賬一般應與保管賬是相符的。最好是賬面結存與實際盤點數是一致的，如若不一致就要根據公司的不同規定來對員工進行不同的要求。正常情況下公司是不會要求員工對盤虧的貨物進行賠償，除非是貨物意外丟失或者是由於保管員的工作失職造成的貨物丟失。
當發生盤盈時可把金額計入營業外收入或計入爲其他應收款。當發生盤虧時應先檢查貨物重量是否發生變化，因爲有一些材料具有揮發的性質，保管不善可能引起原材料的丟失。在發生盤虧時不要過於果斷的去處理，應先從根源查起、貨物的流程、原始單據一級一級的查起。盤虧會使企業的成本增加，少則幾百，多則幾十萬，這會影響到企業年度制定計劃，所以庫房管理工作要求庫房管理員要八面玲瓏。
那麼如何處理盤虧呢。首先，庫房盤虧，庫房主管人員肯定有管理責任，但是如何處罰，關鍵看公司有沒有一個管理細則。依我之見，如果虧空非常多，嚴重的可以作爲刑事案件進行處理。如果不是很多，公司應該對主管人員進行口頭警告，並讓庫管人員參與制訂一份詳細的庫房管理處罰條例。這樣以後再出現類似問題，處罰起來有據可循，相關人員也會更加負責。
八、制約庫房管理的因素
有史以來庫房管理對一個企業的發展起到了至關重要的作用，也可以說是企業獲得高額利潤的基礎。但是有一些因素制約着企業的發展，結合了實際的工作我發表一下個人看法:
倉庫不單是用於存儲還具有保管、移動以用信息傳遞的功能，擔負着處理破損，集成管理和信息服務。因此，現代倉庫管理具有經濟性、技術性、綜合性的特點。但傳統倉庫改造應用於現代倉庫管理的技術和方法，目前還受到一些環境條件制約，其主要制約因素如下:
1、需求的不確定性。倉庫管理要根據銷售計劃，考慮生產的產品在市場上流通時，應存於什麼地方，存放多少。如果供應鏈環節過多，各個環節爲避免面臨斷貨的危險可能會對庫存需求放大，造成中心倉庫對市場需求量很難把握。
2、 訂貨週期不確定。由於生產、動輸、通訊等各種因素，都會使訂貨週期不確定，易出現此期間庫存儲備與客戶需求之間的斷檔，也給倉庫決定訂貨量、訂貨時間帶來了難度。
3、資金制約。資金制約是傳統倉庫應用現代庫存信息技術並開展與之相匹配的各種資源管理最主要的制約因素。如資本運動不靈，就會使預想的控制方法落空等。
4、 管理水平的制約。我公司倉庫的管理水平因仍停留在人工化、半自動化狀態，難以適應現代倉庫新技術與方法的需要，必然使控制無法完全實現，其它制約。如價格和成本等。
九、公司庫房管理改進意見
1、在經濟條件允許下引進先進的管理方案，減少人工化，使自動化占主導地位。目的是減少由於人工造成的貨物丟失，貨物磨損刮碰。
2、進一步加強人員的配置與管理，使人力資源充分利用，使企業的發展能夠更有序的進行。
3、公司部門與部門之間要有嚴格的界限除一些正常的業務上的溝通，目的是防止其他部門人員對本職工作的干預，保證了本職工作的一些業務上的祕密。
